外卖员未帮带走垃圾被罚钱 平台确认无责，罚款已退还

 外卖员未帮带走垃圾被罚钱 平台确认无责，罚款已退还

5月12日，一名湖北黄石的饿了么蓝骑士在完成帮取快递的任务时，因未答应顾客顺带丢垃圾的要求而遭到投诉和言语侮辱。顾客在备注中提出将门口垃圾带下的请求，骑手因该要求超出服务范围拒绝执行，随后被投诉并受到了平台50元的罚款。这一事件在5月17日被曝光后，饿了么平台迅速介入调查。

经过核查，饿了么确认骑手服务符合规范，于5月18日宣布取消了对骑手的差评与罚款，款项已退还。平台表示，顾客的投诉理由并不合理，骑手没有义务帮助处理个人垃圾，顾客的要求超出了服务范畴，平台最终支持了骑手的立场。此次事件中，尽管起初平台机制自动执行了罚款措施，但在骑手申诉后，通过人工复核纠正了处理结果，确保了公正性。

骑手对平台的及时纠错表示满意，确认后续接单未受影响，能够继续正常工作。此事件引发了对外卖行业服务边界和顾客合理诉求的讨论，强调服务虽应注重顾客体验，但也需有明确界限，不应鼓励超越职责范围的无理要求，共同维护良好的服务环境。 (责任编辑：张蕾)