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[数码]笔记本电脑出问题去售后被要求更换主板，最后发现只是某一个电子元件损坏了，为什么他们都是换件而不维修呢？ |
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我发现很多人笔记本电脑损坏后会先去售后，售后通常会直接更换部件，比如主板上的某一个或几个元件损坏 那直接换主板。是不会修还是不赚钱还是怕麻烦 |
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很简单，时间成本，维修成本 你看到的是以换代修，对吧？好处呢？ 速度快，发件、收件，三四天完成。门槛低，售后点不需要极品全能老师傅。 老师傅其实也没那么贵，关键是一个门店的老师傅大多数时候是闲着的，拿钱、没事做。尤其是大厂，两千多个点每个点养一个就很不划算了。就算不闲着一个师傅也搞不定，为啥搞不定？ 修好了好严格流程检测吧？烤机吧？质检吧？你让老师傅一个人做？你不得每个门店提供更大的工作区域、全套设备？你把这些涵盖进去之后你会发现成本高到吓死人！ 以换代修优势呢？ 原厂专门一个团队处理： 检测负责检测备件负责备件上手负责上手测试负责测试烤机负责烤机质检负责质检 一次性处理全国流入的所有故障，优化又优化不养闲人。但是有人发现了这套下来没个四五天好不好吧，还有物流时间。 实际门店把基本情况工单上交好，当天发走，售后那边大概直接已经把【换的部分】当天也发走了，所以顺丰3天哪里收不到？ 维修点收到换的，等你拿硬盘，内存再来，给你装好，再开机测试一遍，结束。 如果还不懂？ 这么说吧，一般换的，实际是师傅们修好的同款库存，多数都有的，实在没有根据售后流程可能会给你发【全新件】，那玩意儿味道都不一样。 只是很多人以为【换就是全新】，想多了。实际都是修，无非是前端门店修优化成后端售后统一修。前端顶多最复杂的就是换个屏幕，键盘总成，清灰属于杂活了。 凡是涉及核心主板那块，不能排线拆解替换的一律给你直接打回原厂专人处理。 所以有时候维修点小哥为了创造业绩，尤其手机店的，哥，你这个钢化膜花了，换一个吧，看你会员级别可以免费的哦！！！ |
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然后你就可以看到他表演了，这是他最熟练的环节，拆机也很熟练，熟练到心疼，至于工作台的电烙铁？不好意思那是给你看的。 实际可能他根本不会，招人也没要求。 你要招个牛逼的，全能的，不好意思这里面的问题太多了，可能厂家天天都在赔钱，打官司，比如参考网友： 最后厂家会发现，我这套才是最好的！！！ 时间快，用户满意备件维修件返修低优化老师傅，精简门店投入最重要，极大的扩大维修点数量 为啥呢？投入不高，门槛降低！！！用户一看维修点覆盖到自己县，购买也放心，避免修个东西还得跑省城，比如你买社会主义普，人傻钱多戴试试？次次跑省城。 如果是30年前，哦哟，哥又上省城了，有没得给妹妹带好吃的？现在去省城？那么堵、空气不好、停车位难找，狗都不去… 实际维修点的作用就是入库… |
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知道真相的你，哈哈哈哈 当然，你过了维保了，这种其实不划算，为啥呢？保内只要不是人为其实一分钱不花，甚至快递费都不要你给。但是过保了？不好意思还是整个换，整个换主板？？？那成本确实高，一个东西多修几次甚至更高??。 这时候就真的需要去省城了，有比较有实力的电脑医院可以独立解决问题，但是时间看情况，比如断了几根CPU针脚？当天拿走，但是主板上的问题？可能要一周。而且要签订各种合同，人家也是保护自己… |
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其实老化最简单，但是充电击穿的最复杂，因为会引起太多的连锁暗病，反复修。 真实案例 说说我自己的售后经历吧，也仅供参考。有一次和前妻打波把水弄翻了，倒在了键盘上，哦嚯，糟了，但是处于交战起还是等打完波再处理。好消息是笔记本还可以开机，坏消息是键盘有几个键位失灵了。作为稍微懂一点的自然是关机后拆开，把看得见的水渍擦干，然后把电池排线拔掉，电池拆下来，然后用吹风吹干那些看不见的地方，避免受潮生锈。 那么核心上就是键盘总成挂了，要换。 好死不死我当时用的就是社会主义普，最近的维修点也要去省城（保修内、但进水属于人为，我已经做好了掏钱的准备了），于是我小程序预约了就去了，到了以后人家告诉我这款换个键盘总成要一千二！什么？这个要一千二，你当我外行？ 然后很尴尬，他拿到的时候是可以开机的，后面我不换键盘总成装回去后，开不了机了…… 他十分尴尬，然后又拆开监视了下主板，也简单的过了下电感，认为是主板坏了，他自己也没法搞。但是核心在于头上有监控，我给他的时候能开机，此刻我立马装不懂了。然后他看出来我的老谋深算了，“主板也没进水，这样，主板我给你走保内免费换，键盘总成你可以去网上掏一个，可能就八百块，你自己换，或者下次带来我免费给你换”，我肯定很OK，一句话没说就签字了。 由于主板就拆下来包好，当天发走了，剩下的硬盘、内存、外壳我拿着。 然后我看了下总成（就是整个C面，但不含触控）确实全新的淘宝件要八百块，那我看看模块多少钱呢？毕竟我C面是好的，果然只要150块，直接就下单了。到了以后我直接傻眼了，果然这款机器的键盘总成要八百块、要一千二啊，特酿的键盘模块有30多个点胶撼死在C面的背面，并不是螺丝固定的，但是这能难到我？毕竟我还是有点“小懂”，动手能力有极强。 然后拿着烙铁喀喀喀把点胶焊死的部分融掉了，然后把键盘模块装上去，完美，然后用热熔枪继续喀喀喀的又把它固定回去了。当然这种固定没有原装的好，于是我又额外想办法加固了下。然后约了时间去换主板，弄好完美！最终我就花了一百多块钱，当然这是真事： |
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但是有时候钱还是省不回来，后面我升级内存还是啥的时候又拆开了一次后盖，然后一个不小心，一路闪电带火花，我前面说了，我动手能力极强的！屏幕不亮了，我最小的估计是到屏幕的排线那个地方烧了，于是花了40多买了根排线： |
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排线换了还是不行，哦豁，大概率屏幕也挂了，于是又花了300多买了个A+屏幕： |
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最后换上以后终于搞定了。 此刻技能+1 +1 +1…… 送礼物 还没有人送礼物，鼓励一下作者吧 |
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我也是做维修的以修打印机为主。不止是笔记本维修站只换不修，打印机维修站也是这样，而且还是明令禁止维修组件的。 比如：定影器、进纸器、转印组件、激光器、输稿器、显影器.... 这些都是可以维修的，很多时候拆开换个齿轮或者清理一下就可以正常工作，甚至都不需要换配件。 但是维修站不允许，原因很简单，主要是为了控制成本和出品稳定。 笔记本维修站同样如此 道理很简单：培养一个更换模块的工程师成本更低。 维修组件的工程师成本更高，周期更长。 以笔记本为例： 直接换主板，培训几天甚至几个礼拜就能上岗，有螺丝刀，有手，有撬片就可以干，看几遍就能学会，甚至动手能力强的人网上搜一下视频就可以自己换。 |
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直接换主板也更稳定，维修主板涉及到师傅的手艺，不同的人修出来的质量也不一样。 哪怕你不干了，大不了重新招个人，培训一段时间又可以上手。 修笔记本主板呢？ 除了螺丝刀以外，还需要防静电手环、数字万用表、可调直流电源、主板诊断卡、恒温电烙铁、热风枪、BGA返修台、示波器、BIOS编程器。 |
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这些还只是工具，如果你培养一个技术水平很高的笔记本维修师傅，还需要几年时间，还要找人带。 |
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同样的故障，同样的主板，不同的师傅修出来的质量也不一样。如果这个师傅，想跳槽或者单干，对于维修站来说也是个不低的成本。 你不可能短期内，就能培养出来一个会修主板的师傅，要么选择加工资要么忍痛换人。 打印机同样如此 打印机主板很少坏，绝大多数都是机械故障或者光学故障，维修的时候也很少修主板。 就拿加热部分定影器来说，如果是A3复印机，直接换定影器没螺丝，直接就能拿出来。 定影器就是下面这个东西，图片是网上找的，这是东芝2010ac的定影器。 |
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哪怕是稍微稍微复杂一点的机器，也就2个-4个螺丝固定，旧的取下来新的换上去就行。 但是直接换定影器，成本非常高，一台新的入门级A3复印机一万左右，但是你直接换定影器起码1500-2000元。 哪怕是翻新的也要950，而且还没有原厂的耐用。 |
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修打印机和修电脑很类似，做不到组件维修，几乎挣不到钱的。 定影器是打印机的加热部分，属于三大件之一，激光打印机三大件分别是：定影系统、显影系统、光学系统。 定影器拆开以后就是这个样子，维修过程中装配角度螺丝扭矩，定影膜润滑油型号以及涂抹手法，还有用量都有很高要求的。 这东西要在180-210度左右的环境下工作，装配有问题会导致很多故障，比如：容易卡纸，或者高负荷下工作出现打印掉字，或者重影或者卡纸几率较高。 |
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不同的维修师傅，修出来的质量完全不一样，有的可以用好几万张不出问题，有的打几千张就坏了。 |
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修好以后要保修3个月或者3w张，我一般是提供这个服务，当然也有那种保修3天，甚至修好就失联的。 修打印机的配件，同样也需要很长的学习时间，短期内无法速成。 不仅仅是要了解，打印机的原理和构造，还需要会判断问题，了解设备的工作原理。 你得搞清楚，图像是怎么来？又是怎么没的？ 为什么会飞粉？为什么会漏粉？为什么打印有重影？ 输稿器是如何工作的？双面器是如何工作的？ 为什么会卡纸？为什么单面不卡，自动双面翻页的时候会卡？ 这些问题你都需要搞懂才能做到独当一面，修打印机我是自学的没人带我。 还有进纸器、转印组件、激光器、输稿器、显影器....这些都是可以修的，但是对厂家维修站不允许，只能换配件。 |
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因为维修配件无法做到标准化，不同的人修出来质量完全不一样，类似于预制菜和现炒品控不好把控，厂家维修站的目的不是为了降低用户成本，而是快速解决问题。 维修手册也有明确要求，比如HL-5585D，最常见的050x故障，维修手册都是要求直接换定影器。 其实，很多时候都是热敏电阻问题，或者定影灯管坏了而已。 |
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第三方维修目的是为了降低成本，比如原厂定影器厂家直接换组件收用户1500到2000左右，第三方维修收你300到400修好给你保修3w张或者半年。 正是因为厂家售后追求标准化和效率，而第三方维修更愿意投入时间进行元件级维修，两者形成了不同的市场定位。 厂家解决的是稳定高效、统一的问题，第三方解决的是降低维修成本，延长设备寿命的问题，因此两者长期共存，也共同满足了不同用户的需求。 扩展阅读： 公众号：粉墨人生 送礼物 还没有人送礼物，鼓励一下作者吧 |
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笔记本电脑出问题去售后被要求更换主板，最后发现只是某一个电子元件损坏了为什么他们都是换件而不维修呢？ 我发现很多人笔记本电脑损坏后会先去售后，售后通常会直接更换部件，比如主板上的某一个或几个元件损坏 那直接换主板。是不会修还是不赚钱还是怕麻烦 赚钱肯定是能赚钱的；问题是，定位故障并修好并不容易。 1、不会修 精准定位故障主因、彻底修复是需要很强的问题分析定位能力的。 你看到的“维修师傅”，绝大多数只能搞搞简单的元器件替换/接插件替换，很多时候是只能修通病、表面弊病或者干脆就是乱换，换着换着换好了就是修好了，换瞎了甚至小毛病修成大故障、甚至彻底给你修废了，都是“你的故障太大修不了”。 ——比如有的时候，ldo/保险丝设计出来就是让它烧的，它烧了核心元件就可以被保护；但有些维修者不懂，瞎替换，保险丝统一换他手头有的、甚至保险丝直接用铜线给你连通了。 ——再比如，简单的供电故障，维修者敢给你换南北桥甚至CPU/GPU。这甚至经常还不是不懂，是换的越大越赚钱。然后这些人技术太水，直接烫坏烫死或者搞短路把核心元件烧了的比比皆是。 ——我当年上大学时，有位教授开了个维修店，因为是大学教授生意还挺好；但我们私下嘲笑说他那是“拍打店”：那位教授压根不懂电路，虽然他教的就是电路其实只是念书；他能修的故障局限于接触不良，哪怕接触不良他都没能力定位，而是……嗯，你先把设备放我这儿，我现在很忙，有空了……好，顾客走了，啪啪啪一阵拍…… 当时都是分立元件电视机录音机之类玩意儿，故障多是接触不良。这么一通狠拍，多半就给拍好了。 真拍不好……嗯，我忙，没空看你这个，你找别人吧…… 真正能看懂电路、分析故障原因然后精准替换甚至局部升级电路同时还不破坏电路功能/逻辑的，极少。 有这个水平的，要么去做电子工程师了，要么自己开店早就打响名气日进斗金了。 那，你觉得，售后点那点工资，真能找到合格电子工程师级别的人坐镇吗？ 2、怕麻烦 哪怕真有电子工程师水准，修理质量也是个问题。 电路批量生产时，要么贴片机大批量生产，要么波峰焊回流焊大规模批量焊接，温度、时间、助焊剂、焊锡配方……一切工艺参数严格一致。即便偶尔需要人手工焊接的，那也是专业技术工人使用专业焊台只焊一种元器件（的一类引脚），完了还得工业显微镜严格检验…… 但哪怕这样，生产出来的产品还容易不一致、免不了会有个别不合格品呢…… 结果，现在，你让售后工程师现场分析电路现场定位故障现场手工焊接——甚至包括手工植锡更换BGA等反人类封装的元器件…… 你觉得他们能保证质量吗？ 那，官方售后维修结束，不到三个月又完蛋了，你觉得用户会怎么替你宣传？ 所以，别废话，直接换整个板子——这玩意儿是生产线批量生产出来的，也就是一个物料成本，生产成本极低，同时质量可靠质检严格，修完敢继续给你三年质保——那你觉得，厂商应该选哪个？ 综上，对电子产品厂商来说，返修直接换板子，那才是最便宜最合理的；雇佣专业工程师搞维修而不是研发，那太昂贵了，而且维修质量也难以保障。 至于过保产品……过去硬件升级换代快，自然是扔了就好，不扔性能也不够用了，没有维修价值。 如今后PC时代，CPU等等升级换代减慢、过保的老设备修修还能用，家庭娱乐用户又不太在乎设备稳定性安全性之类指标，这才有必要找专业维修店维修。所谓新三年旧三年缝缝补补又三年嘛。 不过，这类维修，小毛病收费太低，维修者吃什么？但收费高了用户又觉得不合算。换大件呢，往往又不值得了：GPU/CPU本身就很贵，换它工艺复杂耗时较长，人工费便宜不了；最终焊接质量又难以保障…… 尤其CPU/GPU还可能需要额外工序加固防潮（比如黑胶填缝），不是简单焊好BGA焊点就完事的；而维修店往往没有这个能力，或者做了工费就又要飙升；但不加固这东西就顶不了太久…… 当然，另一种就是我们这些DIY爱好者——刚好懂电路甚至会设计，业余玩一玩也算一种娱乐：这时间玩游戏是玩了，玩电路板也是玩了；再加上自己懂，可以低成本替换一两个几毛钱的元件彻底救回一个几千数万块钱的设备，那自然是值得的。 但商业搞嘛……未必合算。 说起维修的难度，可能很少有人能有感性认识。刚巧，我前些天想学电路设计，就故意买了几个二手磁轴键盘的尸体搞研究。喏，你要不要来猜猜它坏在哪？ |
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喏，这是我当时发的想法，以及 @知乎直答 给的评价： 从万用表盲猜故障到示波器抓信号，再到LDO芯片的生死抢救，两块板子确实用“牺牲”帮你把硬件设计、故障排查的链路摸得明明白白——毕竟真正的maker技能，都是在和“报废硬件”的拉扯里练出来的~ 送礼物 还没有人送礼物，鼓励一下作者吧 |
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因为换件比维修对技术的要求更低，而人工比材料费贵。 其实就算放到AI也一样：查问题对AI智商要求高，从零开始写代码对AI智商要求很低。 典型例子比如苹果，根本没有在全国范围内部署官方维修网络的能力，小店的人只需要培训会拆装就够了。 拆装工比维修工可省钱多了。 所以这里答案就这么简单：售后根本请不起有维修能力的工人，这成本太高了。 |
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不止是笔记本行业，所有家电类别，你去售后都是直接换件。 其实都是多重因素造成的。 给你费心费力的花两小时检修，做个bga重植，最后发现是个小电容坏了，找你收300块工时费，结果你打12345投诉，说就换个芝麻大的小零件，收费300，真是黑店。 直接给你换个主板，收你500，反倒没人投诉了。 |
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对于厂家来说，有这时间折腾，2小时能换五六个主板了，效率增加六倍，还不用扯皮，换下来的主板给专修主板的去官翻。 另外，过保还给你收费服务的，都是良心商家了，像dell，hp的电脑，过保一天，那怕你出钱，厂家也不给修的。 |
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