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[数码]为什么腾讯几乎没有人工客服？ |
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因为企业微信群个人微信无法退群，现在许多商家开始诱导用户通过个人微信扫码加企业微信群，加入后无法退群，只能接受广告轰炸。打客服电话两小时，无人工接听。… |
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昨天我们发现用户的问题后，企业微信的工作人员也在第一时间了解具体问题，并积极协助解决！ |
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用户的体验永远是第一位的~~ |
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我有个办法几乎100%能找到人工客服，昨天 家里孩子充值了点券但是没扣款，我怀疑通过其他途径扣款的，但是不知道具体扣款途径，就像找客服问问，结果遇到了人工智障，一直引导我去公众号举证…… 后来拨打了腾讯支付的一个9开头五位数的客户电话也给我来这一套，我灵机一动，选了for English，其他没听懂，听到一个other，人工客服秒接……这一刻我感谢我的高中英语老师让我得到了两次高考分别79分和78分的成绩。 提示:一旦接通人工客服立马跟他说中文，然后只要你不明确说业务完成他就不能挂电话，如果他办不了只能给你转到相应的人工客服去，比如未成年某某某，游戏，等等 |
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腾讯有人工客服的，当时我DNF充错号了。400块钱，然后我写明原因去客服那排队等。一看前面有几十个人排队。我灵机一动，把问题描述改成游戏bug无法充值。然后肉眼可见排队人数从两位数到一位数，然后再到我期间没等超过三分钟。然后我告诉他充错号了要转过去。对方还是给我弄了。。。 所以要学会逆向思维。。。 送礼物 还没有人送礼物，鼓励一下作者吧 |
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腾讯是有人工客服的，但他们只为一小部分人服务。 很久以前还在玩网游的时候，一群朋友组了个公会，承蒙大家抬爱，推我做了会长。当时很是蝗虫了不少游戏，而给我印象最深的，就是腾讯游戏。 腾讯的人工客服态度相当友好，可惜他们并不为全体玩家服务。他们全部围绕在大公会的会长以及心悦会员身边，态度可亲，服务周到，甚至可以说是无微不至。 这种周到从游戏还在测试的时候就开始了，普通玩家一码难求，激活码在5173和淘宝上炒到六七百一个，而公会，只要有人，有多少人发多少码，大公会还会赠送一定比例的额外激活码。进了游戏之后，公会专员把官方合作公会的会长们拉到了一个群里。在那里，我也见识到了，腾讯是怎么把资本主义那套东西发挥的淋漓尽致。 大公会的会长们有着极高的话语权，他们不但有专属公会专员，还可以直接和游戏策划对话。游戏里关于阵营对抗、公会战争等群体PVP玩法，都要征求他们的意见。中等规模，但是在几大热门服务器算是主要势力的，公会专员和客服响应也十分积极，服务周到。而虽然顶着一个官方合作公会的名头，但是在游戏内发展不尽人意，势单力薄的公会，专员和客服则是爱理不理，反应迟钝。至于那些游戏里随处可见的亲友公会、小公会，则大多连客服代表都没见过，出了问题只能和普通玩家一起去找AI客服。 腾讯游戏对待玩家的态度，和对待公会如出一辙。我们公会有几位肝帝，成天不是在刷材料，就是蹲守交易行买低卖高。因为太过活跃、游戏内交易量巨大、却没什么充值记录，被官方认定为工作室，永封了。（我个人认为最后一条才是最主要的判定因素） 当时游戏里封了大量怀疑使用脚本的账号，不乏有误封的。普通玩家只能找智能客服，但智能客服根本没有反馈误封的渠道。而我们公会里被永封的这几位，有些，正好和几位心悦会员是固定队友，心悦会员们让他们写了份申诉说明，然后直接交给各自的专属客服，不到一天时间，解封了。剩下没有心悦壕做朋友的，则是统一由我把名单交给了我们公会的公会专员，走公会渠道，不出两天，也解封了。而此时，大量被误封的普通玩家，只能在论坛、贴吧无用的哀嚎、咒骂。据我所知，有许多被误封的玩家，到最后也没能解封，甚至都无缘得见腾讯的人工客服，他们花了无数精力、心血甚至是金钱的账号，就随着腾讯一次随意的封禁，没了。 腾讯对待不同的玩家态度差别如此之大，其实很容易理解：心悦会员是游戏的充消主力军，是腾讯的金主爸爸，当然要伺候好；但游戏不能光有RMB玩家玩，要有大量的普通玩家撑人气，说的粗俗点，RMB玩家充了钱，装逼给谁看，所以腾讯也拉拢了许多大型公会，保证游戏热度。至于普通玩家的利益，腾讯不在乎，只要游戏热度在，就会有前赴后继的韭菜涌入，韭菜们被收割后骂骂咧咧的离场，可口碑是要发酵的。等游戏的口碑恶劣到影响新进韭菜进场的时候，腾讯早赚够了钱，琢磨着开发下一款换皮游戏了。 腾讯在游戏中的做法，直接体现了这个公司的理念，一切以利润、以KPI为先，把急功近利这个词刻在了脑门上。在那时候我就断定，腾讯游戏积重难返，只要它的内核精神不变，哪怕它能做到全世界市值第一，也做不出真正意义上的好游戏；而如果这样的游戏公司成为国内行业龙头，怕不是要拖累整个中国游戏产业。 后来，腾讯近乎垄断了国内游戏市场，把腾讯的价值观深深根扎于一代年轻玩家的心里，以近乎洗脑的方式。这一代玩家推崇越消费越光荣的理念，多消费多光荣，少消费少光荣，不消费可耻。他们把这种扭曲的价值观奉为圭臬，把免费玩家污名为白嫖党，甚至免费玩家自己都是这么认为，自觉在充值玩家面前矮了三分。这种在我们那个时代难以想象的观念已经深入这一代国内游戏玩家的心。这却是后话了。 |
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真实经历，上个月刚投诉了。 因为客户收到赃款又给我付了货款，导致我变成二级卡，冻结银行卡，过了半个月，微信把我微信支付给冻结了，这下好了，生活都不能自理，发顺丰都付不了运费了。 后来我拿到了反诈中心的解控文件，银行卡解冻了，我拿着解控文件一遍遍找腾讯客服提交资料申请复核，被一遍遍驳回。 拨打腾讯客服，一点用处都没有，就是机器人回复你你的微信支付因为违规交易被永久停用，谢谢——没有任何转人工的按钮。 神奇的是，如果你选择英语服务，那就直接转人工，但是一直排队。 这我就恼火了，警方都解除管控了，你腾讯再怎么大能大过司法？而且这不是妥妥的区别对待、歧视中国人吗？ 12345，互联网监督，人民银行，国家信访，96110都打了一遍。 96110说不是他们的事，我说腾讯按照你们指示把我冻了，现在腾讯不给我解冻，怎么不是你的事？ 12345说没问题，给我登记。 人民银行说我投诉错了，不归他们管（我寻思前海微众银行也是腾讯的啊，微信支付也跟微众银行有往来啊） 互联网监督和信访没有回复。 第二天，腾讯客服主动打电话过来了。问我什么情况，我说我因为收到赃款被冻结，现在已经解冻，恢复正常。 腾讯说，我这边看到几月几号你给某人转了5万，请问这个是谁？ 我说这个是我朋友啊。 腾讯说我们查询到这笔资金可能涉诈。 我说司法已经接触管控了，我有文件啊。 腾讯说我这边看到了你提交的资料，是一份复印件。 我说我搞不到原件啊，原件银行需要保留啊。 腾讯说好的，我们这边给你恢复微信支付，大概半天左右就可以正常使用了。 电话还没挂，微信支付就通知已经恢复。 气得我对着客服一顿骂——明明都提交资料了，你看到的也是我之前提交的资料，怎么之前一遍遍申诉都不看，都是机器人回复。我求爷爷告奶奶，打市长热线才把你们请出来，你们好大的脸啊！真是深圳的好企业啊。现在，同样的资料，一个人工电话就可以解除限制，你们到底是要做什么。 |
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之前用腾讯会议答辩，前一天调试，一直登录不上去，都快急哭了。我到处找腾讯客服，打客服电话没有人工，按照指示也找不到腾讯会议的问题解答；微信客服留言，说明了问题，然后说约24小时后解决。excuse me？ 24小时后我的答辩读结束了，我还要解决什么，解决我答辩不了延期毕业吗？我就一直发问题，然后有人回了。 很抱歉……这是属于腾讯会议的问题，请您登录该软件后询问该软件工作人员…… 我都已经登不上去急死了，你跟我说让我登录去问，据说还是人工客服的线上答复，搞笑的吧。 最后我自己把问题解决了，但从此对腾讯非常厌恶。淘宝的小店铺我问客服问题都能很快回复。移动联通电信我直接电话打过去就有声音温柔的客服问我需要什么帮助。支付宝我有什么问题也能迅速联系人工客服。就你腾讯最高贵，合着我们普通不充钱不氪金的民众在你眼里啥都不是。我为什么用你？图你连个人工客服的渠道都找不到？图你阅文集团垄断打算把网文界变成盐碱之地寸草不生？图你陈情令庆余年超前点播疯狂恰钱，会员还有广告侵犯消费者权益？ 哦，对不起，毕竟QQ和微信都是你的，几乎每个中国人都有，更不用提其他乱七八糟的。成为了垄断者，成为整个行业的独裁官，当然有狂傲的资本。你要反抗吗？我是不敢的。离了微信QQ我怎么和家人同学老师联系？所以又气又怂。 学反垄断法，当年的美国标准石油公司最后被强制拆封为好多小公司。当时还不理解，集中力量一起干，制定标准化的政策措施不是更好吗？后来看了资本论，拥有垄断地位的资本家，不会和你坐在一起喝汤，会把桌子掀了让你滚到地上舔汤。 说实话我挺期待中国的，类似于标准石油公司的新案例。 统一回答一下评论区的问题： 1.为什么没有换电脑或者直接用手机？ 我家另外两个电脑，一个我爸妈要用，一个已经十几岁高龄，输个字都要慢悠悠反应半天，我觉得实在不适合。至于手机，我询问了老师，老师明确答复最好用电脑，因为手机答辩在录视频收音方面确实欠缺。 2.为什么我的回答看起来很暴躁？ 答案是半夜写的，我当时从下午两点试到四点多，期间还要在QQ上回复老师我为什么没有参加调试（我是双学位，两场答辩，调试也是两场）我当时完全急成了一个猴子，抓耳挠腮，完全不知道问题在哪，也找不到腾讯客服，最后有客服回复了，让我登录了去反映问题。当时我……我最后准备直接去亲戚家换电脑答辩了，关电脑走之前灵光一闪，大概是上天垂怜，我换了输入法，我登进去了。第二天完成了答辩。 站在事后人的角度，我觉得我当时又蠢又好笑，就是换个输入法的事情，搞了那么久，浪费了那么多时间。但你没法和一个无比着急的人讲理智，我现在都能回忆起当时的着急和惊惧。更何况，我个人，尝试了我能够找到的各种途径，没有找到能联系腾讯客服的地方，这是事实。所以我个人，单方面的，不喜欢腾讯。鉴于此，我停充了腾讯视频和QQ会员，心情得到了很大了改善。 另外，我试了，用搜狗的输入法，电脑的QQ、微信，b站，包括学校的论文上传系统我都可以登录，除了腾讯视频（圆角半角中英文，包括把腾讯会议卸载了再下载我都试了）。我到现在都不知道问题在哪，大概是我的电脑有毒吧。 另外，这是我当时的回答，情绪大概比较激愤。评论区里面也有很多读者在讨论自己的经历或者看法。欢迎大家各抒己见，但是希望大家不要引战，腾讯不是我们生活的全部。 希望大家都能保持好心情。 看了大家的评论，抱歉不能一一回复。很多读者在评论区告诉我腾讯会议登录问题的解决办法，非常感谢他们。我开电脑尝试了，还是只有换输入法才能登陆。但是怕有不幸的小伙伴遇到相关的问题，我列出了评论区的解决办法，希望能提供一些帮助。 1.全角半角的切换。 2.中英文切换。 3.登录输入用户名或者密码输入不进去，可以输入其他页面再复制粘贴。 4.卸载并重新安装。 5.有读者提到关于腾讯会议的问题，可以在腾讯会议官网上反馈和论坛提问，会有技术人员联系。 6.充心悦会员（好像很贵 ，我个人不太推荐） 希望以上方法能给大家提供一些帮助。 最后，还是希望评论区能少些戾气，即使是虚拟的网络世界，也会造成一定伤害。 祝愿大家每天都有好心情。 此回答不再更新。 |
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写在前面，我知道腾讯是有人工客服的，但是你有急事需要找的话。。我是在机器人中间绕来绕去真的找不到 以下答案 因为彻底的垄断，没有竞争所以肆无忌惮，而且舆论上掌控力非常强，其他产品客服就不说了，就说微信支付，涉及到那么多钱，还有理财业务，但是居然找不到人工客服，这种事，换到阿里或者任何一个银行，怕不是两个月就得凉凉，因为当年阿里在移动端的迟缓反应导致并没能垄断支付市场，微信支付占据了半壁江山。 腾讯为什么肆无忌惮，因为他这么搞，还有那么多人在用，他为啥要花钱呢？微信支付各种诈骗最喜欢了，没人管，追不回来，但是就是那么多人一边骂一边用，因为很多人只知道一个微信，部分人甚至会以为支付宝的服务质量也是这样。 你在网上看到过大规模的声讨微信支付没有客服嘛？我绝对不相信是因为遇到这种问题的人少，而是腾讯完全把舆论压制住了。 除此之外，腾讯各种封杀微信里其他APP链接，有人管吗？游戏各种坑人，阅文集团的事刚过去不久，归根结底就是垄断导致了肆无忌惮。 如果有一天，有个社交APP吃掉了腾讯30%的市场，你会发现腾讯一瞬间不但有客服了，而且各种服务都会变好。 |
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诉讼法有个说法：当某个程序设计得过于复杂时，它的本意其实是让人别这么做。 |
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排名第一的企业微信的回答，笑死人了。他的意思是，只能腾讯单方面联系你，你联系不到腾讯?? 两年前因为一些事情要找腾讯客服，第一次发现腾讯竟然没有客服???翻遍了所以渠道，最后在qq农场里联系上了一个客服，我也是服了。 一个大企业，最重要的莫过于社会责任感。反观腾讯，仗着自己的流量优势，早年在网游届毁了多少游戏?最近的阅文集团，更是彰显了腾讯利用自己的垄断优势，肆无忌惮的扩张势力，想要垄断其他行业的事实。 当一个企业具有垄断优势时，该企业会做出使自身利益最大化的事情而不必理会产生的危害。当竞争者出现时，他可能会用自己多年积累的优势，或是分出利润给广大用户，以打到竞争对手。当再次垄断时，以前怎么样，现在还会怎么样。甚至，他的手会伸更长。 至于该怎么对抗腾讯，我不知道。 |
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在没有微信之前，腾讯是有人工客服的，电话4008812345，这是QQ的客服，大概3分钟内接通，不知道为什么，后来取消了。 |
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真实对话，虽然应该是凑巧 |
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腾讯最神奇的操作就是你打客服电话，一段语音后，根据机器提示按了一堆按键，最后告诉你解决方案发到你的微信上面了。 送礼物 还没有人送礼物，鼓励一下作者吧 |
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因为我们大陆用户的反馈都是恶意的捏 |
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无论是腾讯还是其他国内互联网厂家、运营商，当他们用AI客服应付你时，你只要说“工信部投诉”这五个字，基本都会给你转人工。 要是不给你转，直接工信部投诉，他们就会主动联系你了。 当然根本原因还是微信已经绝对垄断了，你的意见根本不重要。希望国家能让微信向第三方即时通讯软件开放消息接口（并内置反诈以解决监管问题），打破垄断。 |
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腾讯的客服，不仅用户找不到，自己人也找不到呢。 |
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（参考19年微信支付崩溃事件） |
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麻花腾：你的问题在于充钱不够多 |
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我第一次在南山区科兴大楼旁边吃肯德基的时候，发现好多长腿漂亮妹子，想着难道这旁边是MCN？然后腾讯的朋友告诉我这其实是腾讯的超核玩家俱乐部。 |
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只要充够200万，就会进入 超核俱乐部，有专属的管家(长腿美女小姐姐)，解决你的任何问题 比如你想一次充值100万，但是苹果系统一次只能付688，要充几百次才行 美女管家就会微信视频打过来手把手教你怎么转账。 以及过年过生日的时候还会请你吃饭。虽说最后肯定是你来买单，但可以顺便把狗策划拉出来骂一顿。 |
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几年前回答过一个问题，当时我说找腾讯客服处理。没想到那个回答过了两三年被打脸。 当时说找腾讯客服的原因是，十多年前腾讯是真的有客服的，人工的那种。 那时候能上QQ的手机很少，要么就是开个手机包月业务，QQ上有消息通过短信发过来，回复短信就可以回复消息。 当时还会去报刊亭买Q币卡，卡片上面有腾讯客服热线。打过去按键选择业务之后等几分钟，真的有客服来回答你的问题，每次拨打都是如此。 以上已经是十几年前的事情了。 后来因为关于腾讯的个人云存储相关业务的两个事情给腾讯客服热线打过电话，差不多是2016年下半年的时候。两次打电话过去，各种业务的按键选择提示音还是有，但是到了具体的一些非游戏业务时，电话那头就提示，请找在线客服。换了几个业务，依旧让我去找在线客服。好不容易尝试到QQ空间相关业务，终于有人工客服接电话的时候，对方就说，这个问题我们是没法处理的，请找在线客服。 给你们腾讯公司打电话不要电话费的啊？！而且还是要长途费的好吧！！（题外话：百度了一下，取消长途费，那是后来的事情了。） 不过后来还是找到了人工客服，不过不是语音，而是在QQ的菜单里面，等了大约十五分钟终于有客服给我发消息了。当时我只是咨询一些问题，没有别的诉求，因此对于腾讯很难找人工客服这个事情也并没有太在意。 写完这些，现在再去QQ上看，好像已经没有可以进入人工客服的地方了，打开的网页右侧提示你去微信里面找人工客服。看上去比以前更加倒退了，至少以前还能只用电脑解决问题，现在还要你打开手机微信。 自从我知道微信支付很难找人工客服之后，我立马把微信支付绑定的银行卡解绑了，反正平时也不怎么用。基本上只用支付宝，对我没有太大的影响。 根据我的经验来分析，腾讯不是没有客服，而是对于客户服务的响应时间越来越长。这一点，代表着腾讯对待用户的态度。 随着腾讯的业务越来越多，客服的人手不够确实是事实，一些客服业务转移到网上也是大势所趋。但是，这不代表人工客服不重要。腾讯越是让别人觉得找不到客服，越是觉得腾讯不够重视这个问题。 腾讯在新浪微博上的一些账号，要么是开了精选评论，要么是有水军（比如腾讯电脑管家）。为什么会这样？因为那不是腾讯自己的地盘，而且腾讯很清楚自己在这些非腾讯系平台用户对自己的评价是什么（比如说一些非腾讯游戏玩家怎么看待腾讯游戏）。 他们或许是只想听到自己的支持者的声音吧。 或许是为了降低成本，减少客服的投入。 或许，能做到像样的人工客服，真的需要很大的成本。（不说别的互联网公司，三大运营商都可以做到，我真的不信腾讯做不到。） ———————————————————— 20200522更新。 原本只是一个吐槽，想不到这个问题还能上热榜。 腾讯有没有客服？肯定是有的。客户等一个小时，甚至是等一个月才回复，那也叫有。问题在于，服务的质量不是很好。就像评论里有人说的，就算腾讯客服只在白天开放，就算双休日不服务，能解决问题，那也是可以接受的，但问题就在于并不是如此。 还有人说充钱才能变得更强。我这么说吧，作为个人用户，在淘宝上买东西，你所支付的钱都是打给商家的，阿里巴巴没有向你收过一分钱，几乎等于是免费使用了吧？那么问题来了，为什么作为一个几乎在免费使用阿里巴巴业务的用户，可以高概率接通支付宝、淘宝的客服热线，而腾讯就做不到呢？况且，我所说的“几乎”，比如说支付宝的提现手续费，这个费用基本上远远低于腾讯某一个会员的费用了。这是不是有点说不过去了？（注：阿里巴巴向商家收费。） 你们还记得十年前的3Q大战吧？我回顾了几段当年流传的客服电话录音，以及当时被广泛转发的《狗日的腾讯》。（注：两个事情同一年发生，但不是同一时期。） 《计算机世界》当年发表的《狗日的腾讯》，我认为，无论杂志社内部怎么处理，对外如何道歉，都不重要，重要的是，影响已经出去了。甚至可以认为，哪怕腾讯起诉他们，哪怕腾讯真的赢了官司，他们想要的就是这个效果。 后来的3Q大战，搞所谓的二选一，腾讯自以为自己的用户多了，QQ成为了必需品，用户就一定会成为自己的忠实用户，顺便给自家的电脑管家转化一些用户。表面上是给用户一个选择，其实是在逼迫用户放弃竞品。然而腾讯没想到这么做换来了用户的愤怒，最后是工信部出面才停止了这场闹剧。 网上流传的这些录音，侧面证明当年真的有客服，而且能应对3Q大战的投诉量。 其中有个录音，用户提到这么几点： 1、这个用户是付费用户，每个月都在付钱，因为3Q大战导致他也用不了QQ； 2、Windows Vista刚发布的时候QQ用不了，腾讯立即发布更新使其兼容； 3、Vista系统跟QQ不兼容的时候，腾讯怎么没有跟微软闹呢？怎么没有要求用户改用XP系统呢？ 4、腾讯有本事表示不支持Windows系统的话，用户真的可以去装Linux。 可得到结论： 1、腾讯对待付费用户都可以如此，更不要说免费用户了。 2、对于腾讯有利益的事情，肯定是做得很快的。 3、腾讯QQ几乎让所有人都离不开。放到现在，微信差不多也是这样。 十年过去了，依旧没有一个聊天软件能够动摇腾讯的地位。哪怕是钉钉，也不是正面竞争，因为领域不一样，而且别忘了每个钉钉用户也是腾讯的用户。 别提国外的那些软件，你能上不代表别人能上，你想用不代表别人会放弃原来平台上的好友来迁就你。 别忘了腾讯一直都是资本家，不过就是从抄袭变成了收购和砸钱而已。 |
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告诉你一个诀窍，有事儿别找腾讯，直接去工信部投诉，然后腾讯客服会找你... |
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分享一个百分百接通腾讯人工客服的方法，照常打客服电话，接通后有一个选项是未成年人充值退款之类的，不管遇到什么问题，先保证自己能跟人工客服对上话，他们的规定是解决不了问题不能挂断电话，所以他们会想办法帮你解决 |
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腾讯是有客服的，只不过腾讯客服很难找到接下来教你们一个百分百联系到腾讯客服的方法。本人亲测有效 到深圳市各种部门投诉一下，腾讯客服就会回访你了 |
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腾讯，百度，是有人工客服的。只不过很少，并且选项和菜单藏的很深很深很深，深不见底，普通人基本找不到，网络老手也得一级一级的点下去，消耗很久的时间和精力才会让你找到，一般都会放弃努力，因为你会觉得自己的智商被侮辱。 不仅仅腾讯和百度，现在移动，电信，联通也逐渐有这个趋势了。 目的当然是节约成本，他们认为消费者不配拥有如此奢侈的人工服务来帮你解决问题，你和机器人沟通就行了，就算解决不了你的问题，反正你被机器人的搞烦了，并且折腾了一小时还找不到人工服务的时候，你自然会放弃这个问题。并且你也没办法换别的服务商，因为垄断了。 |
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虽然腾讯没有人工客服，但腾讯微信和QQ的服务器归晶哥管啊。 不然你以为2022疫情期间，很多人在群里或者私聊里稍微吐槽一下xx（还是级别很低的那种），都被上门，是怎么回事 |
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没有人工客服好事啊，要真找到人工客服就该哭了。 大学有一年交学费需要一万四，卡里一万，然后通过微信往银行卡里提了4000元迟迟没到账； 于是就百度了一下微信客服电话，还真有，打过去之后客服耐心询问情况，得知我卡里还有一万，然后告诉我帐户有风险，让我把钱赶紧从卡里转出来到安全账户，还要指导我别挂电话亲自去atm跟着他的提示操作。 我：？？？？ |
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这TMD是骗子电话啊！！！ 后来才知道微信根本没有客服，这就很喜剧了，你微信没有自己的官方客服，勤劳的骗子帮你把这个活儿给干了 |
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为什么要有客服呢？ 人家都垄断了社交领域了， 为什么还需要讨好用户？ 送礼物 还没有人送礼物，鼓励一下作者吧 |
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我前任就是腾讯的客服。 这个工作非常辛苦，一个客服，一天要接上百个电话才算合格。每天的绩效考核都和接线数量挂钩，还不能有一丁点的投诉或者差评。 腾讯在编制上分了微信客服，英雄联盟客服，王者荣耀客服，和平精英客服，QQ客服，等等很多板块。但是，腾讯的电话和QQ在线分单的时候，排队太多，用王者荣耀的用户等太久没有客服，就会转到其他版块客服，然后其他客服很多时候一脸懵逼，用户问得很多问题客服都根本解决不了。 我前任说过，用户链接到客服以后，大部分都不再是为了解决问题，都只是想骂人。因为想解决的问题，要么自己心里清楚答案，要么在漫长排队等候的时候，自己就解决了。 所以，在腾讯做客服， 需要对腾讯几乎所有板块都非常熟悉，同时，又主要就是排解和安抚用户情绪。 为了完成任务，工作强度很大，每天都得加班，996的情况比较少，9116才是常态。 平均每个咨询，都需要5～10分钟的时间去处理。 精神压力特别大。而且因为接线慢，用户一肚子火，很多时候都在骂客服，各种骂。 晚上去接她下班的时候，她经常都是被用户骂得哭红了双眼，看着挺心疼的。 能接线骂客服的算得上运气好的，大部分人都是等了半天，一直排队，没有客服接线，就放弃了。 不仅反应用户投诉数量大，也侧面反映了，腾讯的客服岗位配置是不够的。 腾讯几亿用户，微信QQ游戏加起来十几亿（重复使用就需要重复计算），只有几百个客服，肯定是不够用的。 但是腾讯也没想扩大编制，没有继续招聘。 可能这就是大公司的管理哲学吧。 对了，如果实在找不到客服，建议你们试一下这个方式。 |
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江湖上流传着一个传说，如果有鹅厂的员工，求证一下 在腾讯总部一楼，一进门，就能看到一行字 一切工作，都为绩效服务 而人工客服，无法直接创造绩效，属于非业务范围，所以直接砍掉这个部门 |
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哎呀 一个话题把腾讯客服炸出来了 作为一个打电话死活也找不到客服的人来说 真想怼你两句，不过想想算了，咱是文明人，用证据说话！ 证据镇楼 |
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不是故意找你们客服的茬，是你们真心做的不咋样呀，要不然，我刷个知乎热榜还能把这个问题刷出来，拍着自己胸口问问，你们做的真的好的话，还会有这个热榜，还会有这么多人评论参与？ |
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四百多万的热度，得多少人关注呀，客服做的咋样，自己心里没点数吗，还出来得吧得。 接下来，咱再说你作为腾讯客服 出来发这个帖子的逻辑。不是我喜欢掰扯，你这里面真的有几个逻辑问题呀，不着急 时间还长，咱一个个聊聊。 第一、 说8个小时接电话7小时36分。24小时倒班，天啊，我想问问谁工作不辛苦，不辛苦老板凭啥给你发工资，你要是没点价值，腾爸爸凭啥雇佣你，光晒辛苦了，你咋不晒晒工资呀。说的我上班跟白捡钱一样。老板也不是我家亲戚，干不好活一样被骂。业绩不好也只能拿底薪。大家都是这，都别抱怨了，说你工作累，我也累，找个客服十几分钟没人接电话，我们的时间不是时间呀。 第二、 我也相信，有很多人无聊调戏客服的，但是那毕竟是少数吧，你这样以偏概全，含沙射影的，是想说我们没事都想调戏腾讯客服，调戏你这帅气小哥哥吗？对不起，我没那么闲，我也相信，大多数正常人也都没这么无聊。另外我也只见过调戏移动、联通、电信客服的那种恶搞段子，调戏微信的，恕我孤陋寡闻，还真没见过。 第三、 客服小哥哥，知道你辛苦，我们也很辛苦，你看看这个问题“为什么腾讯几乎没有人工客服”。提问的就是几乎，不是说完全没有。所以这个问题也间接证明了你存在的真实性。但是你想过没有，腾讯的用户有多少，微信的用户有多少，遇到问题的用户有多少？ 既然问到这了，你也可以晒晒你们团队有多少人，另外我没做过客服，也请问下，你们客服这个有没有接通率这个考核数据和标准，有没有最长等待时间的数据，这些能不能晒出来，说难听点的就是，你们敢不敢晒出来？ 另外你工作辛苦，我觉得还是腾爸爸不舍得找人的缘故，您辛苦总不能怪用户太多了吧，咋不给腾爸爸反映下，多招几个人呢？毕竟别的不说，每年光游戏都挣那么多钱，多招聘几个您这样的敬业的客服，啥问题不都解决了。 另外，您说说8个小时接电话7小时36分，想必这篇小作文一定是剩下的24分钟写出来的。中间还不用吃饭、上厕所，棒棒哒！ 不错不错，腾讯的果然都是人才，客服都这么厉害，有兴趣来我们公司吗？不用接电话，每天写点稿子就行了。兴许工资还比你们高呢，毕竟您都7小时36分接电话，这么苦逼了，跳个槽吧。看你这么累，我也挺心疼的。私信我可以给我们老大引荐，如何？ |
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垄断了之后腾讯脸上写着我是你爹，所以我至今没给企鹅冲过一分钱， 知道腾讯没把你当人看还给腾讯充钱的，说实话都有M属性 总之宁可把钱扔海里也不给这些流氓软件公司 |
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腾讯没有人工客服是冰冻三尺，去年也是在知乎看到，出了什么事儿，连他们内部员工都找不到客服 。 2019年10月29日晚间，用户在使用微信支付时出现系统故障，无法支付的情况。一名自称鹅厂员工的用户透露了这次微信故障的内情： 今晚项目组在做灰度测试（具体不说了容易被认出），花费人力物力推了好几个大渠道。结果在8点15分左右大批用户反馈无法支付，被甲方爸爸疯狂轰炸，可以说我们是第一批发现bug的人。 一开始大家以为是我们的接口崩了，没想到一再排查发现是微信支付接口崩了，我们的反应都是不敢相信。 此时马上火急火燎打电话给微信支付相关接口人（晚上8点大多数鹅厂员工仍在上班，我们项目组全员在线） 电话换着打一直打不通，大概率wxg太过养生员工均已下班，导致bug迟迟未能修复，祝好 |
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有网友说：说明微信一视同仁，不光是我们用户从来联系不上客服，腾讯内部的人也联系不上。 >) |
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就四个字：保 持 克 制 。 诶手滑打错了，应该是：缺 乏 担 当 客服是干嘛的？不光是帮用户解决问题的，也是接受反馈和意见的渠道。 腾讯光微信月活用户就超过 11 亿了，再加上支付业务、游戏业务、订阅号/小程序平台业务，全都引导到公众号客服，基本都是自动回复，解决不了实质问题，即便提交了反馈，处理时效也很长。人工客服有，但入口藏的太深了，根本找不到。 |
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这是我 2016 年致电腾讯客服的通话截图 今天来对比下阿里和腾讯的客服，各位自行感受。 腾讯客服： 2016 年公众号「页面模板」功能出现严重bug，我前后用了半个月，联系了 8 次人工客服，才解决这个问题。 插播一段解释： 「页面模板」是一个给开通「原创」权限公众号的附带功能，可以实现文章聚合，嵌入在公众号菜单里，正常打开是这样的： |
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2016 年公众号出现大范围 bug，「页面模板」无法正常显示，打开后显示「载入中」，看不到内容。 |
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在我看来这是个很严重的 bug，但是不是所有人都中枪，像我自己打开是正常的，但是后台不断有留言反馈故障，于是排除了自己设置问题，打算联系腾讯反馈。 首先想在线反馈，腾讯客服网页里是可以跳转 QQ 联系客服的，我还特地下载了一个 QQ，万事俱备点进去，提示： |
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行，我当时身边真没 windows 电脑，怪我。 冷静一想，这种级别的故障当然要直接打电话了，怪我怪我。 好不容易搜到一个广东区号的固话，满怀希望打过去，发现根本找不到人工客服的入口，每个菜单选项点进去都是语音自动回复，当时是有个「订阅号」的层级，但点进去是引导你去微信客服公众号反馈问题，没办法直接找到人工客服。 行，那我去微信公众号联系客服呗。 |
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「使用 3G」……好有年代感 等啊等啊等，终于等来回复： |
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？？？？？？这位小姐姐根本不知道我在说什么啊。 我再打电话，一个个试入口，好不容易找到人工客服，是一个男生接的，反馈了问题，对方也自己拿手机测试，结果跟我一样，他打开是正常的…… 我问客服会不会是平台问题，客服表示应该不是，因为如果是平台问题应该所有人都影响使用的……建议出现问题的用户尝试重新登录微信。 于是我挨个回复了后台反应过问题的小伙伴，建议尝试断开wifi、重新关注、重新登录等方法。 结果还是不行。 ok 我再找客服反馈： |
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等啊等啊等，等来的回复是这样的： |
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这位客服还是有给出建设性意见的，会不会是接入了第三方开发？ 第一时间打开电脑登陆后台确认…… 并。没。有。 然后又反馈了三四次吧，反正每次的回复都是「个人订阅号无法跳转其他网址」…… |
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行，我错了，我去打电话反馈…… 然后又一次拨通了公众号客服热线，又一次像破解密码一样经过近10分钟的摸索，找到人工客服的神秘「入口」。终于等到客服小姐姐接起电话…… 我一口气没喘连续说了将近1分钟把问题描述清楚……然后客服说…… 「您好经过查证您的公众号是个人公众号……」 神。么。鬼？！ 我说我知道我知道，我的链接是内部页面模板，是符合基本法的好么？！！！！！ 又解释了半天，终于有了突破性的进展，给客服发送了相关页面截图，客服提出，让我重新设置一下菜单试试。 行，我把所有菜单链接到历史消息，菜单生效后，再重新切回原来的页面模板，顺手重新编排了下文章，终于大功告成，菜单也生效了。我以为这事儿终于解决了。 然而： |
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好的，我再打电话…… 又是一系列解谜，找到了人工客服（我当时真的应该记下来顺序） 一个男生接的电话，诶？这声音怎么有点耳熟…… 描述完问题，客服说，我来试试。 诶？这套路怎么有点耳熟？ 好吧果然是同一个客服，客服打开公众号后，表示自己也中招了…… 我也不知道该哭还是笑…………… 发送了相关问题截图后，客服表示会上报给技术部门处理，啊这么多天以来终于有了希望，连忙道谢。 然后就是等啊等啊等啊等。 终于等来了一条短信： |
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？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？ 好的，我继续打电话。 找人工客服的艰辛就不说了，这次沟通记录如下： --Round 1-- 我： 哎这已经是我第八次反馈了，你直接查沟通记录吧。 客服： 稍等。哦看到了。 我： 上周五给我的反馈是说菜单他们测试一切正常，我自己排查过了跟我后台设置没有半点关系。 客服： 上次反馈不!是!都!跟!你!说!了!!!「自定义菜单显示加载中的问题，经后台核实，您的菜单并未发布，系统页面显示的是上一个版本的菜单，后台测试是可以打开的」 我表示…… 我这已经都说了八百遍了跟我菜单设置没半毛钱关系。我自己已经做过测试，页面显示载入中的用户，直接给连接不从菜单里打开，也是一样的，所以根本是页面模板打不开的问题。 --Round 2-- 大部分腾讯客服根本不知道页面模板是个什么东西。每次打电话都要讲明白不是第三方的功能，是腾讯公众平台自己的。 又截图演示了一遍我是怎么设置的。 然后客服get了。我以为终于可以上报问题了…… 客服： 「页面模板」根本不应该存在于凡间啊！！！是内测功能啊……你怎么会有页面模板这个功能？！！！！ 然后我又解释了半天，开通原创保护后就有了，而且我都用了不知道多少个月了。 客服（原话）： 不。不是这样的。 ？？？？？？？？ 然后又讲啊讲啊讲啊讲。 这位客服妹子说到最后都开始不耐烦了。 我真想说，我x，你以为我想啊。 --Round 3-- 客服： 行吧，那你把出现问题的用户微信号给我。 我： 我公众号后台哪里能看到他们微信号，你又不是不知道。 客服： …… 我： 行，那我就收集所有出现故障用户的微信号给你是么？ 客服： 是。 我： 然后呢？ 客服： 嗯？？？（原话） 在通话的20+分钟里，这位客服的立场，给我的感觉是： 1、我们技术人员已经给你排查过问题了，一切都正常，你还来bb干嘛？ （我都说了，个人推测是微信app或者公众平台的问题） 2、你页面模板故障就说页面模板故障，不要说菜单故障，浪费我们时间。 （卧槽我TM每次反馈都讲的清清楚楚，排查出是页面模板本身的问题也是我自己找用户测试的，你们目前对这个故障的贡献度为0） 3、反正我没听说过有这个问题，我们技术人员也给你看了，我们能做的都做了。 我（原话）： 明确两点 1）这个问题出现前后我没有改动过任何公众号设置，是突发的，且之前一切使用正常。 2）出现故障的用户并非个例，公众号据说也并非个例，每天都有大量人反馈问题，跟手机系统无关，跟地区也无关。 让我收集出现故障用户的微信号……我就蛮收集了，结果隔天打开 qq，收到一个消息： |
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每次联系客服都需要输入 QQ 号，所以客服可以直接找到我 又过了一天，客服又发来消息： |
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别问我为什么是「微信支付商户后台工作人员」……你知道找到一只活蹦乱跳的客服有多难么？ 至此，问题解决了。 我甚至不认为是因为我坚持不懈的反馈才引起腾讯的注意。我反而觉得是腾讯内部的员工、高层或者他们的朋友，在使用或者运营公众号时发现了问题，然后让相关技术部门处理的。 前后联系客服 8 次，否认问题 8 次，故障持续时间至少 13 天。讲道理这个故障在我看来真的蛮严重的。 客服自始至终没有帮忙反馈给真正能处理问题的技术部门，且不谈联系客服实在太难了。 好笑的是，问题处理的过程中我一直有在公众号发布最新处理情况，标题有提到「腾讯客服」，结果这几年间一直有人在那几篇文章下留言，问我怎么找到腾讯客服的…… 以上是发生在 2016 年的事情，直到 2020 年，腾讯客服依然是这个样子，我只能叹一口气。 下面说说联系阿里客服的经历。 阿里客服 前阵子我发现自己一个知识产权的东西在闲鱼上低价贱卖，很气，想走法律途径解决，咨询了律师，第一步先要获取对方信息。 我先拍下了那几个侵权的商品，然后打算联系客服。 首先，不管是闲鱼、支付宝、淘宝卖家、淘宝买家，都能方便的找到客服的电话。 反倒是淘宝卖家的在线客服，是很难找到人工的……全都是自动回复…… 我先打电话给闲鱼，结果人工客服排队太多了，等了好久接入不进去。 然后打支付宝，毕竟是通过支付宝的交易（我也知道是打个擦边球） 客服接起来了解了情况，首先是很关切的问我是不是被骗了？我说不是不是，我是被侵权的一方，然后客服发现比较复杂，让我稍等下，他问下高级别的同事。 然后过了一会儿高级别的同事加入了通话（三方通话哦！），是个男生，客服让我自己再给这位男生客服描述一下问题，描述完后，男生客服说：ok 别担心，接下来我带你找人处理，然后对话第一个接待客服，说同事你那边可以退出通话了，我带陆先生处理就好。 然后他先是带我直接接入了淘宝卖家客服，又是一个三方通话，他直接跟淘宝卖家客服反馈了问题，对方说这个得找淘宝买家客服，然后退出了通话，支付宝小哥说：没事那咱们再找下淘宝买家客服，您这边别挂机。 淘宝买家客服接入通话，了解清楚问题，说这个咱得找闲鱼，我说闲鱼那边打不进去，她说没事我这边帮你直接接入，然后跟支付宝客服说：辛苦了，接下来我带陆先生处理就好，然后支付宝小哥跟我说，那我这边就先退出通话了哈，我连忙一波感谢。 然后淘宝买家客服帮我直接接入了闲鱼客服，对接成功后退出了通话，我跟闲鱼那边沟通完毕后顺利提交了信息披露申请，问题解决。 人生中第一次三方通话就这么给阿里了……体验炸裂。 闲鱼上被侵权这事儿，对我心里打击挺大的，当时第一感觉也不是愤怒，而是我一定要起诉，然后想去死，具体也不细说了，我也不懂我的脑回路。 但是挂完电话竟然有一丝感动。感觉就像是……你被欺负了，找人帮忙，结果找到的人帮不上忙，但是对方没有就此离开，而是一直带你「挨家挨户」找到能解决问题的人，全程还帮你沟通。 我联系过的客服可以分三类： 1.阿里这样的，电话打得通，尽力处理、上报问题，还能帮你直接转接处理 2.电话打的通，但是「这不归我管，你找 xxx」或者「我们也没办法」 3.电话打的通，但请您微信关注「腾讯客服」反馈问题。 腾讯客服的事儿没的洗，这么大的公司没有一个完善的客服团队，真的不正常。 |
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