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[旅游天地]全季酒店服务是不是特别差？ |
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今天入住西安黄雁村全季酒店，这是我第一次入住这个品牌，感受特别特别失望，可以说是这几年住酒店最灾难性的一次体验！中午1点过到的酒店，前台告诉我房间还没… |
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需要在一个层次去评价一个事物，这是基础 全季，汉庭系的商务酒店，可以对比的是汉庭系的桔子水晶、如家系的和颐酒店这一类 服务自然比汉庭如家这样的快捷酒店要好，设施装修床品也是上了一个档次 所以特别差，那就要看你跟谁比了，你跟快捷酒店比，环境服务一定会好一点 你跟五星级酒店比价格都少了一半没有比的资格 同级比，个体差异，不要说全季，任何一个品牌酒店，每个区域的评价都不同 因为服务团队可能有差别，因为装修年限也会有老旧差别 打个比方，瑞吉算是万豪系里的奢华酒店了，国内大部分体验下来都是不错的 唯独成都瑞吉，能被一家全球百强企业投诉到拉黑的签约酒店…… 员工宁愿去同区域低一档的君悦，都不会选择瑞吉 这才有可比性！ 所以不能用一个区域来评价一个品牌，至少我在南京新街口大连黄河路住的全季都还不错！ |
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以前挺喜欢全季的，有一天我朋友给我订了上海的某全季。 早上七点钟有人敲响了我的门，猫眼看是个五十岁左右的男性，前一天晚上见过，是保安，我当时一个人住的，问他有什么事，他说给我送早餐，我让他放在门口，然后他走远了我才开门拿。 当时第一反应是很害怕，但以为是我朋友订房间的时候备注过要送早餐到房间或者怎么样，我还是拿进来了，理论上全季没有这种服务的，所有的早饭都是自己自助下去吃，而且七点钟敲了我的门之后，我观察过几分钟，保安没有敲过其他房间的门，后面到十点我退房也没有听见给他们送早饭，非常非常惊悚，我怕的不是鬼，是人。 等我朋友醒了我问他是他选的送餐吗 他说没有，也说全季不可能有这种服务，虽然也许酒店或者保安想表达出一种善意，但我是个i人，而且是一个人过夜的女性，真的令人非常不安。 |
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有人说，世界就是一个巨大的草台班子。 我只能说，只有个别的团队不是这样，绝大多数的企业和团队都是这样。 全季，是华住旗下的中档商务酒店。从2013年第一家全新设计的全季酒店开始，在短短10年内，于23年11月突破2000家大关，可以说是有史以来增长最快的中档酒店品牌。 全季50万元加盟费起步，华住集团直营店占15%，加盟店占比85%。 通过以上数据看到，加盟门槛低，扩张速度快，直营店面少。 对于华住，这三点都是利好。 对于客户来说，其实都是隐患。 大家住连锁店，其实就是为了更多的可控因素，比如统一价格、统一标准、统一服务。 但每个地区的投资人管理意识，态度、店面经理的管理能力、员工的服务意识，都是不可控因素。 其实对于大多数全季的商务客户来说，安全、干净、服务正常（都不用优质）、设备能用就可以了。 就这几点，现在的全季酒店都能做到的不多。 问题往往都出在不可控的方面，比如服务人员的管理水平、服务意识和服务能力。 因为全季的定位是中端，客户的期望值也是中端，但得不到对应标准的服务。 比如我入住海友，我知道他没早餐。 比如我入住汉庭，我知道他早餐是面包，我也会接受。 但我入住全季，他也只有面包，我就崩溃了。 这样就造成了各种各样的问题，只是问题的比例多与少，够不够新闻爆雷了。 |
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虽然整体是快捷的水准。 但是我最好也是最离谱的一次体验是在全季。 航班延误，到太原凌晨4点多，太原的上班时间是8点，四五个人到目的地附近一个全季，原计划开一间房大家洗洗澡准备明天工作。 然后前台告诉我，因为我是xx会员，可以提前入住到6点。 6点！！！ 而且前台说，6点前你可以在我们这沙发上睡一会。 无敌了。 |
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全季酒店是华住的中档品牌。桔子、汉庭都是他家的品牌。 全季从内部定位来说是高于汉庭的。虽然本身也是经济型酒店。 酒店一般入住都是下午两点，部分比较牛的酒店是下午三点。能在两点前入住，除非是有空房。但是感觉西安这个时间节点入住率应该不低。 至于发生保洁大妈误入的情况，也不算什么。毕竟经济型酒店，一个保洁大妈需要负责清理很多客房，要求不能太高。 就直说吧，都住经济型酒店了，还要求什么服务？ 再换句话说，服务好的、硬件好的酒店都会去评星级。全季三星都难，因为人家重点不是这个。 |
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也不能一概而论 只能说参差不齐吧。 毕竟连锁经营酒店，基本的服务标准全季还是比较规范的，只是说在实践阶段，有的管理者管理过程中变了味道。 再者，大比例的加盟店，也让相关服务标准的落地增加了难度。 整体而言，就我个人住过的全季而言，还是比较满意的，出差的时候偶尔也会选择，尤其是全季4.0及之后的新品，体验感还是不错的。 |
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我觉得还行，但是有一点我接受不了：加入我定一晚的房价是300，第二天要续住，续住的房价是当天门店在在售房价，好似更贵的，而不是按照原价续住。 我住过的很多酒店都是按照原价续住，不是酒店当天的价格续住。也有可能是行业默认的，所以我觉得这个体验不好 |
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也没有啊！你说的情况不算严重啊！ |
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华住会的酒店能不住就别住，我早把这个品牌旗下酒店都拉黑了。 要住就住首旅如家旗下的。 |
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看到回答里面有些争执，我说明一下细节:我进房间关好门没有反锁，想的是收拾完行李箱就要出门，刚蹲在地上准备开箱子，所以没有来得及迅速起身应答，服务员敲了两声门很快就自己开了门往里进，我起身问她为什么进我房间，她反过来责问我听到敲门为何不答应她？我接受不了如此蛮横无理的态度，但凡她当时和气一点主动退出去，我都不会有如此的不满。 |
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