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[文库大全]物业科客服工作计划

企业|客服|物业科客服工作计划
物业科客服工作计划
  工作计划网发布物业科客服工作计划,更多物业科客服工作计划相关信息请访问工作计划网工作计划频道。


  以下是工作计划网为大家整理的关于物业科客服工作计划的文章,希望大家能够喜欢!
  (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
  (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
  (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
  (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
  (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
  (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
  回顾11年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
  1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。
  2、定期思想交流总结。
  3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。
  4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。
  5、人员的招聘、培训。
  6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
  7、交房工作的准备、实施。
  8、空置单位的管理及代租代售业务。
  9、完善业主档案。
  10、费用的.收取及催缴。
  11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。
  12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。
  13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。
  14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
  15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。
  16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
  17、根据业主要求开展其他有偿服务。
  18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。
  19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。
  20、领导交办的其他工作
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加:2021-09-23 22:51:21  更:2021-09-24 02:07:15 
 
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