消费新场景“新”在何处

 消费新场景“新”在何处

　　作者：刘方

　　场景是场合与情景的结合。消费场景指的是消费者消费或需求的场景，是业态、产品、服务和环境要素等立体化的集成，具体表现为消费者在特定的环境中进行产品使用或体验的消费全过程。近日，国家发展改革委等部门印发了《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》，进一步培育和壮大消费新增长点，促进消费稳定增长。消费新场景是消费新业态、新模式、新产品的系统集成，本质是包含内容、体验在内的可持续性的生活新方式。主要表现为，紧跟消费升级趋势，结合特色美食、购物娱乐、户外运动、旅游民宿、养老健康、社区服务等业态，运用大数据、人工智能等现代信息技术，不断创新产品业态模式，更好满足居民个性化、多层次、品质化的消费需求。

　　消费新场景对促进消费提质升级、培育消费新增长点、更好满足人民高品质生活需求具有重要意义。从需求侧来看，我国居民消费意愿和能力逐步回升，孕育着大量消费升级需求。当前居民消费信心逐步恢复，信心提升在居民消费倾向上逐步体现，2024年一季度我国居民平均消费倾向为63.3%，较2023年一季度提高1.3个百分点。同时，随着宏观经济持续回升向好，就业市场供求关系好转，居民整体收入增速持续恢复提升。此外，我国当前消费升级趋势明显，服务消费快速增长，2023年全国服务零售额增速较商品零售额高出14.2个百分点。年轻群体逐渐成为消费主力，个性表达和沉浸式体验消费开始受到青睐。围绕传统实物消费和服务消费，培育一批智能绿色健康安全的消费新场景可以起到很好的引领示范作用。从供给侧来看，推动以高质量供给引领和创造市场新需求，有利于培育消费新增长点。以消费升级为导向的产业升级正在提速，产业体系对智能化、共享化、网联化等新形态和新模式的支撑有望进一步增强。打造消费新场景有助于更好顺应消费场景变化新趋势，不断提升优质商品和服务供给，推动以高质量供给引领和创造市场新需求。

　　消费新场景的“新”体现在多个方面。一是内容产品新。主要围绕餐饮消费、文旅体育消费、购物消费、大宗商品消费、健康养老托育消费和社区服务消费等居民吃穿住用行的传统实物消费和服务消费场景，开展应用升级、赋能和融合，培育和形成一批带动性广、显示度高的消费场景。例如，在餐饮消费方面，打造形成社交、互动的“美味花园”“美食名村”等；在文旅体育消费方面，发展海洋旅游、红色旅游等，推广“音乐+旅游”“赛事+旅游”等业态，鼓励开展“村BA”等富有农趣的乡村赛事活动；在购物消费方面，打造创意市集、露营休闲区，培育国货“潮品”消费等；在健康养老托育消费方面，拓展银发消费新场景，发展育幼消费等。二是业态模式新。新场景一般呈现出多业态集成与融合，涵盖街区、景区、商业中心、园区以及餐饮、文化演艺、非遗等物理新空间，同时利用人工智能等数字技术打造消费虚拟空间，实现现实与虚拟、线上与线下相融合，满足消费者多样化、智能化、品质化的消费需求。三是消费体验新。个性化、特色化、智能化、沉浸式、品质化、绿色化是消费新场景的主要特征。当前，我国消费层次由实物消费向服务消费、体验消费升级，消费者越来越注重个性化、特色化、智能化的多层次融合的消费体验，更在意参与度、体验品质的提升，更加追求高品质产品和服务。而且，消费者希望获得“超感立体”的沉浸式体验。例如，消费者更加倾向以沉浸式体验、多业态集成、历史文化鲜明为特点的文旅消费场景，喜欢将旅游目的地的场所、文化特征、价值观、人工智能和生活方式等融合在一起的场景，以此获得感官感受和情感共鸣。此外，人们越来越推崇低碳、健康的消费理念，更希望将其融入“衣、食、住、行”中。

　　当前，消费者有强烈的消费升级需求，但是消费新场景供给不充分，尤其是品质化场景缺乏，“创造”居多但特色不足。此外，商品和服务新场景、新业态不断涌现，但是行业标准和制度建设滞后。基于此还需要推进场景模式持续创新，完善行业标准，进一步释放消费潜力。一方面，强化品质引领，持续扩大高质量供给。鼓励各地因地制宜打造特色美食名村等。积极培育智能家居、文娱旅游、体育赛事、国货“潮品”等消费新场景。提振智能网联新能源汽车、电子产品等大宗消费。制定家政教育、家政培训等新业态服务标准和规范，扩大家政服务消费。推动养老、育幼、家政等服务扩容提质。深化旅游业态融合创新，打造一批有影响力的主题旅游精品线路。加强特色民宿、演艺活动等消费场景创新。另一方面，积极完善消费环境，加快商品和服务统一大市场建设。鼓励发展与平台经济、低空经济、无人驾驶等相结合的物流新模式。广泛开展质量管理体系升级行动，加强全供应链、全产业链、产品全生命周期管理。加快推进完善消费领域信用体系建设，强化产品和服务标准体系建设，以更好满足消费升级需求。创新消费金融产品供给，支持开发更多适合农村市场的消费信贷产品。（刘方）

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