12306回应带小孩被分静音车厢：系统分配问题，暂时无法调整

 12306回应带小孩被分静音车厢：系统分配问题，暂时无法调整

　　2026年马年春节前夕，春运返乡客流持续攀升，社交平台上旅客分享归家喜悦的同时，一则“带娃被系统分进高铁静音车厢”的求助帖引发广泛关注。据家长反映，尽管已为年幼孩子做好充分准备，仍担心其在行程中哭闹，打破车厢安静氛围，进而影响其他旅客。

　　对此，铁路12306客服回应称，这类情况属于系统自动分配座位导致，若旅客购票后希望调整车厢，可在上车后向列车工作人员求助，视现场情况协调换座。同时，相关意见已记录并将反馈至上级部门。

　 　静音车厢列车将超8000列

　　2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，更好地满足广大旅客对美好旅行生活的需求。

　　“静音车厢”是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境，以满足旅客差异化出行需求、提升旅行体验的车厢，设置规范统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用。

　　“静音车厢”实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客可自主选乘。 提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上标注“静”字，旅客购票时须同意静音约定，方可购买“静音车厢”车票。

　 　这些12306的“暗号”你读懂了吗

　　除了静音车厢，当您在12306购票时，是否注意过车次旁其他特殊的“暗号”？如“雪”“兑”“铺”“宠”等多种标识。这些标识究竟代表什么？不同符号对应着怎样的特色服务？

　　车次后标注“雪”字的列车，是为滑雪旅客提供雪具托运服务的专用标识，不影响普通旅客正常乘车。目前，此类列车仅限沈阳、哈尔滨、北京局部分车次，乘客购票后可在App内预约托运服务，费用分为48元、68元、98元等不同档次。

　　标识“宠”代表可提供宠物托运服务。1月26日全国铁路运行图调整后，高铁宠物托运服务试点将覆盖43座车站、57趟列车，高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价。

　　成都东站自去年6月20日起开通高铁宠物托运服务，目前开通了三个方向的线路，分别是成都至西安线：D1950、D1947次列车，实现成都东与汉中、西安北等车站间的宠物运输；成都至北京线：G1591、G1592次列车，实现与汉中、西安北、郑州东、石家庄、北京西等车站间的宠物运输；成都至南宁线：G3469、G3470次列车，实现成都东与重庆西、贵阳北、南宁东等车站间的宠物运输。

　　标识“兑”代表可用积分兑换车票。注册成为“铁路畅行”会员，每次购票都可获得一定积分，旅客可利用积分兑换车票。去年10月20日起，铁路部门优化升级了“铁路畅行”常旅客会员服务，对14至28周岁常旅客会员实施更大幅度的积分优惠，会员积分在兑换火车票基础上，新增座位升席功能，常旅客会员积分的应用场景进一步拓展。

　　在12306App输入行程后，认准车次列表中“兑”字标识，即可兑换车票。100积分抵1元，不足部分可混合支付。

　　标识“铺”代表可提供在线选铺服务。在线选铺服务允许旅客通过线上平台自主选择火车卧铺的铺位。旅客通过12306网站或APP购买试点车次卧铺票时，可在支付前在线选择上、中、下铺等铺别，系统将按需分配铺位。