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平台，目前已经登陆75个国家。Temu以低价优势切入市场，平台规模快速增长。参与维权的商家大多采用的是“全托管”模式，商家只需要供货，由平台负责营销、物流、售后等诸多环节。但一旦商家备货过多，库存等仍需自己想办法消化，且出现货物质量问题或售后问题后，Temu直接惩罚商家，而非按直营电商自行赔付。 据多名商家透露，今年3月开始，Temu放出大量罚款名单，原因主要是“售后问题”，但不予解释每单触犯的具体问题。最低惩罚是不结算货款，最高惩罚是在不结算货款的基础上处以5倍商品申报价格的赔付金。 张华表示，Temu平台在利用国内供应商讨好部分钻漏洞的海外消费者，业内称之为“线上零元购”。在TikTok等海外社交媒体上，已经形成社群分享“线上零元购”的办法。原本平台招商宣传是，只要做好产品，其他不用管就可以赚钱，但实际情况完全不一样，很多商家因为罚款根本赚不到钱。 2023年下半年，Temu对商家合作协议的《售后服务规则》进行修订，提出对平台判定为质量问题的商品，平台有权要求卖家按总价（订单生成时商品申报价格X商品件数）的5倍支付售后赔付金。2024年1月，Temu对上述5倍罚款调整为“根据产品品质分数划分罚款金额”。品质分被划为<60分、60-70分、70-80分和90-100分这四档，被消费者退货的商品，除“不结算该笔订单货款”外，会分别对应承担5倍、2.5倍、1.5倍或免于扣除赔付金等四种处罚。但平台对“品质分”的打分标准并未做出明确说明。 据多位商家介绍，大量在Temu上单价较低的商品，实际都可以享受90天“不满意全额退款但无需退货”的售后政策。消费者可能是因为货品的尺码与实际不符或有明确的质量问题而提出退货申请。Temu不会向卖家提供这些具体退货订单的商品实物照片等证据信息，以充分证明商品确实存在质量问题。这使得拿不回退货商品还要被扣除数倍赔付金的卖家无法信服平台的判罚。近期，Temu还对售后判罚从原来的“数周处理一次”改为“按天处理”，不少商家每天都会收到大量罚单。 专家呼吁关注商家处境 达成良性的平台生态平衡 互联网专家郭涛表示，Temu的“仅退款”政策引发了商家的集体抗议，这一事件凸显出平台政策在推行过程中或许存在偏差。政策初衷或许是为增进消费者的体验感，但实际操作中却可能产生了不公平的状况，尤其在部分消费者以及黑产从业者恶意利用此政策时，问题更为突出。商家们强烈的不满与集中的抗议清晰地表明，平台在保护消费者权益之时，务必要更加注重商家的合法权益。 郭涛认为，这种状况反映出了若干关键问题。其一，平台在制定政策时，必须均衡考量商家和消费者的利益，坚决保障双方的权益不受侵害。其二，要对恶意行为予以严密监管和严厉处罚，以防政策被肆意滥用。其三，商家作为电商平台的关键构成部分，其利益不容小觑，平台应当构建更为完备的商家支持与服务体系。其四，要增强政策的透明度，并针对商家和消费者开展充分的政策
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