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[文库大全]优秀客服部工作计划

企业|客服|优秀客服部工作计划
优秀客服部工作计划
  非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。


  新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
  1.终端培训
  在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
  2、收集小票信息
  重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;
  2.建档
  利用统一的'专业的管理软件分类建立客户档案;
  3.数据统计分析
  分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
  4.客情维系
  寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。
  5.客诉处理
  根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。
  由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。
  在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
  1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;
  2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
  3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;
  由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!
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加:2021-09-23 22:51:21  更:2021-09-24 02:09:29 
 
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