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Steam 客服 :: Steam 客户端故障排除 |
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一文，了解具体说明。 高级故障排除 如果按照上述步骤操作后问题仍然出现，则问题有可能出在 Steam 之外。 鉴于高级故障排除步骤与您计算机的具体配置有关，我们强烈建议您联系您当地的 IT 专业技术人员，寻求进一步帮助，完成相关步骤。 移除外部设备 有可能某个外部设备导致 Steam 无法正常工作。 外部输入设备所需要的特定驱动程序有可能干扰 Steam 运行。 我们建议拔下计算机上所有非必须的输入设备，减少这些设备干扰 Steam 运行的可能。 刷新本地网络硬件 这包括重新启动所有的调制解调器和路由器。 网络硬件在长期运行后可能会进入缓慢/破损状态。 这会导致 Steam 启动的更新/登录进程自行失败或崩溃。 更新操作系统及驱动程序 确保您的操作系统及所有硬件驱动程序已是最新。 Windows 系统：“开始”→搜索“更新”→运行“检查更新”。 Mac 系统：驱动程序无法单独更新，只有操作系统可更新。 调查杀毒软件 杀毒软件与用户系统深入关联并能影响磁盘和网络运行，进而引起 Steam 故障。 一些游戏还使用了复制保护技术，可能被杀毒软件视为恶意软件，从而导致潜在的误报警告。 您可能需要专业技术人员的帮助，确保您的杀毒软件没有干扰 Steam。 您甚至可能需要暂时禁用杀毒软件，以进行测试。 有必要的话可能还需要在您的杀毒配置上将 Steam 添加为例外。 调查其他程序和服务 在尝试启动 Steam 时，任何对系统、磁盘或网络活动进行修改或监视的软件都可能造成问题。 这些程序和服务可以在后台运行，并通常与杀毒软件、广告拦截程序、网站优化程序、防火墙、系统清理程序、录制软件、代理、性能增强程序等软件相互关联。 您可能需要专业技术人员的帮助，确定这些服务与程序没有干扰 Steam。 您甚至可能需要暂时禁用这些服务与程序，以进行测试。 调查防火墙 某些防火墙有可能阻止 Steam 与服务器联系。 您可能需要专业技术人员的帮助，确保防火墙未造成干扰。 您甚至可能需要暂时禁用防火墙，以进行测试。 如果您发现这就是导致问题的原因，您可能需要在您的防火墙上将 Steam 添加为例外。 禁用超频 一些用户会以超过制造商推荐的设置运行系统，超频使用硬件以获取更高性能。 这可能造成内存和文件的损坏，应当禁用（通常在计算机 BIOS 中）。 测试在线连接 一些互联网提供商通过缓存或压缩在线数据来节省带宽（特别是手机网络）。 这可能会导致 Steam 出现问题。 您可以连接到完全不同的网络，最好是其他互联网服务提供商（ISP）的网络，对此问题进行测试。 检查硬盘错误 所有的存储驱动器/设备都可能受到文件损坏的影响，特别是在老旧或重负载运行的情况下。 您可能需要专业技术人员的帮助，检查您的硬盘可能存在的问题。 Windows 系统：“我的电脑”→右键点击硬盘→“属性”→“工具”→“检查错误” MacOS 系统：“磁盘工具”→点击“磁盘”→点击“急救”（较早的操作系统版本：点击“修复磁盘权限”） 检查 RAM 错误 内存错误可能会造成 Steam 安装过程和玩游戏过程中出现问题。 您可能需要专业技术人员的帮助，调查您的系统内存可能出现的问题。 Windows 系统：“开始”->查找“mdsched”并运行“Windows 内存诊断” 需要 Steam 方面的帮助吗？ 使用 Steam 帮助向导缩小提问范围并获取所需帮助。 |
| https://help.steampowered.com/zh-cn/faqs/view/29A6-F529-F956-6292 |
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