凤凰传奇玲花力挺柱子票观众维权 平台道歉全额退款

 凤凰传奇玲花力挺柱子票观众维权 平台道歉全额退款

4月20日至21日，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站于常州奥林匹克体育中心体育场拉开帷幕。然而，演出次日，有观众在网络爆料，称自己通过大麦网购买到“柱子票”，因视线严重受阻而要求退款，却遭到拒绝。

观众上传的现场视频截图揭示了这一问题。截至4月23日，红星新闻记者与该名涉事观众取得联系，得知大麦网已提出退款建议，但被该观众以“期望平台不仅退款，还需就反复出现的‘柱子票’问题给予赔偿”为由回绝。大麦网客服在接受红星新闻询问时表示，已指派专人与消费者进行深入沟通，具体解决方案有待专人进一步通知。

4月24日，大麦官方微博发布致歉声明，详述了事件处理过程：4月22日17:58，大麦客服接收到关于凤凰传奇常州演唱会部分座位视线遮挡的用户反馈后，立即对该区域座位进行核实。经现场再次勘查，确认存在问题后，积极与相关用户协商后续处理办法。至4月23日18:47，双方已达成共识，启动退票退款程序；至次日10:00，所有退款手续已全部办理完毕。大麦网对此次视线遮挡事件向受影响的观众表达了诚挚歉意。

至此，事件得到妥善解决。