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[旅游天地]委员建议文旅不要沉迷做网红，要沉下心做好基础设施建设，我国旅游城市面临哪些问题？提议该如何更好地落地？ |
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全国政协委员、中国旅游研究院院长戴斌表示，对旅游来说，从“知道”到“想来”，从“下单”到“满意再来”，是层层递减的漏斗。金杯银杯不如老百姓的口碑。真正… |
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其实蛮有道理的，瞎感觉一下现在抖音自媒体啥的传播途径跟以前没什么区别。其实就是日常村门口小区门口端着小板凳唠闲谝，只不过这个平台现在被搬到了互联网上从以前：瓜子带好，村口集合变成了拍拍视频和照片然后配文点点关注点点赞。当然也有平台推流限流；网络话题管制、引导；舆论导向；我们自己的喜好情绪夹杂其中。网红也许就是当时在村口最引人注目、讲的故事最动听、消息渠道最多的讲述者，总有故事和吸引人的点。 但建议的内核是文旅不要沉迷做网红，沉下心做基础设施建设。 首先肯定这个观点看到了互联网宣传对文旅产业的推动作用，也看到了宣传工作的局限性。即：不管是文旅还是其它什么工作，无论换什么内网、微信、微博、抖音平台，宣传工作都是辅助作用。它能让事件和问题被看见。实际的工作也还需要脚踏实地的去推动，互联网流量是一时的，接住了能赚波快钱，接不住也能看到此刻的不足，问题就这流量过后怎么做。赚了波快钱把它用到哪里吧，接不住流量问题在哪里？ 交通不便、景点风格单一、景区服务质量不好、同质化严重没新意、甚至虚构抢占名人商标等都是问题。在之前看到过这个提问。 旅游玩到最后感觉拼的是底蕴，比如天水洛阳陕西感觉相似的原因是同属秦文化区？湖北湖南虽然老干仗但湘楚文化真的蛮有意思，云南本身自然天赋异禀加上特色客栈和独特的边境文化。 每个城市都有自己的短板和不堪，旅游宣传像是夸自己家孩子有好多好多优点，但还有很多基础不牢的地方？问题表现本身就是答案嘛，交通不便有城市修高架、景区承载力不足户部巷尝试过景区人员动态管控分流、博物馆开放预约制？华山的景区游客服务中心旅游大巴这些是我见过其它景点用过的。或者干脆拓展新多元的出行旅游方式：自行车、徒步、电单车，而且游玩的心态也蛮重要。 所以他的目光是不是不是旅游增长了多少？而是这个城市的承载力和当地人的幸福指数？当我能够随便去一个地方问大爷这里哪里好玩好吃，大爷能够自豪洒脱的说：烂怂大雁塔有啥好看的？这个城市就蛮有趣。而我在课本上读过苏州园林景观鬼斧神工但在苏州好友就是带我湖边散步看了看裤衩楼和湖边大方展示歌喉的少年；还有火爆的苏州足球氛围。这些多元包容的城市更能自然而然留住孕育出这些吸引人的景点，至于其它的不堪都被这些优点所掩盖啦。主要还是城市能够听见容纳更多不同的声音和看似奇怪但没用的行为？任他慢慢发展成一种文化圈吧？有一天他被发现的时候也许就是下一个热点。 所以他想说功夫不在突击在平时？哈哈随便先写到这，一些不成熟的想法。 |
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最近委员提醒文旅别沉迷做网红、要沉心做基础设施，其实说到了很多旅游城市的痛点。戴德梁行团队常年做城市文商旅策划，见过太多跟风打卡、热闹一阵就凉的项目，也总结出当下旅游城市普遍面临的真实问题，以及能真正落地的办法。 |
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当前我国旅游城市最突出的问题，首先是网红符号泛滥，文化挖得太浅。很多地方一搞文旅就做网红墙、灯光秀、美食小商品一条街，千篇一律的打卡点，没有真正挖掘本地历史、非遗和民俗，最后只有流量没有留量，游客来了拍个照就走，留不下消费也记不住特色。就像不少古村开发，只做表面翻新，业态高度同质化，丢了本土文化灵魂。 其次是基础设施和配套跟不上，文旅场景和交通、停车、智慧服务、便民设施脱节。有的景区只顾造景，忽略洗手间、无障碍、母婴室、司机之家、应急设备这些基础配置，体验感大打折扣。还有的地方智慧化水平低，交通停车、导览、运营效率都上不去，留不住人。 再者是产业和文旅两张皮，大多停留在观光 + 简单消费，没有形成 “产业 + 消费 + 文化” 的闭环。比如滨水空间只做景观不做经济、古村只做门票不做体验、商圈只招商不做融合，消费链太短，很难实现长期可持续发展。 最后是特色载体更新粗放。古村开发容易过度商业化、原住民流失；滨水片区缺乏产业联动；城市 IP 只做符号不做生态，这些都让文旅项目走不远。 想让建议真正落地，不用追风口，踏踏实实做好四件事就够了。 第一，先把基础设施和智慧化做扎实。完善停车、无障碍、便民服务等硬件，用 5G、物联网做智慧经营、智慧停车、智慧厕所，像阳澄湖、梁金山服务区那样，把经停地变成目的地，人性化与高效率兼顾。 第二，深耕本地文化 IP，不做空泛网红。聚焦城市独一无二的文化内核，比如我们打造的广州车陂国际龙舟超级 IP、广东茂名电白世界香都名片，都是把在地文化变成可体验、可消费的内容，有记忆点才有生命力。 第三，推动文商旅产深度融合。以广州黄埔涌为例，用 “产业 + 消费 + 文化” 三维联动，打造水上体验、岸上消费、产业集群的闭环；广州塔片区的岛叙艺术嘉年华，把公共空间变成消费场景，真正带动客流与营收。 第四，特色载体走精细化更新模式。像古村 4.0 模式那样，保留居住功能、平衡居民与商家利益、定制特色业态，避免千村一面，让文化活化与乡村振兴同步实现。 文旅从来不是一阵风的网红生意，扎稳基础设施的根基，守住本地文化的灵魂，联动产业拉长消费链，才能从临时打卡地，变成长久有人气、有收益、有口碑的城市目的地。 撰稿人：戴德梁行广州商业地产部 |
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两个部分不应该对立的。 一个是：想来 一个是：知道 想来，是指当地文旅应有特色，有自己的核心优势和核心旅游目的。比如某个活动，某种生活方式，某个景点，某些美食等等，都可以成为一个地方的文旅特色。并且在建立文旅特色的基础上，要强化服务，特别是对于宰客的管理，要让游客来玩得开心。 知道，是指的确需要一些名气，其实很多地方挺好玩的，旅游资源和旅游管理都做得很好，但是在国内就没什么名气。 目前我国有名气的景点其实是太少，而不是太多，几个知名度一线的旅游城市在旅游服务上口碑又很差，真正做到两者都很好的地方实在是太少。 所以并不是说要一样不要另一样，要两手抓，根据各地实际情况改进工作呢。 |
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千篇一律的网红景点，网红街道，拿我老家来说吧，我们那有一条比较旧的街，之前是临三个中学，我初中高中就是在那读的，所以人气比较旺，一条街都是各种餐饮，久而久之就成了宵夜一条街，近两年开始搞文旅，把那条街搞成了网红街，本来每次回去，都要带老婆去吃那家火锅，结果去年五一过去，人山人海，车都开不进去。 我想说发展文旅打造景点固然没错，但是把原本好好的一条街搞一堆五颜六色不知所云的霓虹灯，再配上“我在xx很想你”的路牌，再找一面墙，刷上个爱心，把城市名写上去，搞一个拍照点，未免太千篇一律了。 再说餐饮方面，一家店客流多，无非是几个点，地段好，味道好，服务号，环境好，第一个靠房东，后面仨靠老板，原本这条街是因为味道好，所以人气旺，后面人为的打造所谓的网红街道，把地段好的属性不断拉高，那这家店要想开下去，房东必然涨房租，那么结果就是，要么涨价，要么降本，最后消费者觉得太贵或者不好吃，这不是揠苗助长吗？ |
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别的什么「不务正业」的委员随口一说，可能真的笑笑就好，但是戴院长苦口婆心说的话，地方上还是应该听进去。 像戴院长这些三四十年前开始研究旅游的人，编书和讲课都会提到当年他们刚开始研究的时候，也就是改革开放之初，全国各地但凡有点心思想搞旅游业的地方，都以拿寺庙之类的文物当成旅游吸引物，觉得游客就喜欢看那些。固然是因为当时迷信盛行，但也有一个很重要的因素：十年浩劫之后正常的宗教活动得到恢复，率先修复起来的古建筑就是寺庙。 现在主动做网红的所谓旅游城市，有一个算一个，跟从前搞寺庙、后来搞旅游酒店、搞度假村是如出一辙的。说白了，就是同质化。 现在成为网红的所谓旅游城市有两种。 一种是，自己没想成为网红，却在小红书等一些平台和网民的炒作下，无端成为网红的城市。这些城市的本地居民很难从旅游业中获益，却被盲流式的游客所困扰。近在眼前的广州、汕头均属此类。 另一种是，千方百计想成为网红，企图接住「泼天的富贵」，却在火了一阵以后迅速消退，甚至压根红不起来。这种事情常常发生在一些本来名不见经传的地级市市区和县城身上。 没想成为网红却无端成为网红的城市，接待设施和服务再怎么发展也不够。像广州的接待设施和服务水平，由于广交会和繁荣的商贸活动，历来是领先全国的，但很多游客来完以后就是无处不「避雷」。并不是这座拥有两千多万人口的城市容不下游客，而是游客非要觉得那些原本以70分水平服务于商贸活动和本地市民工作生活的设施，就应该腾挪出来以100分的水平为他们提供服务。 这样的网红城市，与其说应该提升服务水平，不如先敲打一下各个区政府，别总想着「旺丁又旺财」，好好回归主业，啃啃市政建设上的硬骨头。 那些想成为网红城市却又成不了大器的城市，又应该再细分两种情形来探讨。一是靠一时的热搜话题和节事活动火起来的小地方，这些地方并不具备旅游开发的潜力，不应该在旅游业方面着墨太多。二是真的拥有天然的自然景观和气候条件，能够靠山吃山、靠海吃海的城市。这些地方，其实很早就已经成为了旅游城市，成为了旅游学界的研究对象，偏偏又名声在外、败絮其中，不是服务设施和水平长期滞后，就是普遍存在着当地习以为常、熟视无睹的宰客现象。哪些城市是这样的，大家都心里有数。 在中国的社会环境中，单靠这些地方自己一厢情愿地改善接待设施和服务水平，是很难做到的。更何况，还真有不少地方对宰客行为乐此不疲、食髓知味。怎样才能破解呢？提级整治，让比这些城市更高一级的政府下手整顿，让国家层面的民法和旅游法规一管到底，是办法之一。引入外来资本经营旅游项目，形成与本地宰客势力反差鲜明的公平买卖、形成不需要本地旅游商户介入的「飞地」式的服务流程和范围，是办法之二。这些也不是什么新办法了，书上就有。 问题是，我朝所奉行的价值观和顶层设计，是不容易容许一个地方真的像泰国、像拉斯维加斯那样，搞出真正意义上的旅游区和娱乐城。一个仍属于「境外」的澳门，尚且要产业多元化，何况是一管到底、一抓就灵的内地？ 旅游城市在国内几乎就是一个伪命题，不管是一些城市自己设想的，还是网民强行定义的。与其说不要做网红、要沉下心做好基础设施建设，倒不如说下定决心改善营商环境，真正化解那些滋生出宰客现象的顽疾。敢不敢来旅游，跟敢不敢来做生意，一定程度上是关联的。 |
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