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[文库大全]4s店客服经理个人工作计划

企业|客服|4s店客服经理个人工作计划
4s店客服经理个人工作计划
4s店客服经理个人工作计划1
  (一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。
  (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。
  (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
  (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
  (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。
  (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
  任职资格:
  (一)具备大专以上学历。
  (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。
  (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责
  服务质量跟踪员岗位描述:
  3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。
  服务质量跟踪员工作职责:
  (一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。
  (二)及时电话跟踪:维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。
  (三)定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。
  (四)提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。
  (五)将跟踪信息按时汇总。
  (六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。
  (七)统计和整理客户档案,科学地进行管理。
  任职资格:
  (一)具有大专以上学历。
  (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验,很强的与人沟通能力。
  具有很强的管理经验,组织协调能力和指挥能力。
  质量信息反馈员岗位描述及工作职责
  质量信息反馈员岗位描述:
  质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。
  质量信息反馈员工作职责:
  (一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。
  (二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。
  任职资格:
  (一)具备大专以上学历。
  (二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。
  (三)熟悉电脑操作。
4s店客服经理个人工作计划2
  这里,我就如何建立、带领销售团队开展销售工作,提升销售业绩计划做如下简略表述:
  一、建立一支团、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。
  公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的,而要实现更高的销售目标,销售人才是关键。也许有人认为,现在汽车行业很火暴,顾客主动找上门来,所以销售人员也只是走过场,因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点,我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈,回望20xx及20xx上半年汽车市场一直不是很景气,消费者的购买行为渐趋理智,只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者,东风风行做为一个国内老字号品牌,它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力,又有杀伤力的销售团队,做成泰安汽车行业服务第一的团队。
  1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰,好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可,那就是:正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约、履行职务。
  2、人员的培训。在这个信息社会,只有不断地用知识武装自己,才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识,掌握更多的信息。我们要制订好计划,定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性,打造汽车销售的正规军。
  3、建立激励机制,增加销售人员的动力。具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金,销售人员划分明确的级别(具体细节详细汇报),这样做能促进员工积极性,提高工作效率,实现公司与员工的双赢。
  二、规范展厅管理:
  1、推行展厅5S管理(整理,整顿,清扫,清洁,修养),打造规范化现代化展厅(具体细节制定计划)
  2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确,责任明确,逐渐养成良好习惯。
  三、加大对风行品牌的宣传力度,提高品牌影响力,限度发挥品牌效应的作用,用品牌推动销售。
  我有选择地调查了数人,其中有风行车主,也有待购车族,有熟悉汽车品牌的人,也有车盲。果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。确实,本人对风行的深入了解也是近段时间的事,大家都知道,品牌在产品的宣传中简单而集中,效果明显、印象深刻,有利于消费者熟悉产品,激发购买欲望,所以,我们日常一定要加强对风行品牌的宣传:
  1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。
  2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。
  3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展,以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群,定位于大众化的品牌,我们要让它更加深入人心。
  (考虑到我们的市场定位及成本投入,广宣一定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸,DM宣传,可充分利用店内现有资源进行有效的宣传)
  4、让公司每位员工全员参与宣传,宣传店面及品牌,有意识的随时随地宣传,全员宣传,全员销售。
  四、市场调查、分析与预测
  1、知己知彼,百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等,掌握这些对于我们有很大的帮助。(对竞品信息本人还有待详细了解)
  2、本公司产品的卖点,消费群体及精准的市场定位。
  3、对周边城市特别是同行4S店的价格、政策也应及时了解。
  4、开发二级市场,充分发挥各个县城汽贸的作用,前期尽量让利于二级经销商,提高公司整体销量(具体细节制定详细计划)
  五、完成销售目标。
  根据公司下达的销售任务,要做一个具体的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。个人的力量是有限的,团队的力量是无穷尽的,代好团队就是提高销量,作为部门经理,要想作好本职工作,首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为,只有认真执行公司章程,服从公司领导,才能排除一切干扰,战胜一切困难,干好管理工作。在工作中,我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习,始终使自己的思想跟得上公司的发展。
  当然,所有的计划在此都是纸上谈兵,俗话说,实践是检验真理的标准,在今后的工作中,我定当努力将这些计划付诸于实践中,带领团队一起完成领导下达的任务。
  计划只是工作的一个方向,以上只是我以上是我的一些不成熟的建议和看看法,如有不妥之处敬请谅解希望领导给予指正。阿基米德说过:“假如给我一个支点,我将撬起整个地球。”但他没有找到支点,所以他终究也没能撬起地球。而今天,假如给我一个平台,我相信一切皆有可能,因为,未来为我而来。
4s店客服经理个人工作计划3
  第一,销售目标:
  至20xx年12月31日,销售部实现在江苏地区的销售任务3000万元,销售目标5000万元。
  第二,计划拟定:
  1,年初拟定《年度销售总体工作计划》;
  2,年底制订《年度销售工作总结》;
  3,年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》;
  4,制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;
  三,客户分类:
  根据20xx年销售额度进行市场细分,将现有客户进行划分,分成VIP客户,一级客户,二级客户和其他四个主要类别的客户,对客户进行全面的分析。
  四,各项措施的落实:
  1,技术交流:
  (1)今年的技术部门要针对VIP客户,开展售后服务的技术研讨会;
  (2)参加两次有关的贸易展会,其中包括一个大型网络联谊座谈会;
  2,客户回访:
  要巩固和扩大市场,一定要加强与客户的沟通,协调与客户,用户之间的直接关系。必须按照《客户如期访问表》如期如实如数地进行客户回访工作。
  3,网络搜索:
  充分发公司网站和网络资源优势,通过信息检索,及时掌握分析实现销售信息。
  4,售后协调:
  目前的情况下,我公司仍然以贸易为主,贯彻“卖产品不如卖服务”的理念,在下一步工作当中,我们要增强责任感,继续加强优化我们的销售服务。201年,在负责人的领导下,在销售工作方面,我坚持:重点维持现有市场,抓住机遇,开发潜在客户,注重销售细节,强化服务,逐步增加市场份额,并主动争取成功完成销售任务。
4s店客服经理个人工作计划4
  一、健全销售管理基础
  工作重点:
  1、认真研究好公司下发商务政策,做好订货、进销存管理;
  2、密切跟进厂方及公司市场推广;
  3、通过实施品牌营销方案快速打开市场;
  4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能;
  5、健全部门各项管理制度,规范部门运营平台。
  工作思路:
  1、展厅现场5S管理
  A、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境;
  B、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、规范化;
  C、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度,激励销售人员开展销售竞赛。
  2、展厅人员标准化管理
  A、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务;
  B、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程;
  C、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查,每周抽查,长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识,形成习惯。
  3、销售人员管理
  A、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会;
  B、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等;
  C、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程。
4s店客服经理个人工作计划5
  一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的,而要实现更高的销售目标,销售人才是关键。也许有人认为,现在汽车行业很火暴,顾客主动找上门来,所以销售人员也只是走过场,因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点,我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈,回望201及201上半年汽车市场一直不是很景气,消费者的购买行为渐趋理智,只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者,东风风行做为一个国内老字号品牌,它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务……,这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力,又有杀伤力的销售团队,做成泰安汽车行业服务第一的团队。
  1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰,好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可,那就是:正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。
  2、人员的培训。在这个信息社会,只有不断地用知识武装自己,才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识,掌握更多的.信息。我们要制订好计划,定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性,打造汽车销售的正规军。
  3、建立激励机制,增加销售人员的动力。具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金,销售人员划分明确的级别(具体细节详细汇报),这样做能促进员工主动性,提高工作效率,实现公司与员工的双赢。
  二、规范展厅管理:
  1、推行展厅5S管理(整理,整顿治理,清扫,清洁,修养),打造规范化现代化展厅(具体细节制定计划)
  2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确,责任明确,逐渐养成优良习惯。
  三、加大对风行品牌的宣传力度,提高品牌影响力,限度发挥品牌效应的作用,用品牌推动销售。我有选择地调查了数人,其中有风行车主,也有待购车族,有熟悉汽车品牌的人,也有车盲。结果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。确实,本人对风行的深入了解也是近段时间的事,大家都知道,品牌在产品的宣传中简单而集中,效果明显、印象深刻,有利于消费者熟悉产品,激发购买,所以,我们日常一定要加强对风行品牌的宣传:
  1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。
  2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。
  3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展,以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群,定位于大众化的品牌,我们要让它更加深入人心。
  (考虑到我们的市场定位及成本投入,广宣一定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸,DM宣传,可充分利用店内现有资源进行有效的宣传)
  4、让公司每位员工全员参与宣传,宣传店面及品牌,有认识的随时随地宣传,全员宣传,全员销售。
  四、市场调查、分析与预测
  1、知己知彼,百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等,掌握这些对于我们有很大的帮助。(对竞品信息本人还有待详细了解)
  2、本公司产品的卖点,消费群体及精准的市场定位。
  3、对周边城市特别是同行4S店的价格、政策也应及时了解。
  4、开发二级市场,充分发挥各个县城汽贸的作用,前期尽量让利于二级经销商,提高公司整体销量(具体细节制定详细计划)
  五、完成销售目标。根据公司下达的销售任务,要做一个具体的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。个人的力量是有限的,团队的力量是无穷尽的,代好团队就是提高销量,作为部门经理,要想作好本职工作,首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为,只有认真执行公司章程,服从公司领导,才能排除一切干扰,战胜一切困难,干好管理工作。在工作中,我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习,始终使自己的思想跟得上公司的发展。
  当然,所有的计划在此都是纸上谈兵,俗话说,实践是检验真理的标准,在今后的工作中,我定当努力将这些计划付诸于实践中,带领团队一起完成领导下达的任务。
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