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[职场天地]（已由机械工业出版社出版）《空降总监治乱记》让你能够学以致用的管理！[第24页] |
| 作者:江南游子1975 |
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等他们离开了办公室，江流静静地把天祺的整件事情的来龙去脉从头到尾又想了一遍。每一个细节都仔细推敲了半天。责任和风险像走马灯一样在他的脑海里转来转去，他感到有些犹豫，以前在创富从没遇到过的疲惫袭上心头。他感觉有很多事情需要他立即决定该怎么做，但是他的脑子里面很混乱，拿不定注意是否真要这样做，万一情况不是他所想象的那样，那有会怎么样呢？老板会怎么看待他呢？但是如果现在不采取动作，很可能就失去最后挽救天祺的希望。到底该怎么做呢？ 他越想感到头越沉重，于是立刻办公室到洗手间洗了把脸，后来干脆把脸埋在水里，等到憋得受不了了才抬起来来，他大口地喘着气，但是水的清凉让他感觉似乎好些了。最终他下定了决心。 回到办公室后，他拨通了李勇的电话，说：“整流器怎么样了？” 李勇说：“已经口头先通知供应商准备了，订单审批好后立即下达，供应商已经同意发货。只要我们今天把订单给到他们，明天我们就可以收到货了。” 江流想了想说：“你还是把外壳的采购订单也下出去吧！没办法，现在只能冒一些风险了。” 江流又想了想，咬着嘴唇说：“一定要尽量想办法挽回这件事情的不良影响。” |
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@千千繁星夜如歌 2285楼 2013-03-24 10:58:58 李义新显出很为难的表情说：“常经理说的的确有道理，如果我们贸然全部返工风险还是很大的。就算让我手下的技术最好的张山来返工，我估计不良率也得有百分之五左右。我那边的返修记录有数据的。而且这还是他慢慢返工的结果，如果希望他做到这种水平，他一天只能返工二十台就很不错了！” ================================================= 江南兄，这一段感觉和上面有点小小脱节，是不是少了一点过渡呀？ ----------------------------- 谢谢，确实漏了一段话。脱漏的部分如下，十分抱歉！ ---------------------------------------------------- 江流点点头说：“那你们也要开始着手考虑车间和仓库不良成品的返工方案了，如果问题一确定，立即安排返工！” 常经理说：“返工没有问题。只是我们目前并不是百分之百不良，只是在某些高温场合同时这个整流器的耐高温值又偏下限才会发生问题。确实需要都返工吗？” 江流不禁皱起了眉头，常经理接着说：“我感觉这样做恐怕不行，工业客户对稳定性要求很高的，如果我们全部返工，在返工的过程中可能会又发生一些不良。客户恐怕很难接受。” 江流叹了口气，说：“但目前发生的不良率差不多达到了20%，明显偏高，客户也因此投诉了。如果我们的产品仍然频繁发生问题，客户会失去对我们的信心的。而且这对于后续开发其他工业客户也会产生不利影响。所以，我们不能等一台一台地出问题再更换。所以，我们必须在客户发现问题之前解决问题。” 常经理还是不放弃，继续说：“如果我们强行全部返工，肯定会发生因为返工而造成的新的品质问题。就算我们找一些返工的高手来返工，仍然也无法确保完全合格。” 江流皱起了眉头，说：“李义新，你的意见呢？” |
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第二天上班后没有多久，李义新就过来向江流汇报说：“瑞达那边可以老化我们的产品。而且研发试验的结果已经出来了，的确是整流器的耐高温不够。如果是这样，替换整流器应该就能解决问题。” 江流说：“辛苦你了。我会让计划马上安排把工厂内的老版本的产品拿到瑞达去老化测试。至于具体的操作，请你安排好。” 江流随后打了电话给李勇，让他赶紧安排计划，安排备料，重新生产良品，准备换回已经发到客户那里的不良品。 安排好了之后，江流想了想，随后拨通了刘总的电话，把这边的一些安排向刘总汇报了一下。 刘总听到江流已经安排了整流器和外壳的采购说：“这件事情你做得很对，现在不管怎么样，我们都要博一下，要想办法尽可能挽回这次的质量问题在客户那里造成的不良影响。同时要注意返工的安排，千万不要又发生新的质量问题。如果再有质量问题，这个客户可能是一点希望也没有了。” 江流表示自己已经意识到了这个问题的严重性，已经安排了常经理负责返工质量控制，同时安排了李义新负责老化。刘总认同了江流的安排，让江流有困难向他反映，一定要解决好天祺的发货问题。 挂断了刘总的电话后，江流才如释重负，长长地舒了一口气。 |
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@木木111S 2290楼 2013-03-24 14:59:30 楼主你好，我的团队是刚建成的，工作中本来就有很多的问题需要大家团结一心。可是有一个人，有能力，但很自私。做什么事完全能把自己的工作做好，但极缺乏团队精神，而且还把不好的情绪和抱怨带给其他人。我想请教一下，像这样的人是留还是清除比较好，用怎样的方法能把副作用降到最低。谢谢，期待您的回复！ ----------------------------- 不管做什么事情，首先要搞清楚原因。所以，你得首先搞清楚这个人到底问题出在什么地方。有的人是心里有怨气，于是透过别的途径发泄出来，但可能并不是这么自私的人。有的人可能在比较对立的环境呆久了，觉得就是应该首先保住自己，损害别人也在所不惜。帖子里面的刘振辉其实就是第一种类型。这其实是可以挽救的，当然挽救需要讲究方法。也有后一种类型的人，这种人比较难改变。 至于说你想清除他，其实还是要先确立你自己的目标。刚刚做到管理，很多人都是按自己的心情办事，应该更关注自己的目标，而不是具体的人或事。因为这些人和事的处理是要根据你的目标而定的。这也就是先立后破！ 呵呵，有些事情多体会吧，明白了道理，很多事情就简单了。要透过表象，看到背后的实质！ |
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楼主：江南游子1975 时间：2013-03-24 14:37:54 安排好了之后，江流想了想，随后拨通了刘总的电话，把这边的一些安排向刘总汇报了一下。 -------------------------------------------------------------------------------------------- @hwding1967 2292楼 2013-03-24 15:08:00 与老板这时候要及时沟通，江流做的对。不怕事，不推事，常沟通，人物很生动。 ----------------------------- 重点的事情还是要和老板沟通，当然，有些时候为了避免过度沟通带来的麻烦，需要先斩后奏。这种决定不是万不得已不要这样做，有很多老板都是忌讳这一点的。但是有些事情，越是沟通越办不成，一个公司里面，往往有不少成事不足败事有余的人，被他们一炒作，什么都办不成。 |
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到了下午，老版本产品的返工已经安排下去，江流看到返工的文件已经制作完成，李义新那边也准备好了老化的工作安排。 江流回到了自己的办公室，想想是时候和李勇说说发货确认的事情了。李勇到了办公室后告诉江流目前老版本产品返工的工作进展顺利，为了替换已经发出去的不良品的新的生产计划已经下达，目前仓库正在安排领料。只等整流器和外壳到了之后就可以安排生产了。 江流连连点头，说：“很好！我们这次的补救工作已经得到了刘总的肯定。现在还有希望保住这个客户。你的计划安排做得很好！”江流看到李勇紧张的表情松了下来，露出了笑容，示意李勇坐下来。 等李勇做好了之后，这才缓缓说：“你和研发到底是怎么沟通天祺的这批发货的，你能详细地给我说一下吗？” 李勇刚刚松弛下来的表情马上又崩了起来，带着一些紧张的口气问：“江总，你是要了解什么细节呢？” |
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@请给个ID 2303楼 2013-03-24 22:43:02 可现在经常出现与其他部门，甚至本部门沟通不畅的问题，他的决定我不知道，我的决定跟他的又不一致，乌龙事件时有发生。 很尴尬也很无奈。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 班门弄斧一下，首先要分类，你与他这周，这个月有那些决定不一至，共多少条，再找出不一至后面的原因，然后坐下来一条条的谈过去，你说你的理由，他说他的理由，不要吵架，说完后看看能不能找到一点点相...... ----------------------------- 请给个ID的出发点是真正想解决问题，呵呵，值得尊敬。现在碰到冲突还想着解决问题的人不多了。 个人感觉这种方法比较适合上对下，现在是下对上，这种做法恐怕很难行得通。这样做需要经理冷静地看待问题，并且放下架子，才能坦诚沟通。目前看来不容易。 我的看法是你的建议和做法，不重要的邮件通知给他，他采纳就采纳，不采纳就算了。如果感觉重要的，可以事后再去找总监沟通一下，至少让总监知道你有好的解决方案，至少目前的这种组织架构让你无从发挥。如果总监要求你以后直接向他汇报，你也可以抄送给总监，但记住，只限于重要的事情。小事情还是算了吧，毕竟总监也有自己的事情，不要什么事都去烦他！ |
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江流说：“我想知道你当初和研发沟通的全过程，每一个细节！现在研发不承认说同意发货，我想知道问题到底出在哪里。我相信你肯定和研发沟通过了，而且你也没有必要撒谎来出这批货。因为你完全没有必要撒这种谎。我想了解所有的细节才有可能知道问题出在哪里，到底是误会还是另有原因。而且等不良退货的问题解决了之后，我还要向刘总解释这件事情。所以，你有必要让我知道所有的细节。” 李勇显得很愤慨，说：“当初我明明和他沟通好了，他说可以发货我才通知说可以发货的。他为什么现在不承认！我要和他当面对质！” 江流说：“你还是冷静一点，这次出了这么大的问题。谁敢扛这个责任呀？所以，如果是研发撒谎，你现在去对质也没有用。还是把每一个细节都说给我听听，我好考虑一下怎么去和刘总解释这件事情。” 李勇平静了一下自己的心情，说：“事实上那天我打了两次电话，第一次我问蓝工的时候，蓝工的确没有同意。他说这样发货有潜在的风险，他还需要再考虑一下。让我等他的通知。但是隔了不到半个小时，张总又打了电话催我，很着急，问我货到底什么时候能够出，说客户那边已经催得不行了。我说研发还在考虑，物料有一定的风险。张总要我马上和研发确认能不能发货，如果不能发货要马上告诉他。结果我只好再打电话给蓝工，听到我说张总已经在追问这批货能不能今天发货，蓝工这个时候就同意先发货。这件事情我印象很深，不可能记错。他现在说没有同意发货，这绝对是撒谎！” |
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江流说：“那你和他的沟通完全都是通过电话沟通的，并没有邮件等书面通知。对吗？” 李勇有些不服气地说：“当时发货紧张，而且蓝工在实验室，发邮件很不方便，我也不好要求他为了这件事情特意出来发个邮件。这样做好像也太不信任他了，所以这种事情我也不好坚持呀！” 江流点点头说：“我知道了。他也没有任何邮件等书面的形式通知你说这批货到底能不能发，对吗？”李勇说确实是这样。 江流想了想，对李勇说：“对于这件事情，你有什么想法？” 李勇很坚决地说：“我认为自己并没有错，江总，你一再向我们强调要重视对客户的服务速度。我打电话联系是最快的方法。难道不成还要我发个邮件，在电脑前面慢悠悠地等研发的回复？如果大家都这样想，我不认为我们公司就真能把事情做好！而且事实上当时蓝工正在实验室，如果我不及时打电话和他联系，等到他看到邮件都不知道是什么时候了。” 江流微笑点头说：“你这句话倒没有错，我们首先要考虑到解决问题。而不是总想怎么保护好自己，如果都这样考虑，我们的工作就一定有问题了。你能以解决实际工作的问题为重，我很高兴。我也很赞同你这样的想法。”李勇听到江流这么说，脸上也露出了笑容。 |
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江流连连点头，说：“很好！我们这次的补救工作已经得到了刘总的肯定。现在还有希望保住这个客户。你的计划安排做得很好！”江流看到李勇紧张的表情松了下来，露出了笑容，示意李勇坐下来。 等李勇做好了之后，这才缓缓说：“你和研发到底是怎么沟通天祺的这批发货的，你能详细地给我说一下吗？” 李勇刚刚松弛下来的表情马上又崩了起来，带着一些紧张的口气问：“江总，你是要了解什么细节呢？” ---------------------------------------------------------------------------------------------------- @hwding1967 2312楼 2013-03-25 08:56:44 这个时候，静下心来，把事情的来龙去脉理理清，准备给老板一个交待，也要分析工作中存在的问题，再做下一步应对。 这段，对角色的情绪刻画的很多，画面感很强，如果整篇多加点情绪、动作、道具、心理描写和背景的描写，再增加一些小角色，像写剧本一样的，会更加的吸引人，一定会火，也有可能给哪个制片人看中，但字数什么增加很多，呵呵，游子，仅供参考！ ----------------------------- 是的，问题处理的次序和节奏是很能体现管理水平的。张弛有度，进退合宜，需要一定的修养。 问题发生了，首先是把精力放在问题的处理上来，对于影响问题解决的事情尽量先放一放。我看过有些管理人员一发现问题就把下属大骂一顿，结果下属情绪低落，更没心思解决问题了。但是问题发生之后的那个很短的时间窗往往是解决问题的最佳时机，如果错过了，可能问题就再难妥善解决了。 紧急问题解决之后，一些需要改进的方法、不端正的思想、责任就要界定了。本例中，还涉及到以后如何去向老板解释，所以，也到了要了解实际情况细节的时候了。 |
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江流接着说：“如果我们能够进一步想一想，这件事我们是不是真地已经做到最好了？这样是不是对我们的工作更有利？你再想想，你在这件事情上的处理真的没有什么需要改进的地方吗？” 李勇有些惊愕，一时不明白江流的意思。江流只好解释说：“你前面的工作态度我是很赞同的。这件事情我也会向刘总表达我的立场，尤其是我对你的工作态度的赞赏。但是，另一方面，我希望你不仅有好的工作态度，还希望你掌握更恰当的处理的手段。你再想想，你是否还可以在这件事上处理得更好？” 李勇的脸色恢复了平静带着一丝凝重。他想了几分钟，说：“我到现在还是坚持认为，应该采用最快捷的方式沟通，因为市场发货紧急。大家都在等着。如果说需要改进，也许用邮件沟通这件事对我自己的保护会更好，但我清楚，这一定不是江总你期望的方式。我真是没主意了！” 江流说：“其实，你换个角度想一想，电话沟通的方式也的确隐患很多。你现在认定是研发在撒谎，所以从你的内心深处否定邮件联系。但是，你有没有想过，口头的沟通是很容易因为通话质量不好、对方思想开小差，误会对方的意思而造成错误的！你好好想一想，你周围是不是有发生过类似的事情，这种事是不是比较多发生？” |
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李勇想了想，最终点头承认说：“这倒的确有碰到过，有些时候事情很多很杂，说是在听电话，其实脑子里面可能还想着自己的事情，嘴里就随口应着对方。有时甚至双方说的都不是一回事。” 江流说：“既然你自己也有这种经历，这批货是否能发，这是个很重要的事件吧？这么重要的事情，你就凭一通电话就说怎么做，你不觉得太冒失了吗？就算不考虑对方撒谎，是否也有误会的可能呢？” 看到李勇点头承认，江流继续说：“所以，从解决问题的角度来看，我们的确应该立即用电话沟通此事。但是我们也完全可以在沟通完成、安排好事情之后，发一封邮件，确认沟通好的事情。这样，如果对方觉得自己的意思没有被误解，也可以马上更正误会。如果不回复，以后也不能说你在擅作主张。你觉得这样是否可以解决两方面的问题？” 李勇说：“这样做是很完善，既有沟通的效率。也防止沟通的错误和推诿。双管齐下，是很好。我明白以后该怎么做了！” 江流赞许地对李勇说：“其实很多人碰到这种事情，首先都是想到要明哲保身。至于公司的目标，还真没几个人能挂在心上。你放心，这件事我不会让你受到不合理的处罚的。希望你能继续保持这种做事的积极性。当然，如果能够进一步提升自己的工作方法就更好了！” |
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@江南游子1975 2321楼 2013-03-25 16:21:56 李勇想了想，最终点头承认说：“这倒的确有碰到过，有些时候事情很多很杂，说是在听电话，其实脑子里面可能还想着自己的事情，嘴里就随口应着对方。有时甚至双方说的都不是一回事。” 江流说：“既然你自己也有这种经历，这批货是否能发，这是个很重要的事件吧？这么重要的事情，你就凭一通电话就说怎么做，你不觉得太冒失了吗？就算不考虑对方撒谎，是否也有误会的可能呢？” 看到李勇点头承认，江流...... ----------------------------- @令狐小梅 2323楼 2013-03-25 17:46:43 这个方法明天就用，之前和另一个部门的沟通，他们有两次口头答应了，后来不认账，看来，电话沟通后，再发个邮件，顺便抄送给我的领导和他的领导。自我保护！ ----------------------------- 现实工作中确实有很多这样的事情发生，有的人当初就不留下证据，为以后逃避责任做好准备，而很多善良的人都觉得非要别人发邮件好像很不好意思。结果到了最后真的对方耍赖的时候痛苦不堪。所以，我一直是要求我的手下干脆做多一些，发邮件出去确认电话沟通的内容。这样做还可以避免听错，误会对方的意思。 |
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李勇很坚决地说：“我认为自己并没有错，江总，你一再向我们强调要重视对客户的服务速度。我打电话联系是最快的方法。难道不成还要我发个邮件，在电脑前面慢悠悠地等研发的回复？如果大家都这样想，我不认为我们公司就真能把事情做好！而且事实上当时蓝工正在实验室，如果我不及时打电话和他联系，等到他看到邮件都不知道是什么时候了。” --------------------------------------------------------------------------------------- @hwding1967 2336楼 2013-03-26 09:05:28 李勇这个时候，最好用手机发个短信息比较好，我们以前都是能短信息来沟通的，信息记录都保存好长时候才删，这里，我很欣赏微软的工作方法，他们什么都用电子邮件的，平常与同事的沟通，用电邮，开始比较麻烦，可用惯了，就觉得非常的高效，还有国内的研祥公司，也是这样，一切都要有书面的东西才行，这样严谨的工作作风，少了许多磨擦。 再说，比如与客户谈合作，都有文本来沟通的，加上相互间确立事项，都要得...... ----------------------------- 大公司一般重视，小公司如果坚持原则，有些时候很难混得下去。需要灵活，所以发短信的手段比较好。很负责的东西发邮件会好一些。而且我原来还碰到过说没收到短信的，晕死！ |
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等李勇出去了之后，江流又把李义新叫到了自己的办公室。在了解到返工进展顺利之后，江流问李义新：“这次这个整流器的事情你怎么看？你觉得是什么原因导致了这次的质量不良？” 李义新想了想回答说：“这次批量不良直接的原因当然是整流器耐高温偏低造成的，研发实现没有考虑到这个细节。因为我们以前是做消费品的，为了节省成本，对材料的性能要求不高。但是工业环境就恶劣得多，比如这次天祺的质量事故，首先是当地发生了罕见的高温天气，气象台预报的温度都高达四十度！而实际的现场温度更高！听我们的售后人员说估计得有五十度以上，而我们的产品又在设备内部，因为设备发热的原因，最终我们的设备的运行温度超过了六十度！这对于消费产品来说是不可想象的！所以我们以前缺乏对工业产品应用环境的理解就吃了大亏！” 江流没有马上说话，在琢磨李义新的话的时候，李义新继续说：“所以，从根本上来说，我们没有充分地考虑这个项目的艰难，当时过于乐观了，总觉得我们公司在民用消费品领域已经有了很多设计的经验，可以把我们在民用消费品领域的经验直接移植过来，忽视了工业产品的自身特点。” 江流说：“你的意思是我们公司过于乐观了？” |
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@亚Allen 2341楼 2013-03-26 11:21:28 有幸看到如此好贴，不用理由顶一个！！！ 小弟也是做PMC的，现有些疑惑向楼主讨个经验：我对PMC的理解停留在较为表面的阶段（生管，物控。其职责也就是：做生产计划，生产跟进。物料布产，物料跟进等）就像你贴里说的我可能只是有执行力而缺少那种作为领导，引领者的思考模式。应该如何突破这个瓶颈呢？你理解的PMC是怎样的，或是比较深层的PMC应该做些什么呢？？？我应该如何学习呢？？？望楼主赐教，谢！！！！ ----------------------------- 我对PMC的理解其实在帖子里面了，中间有一段是专门讲PMC的工作的。可能你还没有看到吧？ 至于说管理瓶颈的突破，这个需要自身的修养，不是几句话就能改变得了的。其中很重要的一点就是多倾听下属的问题，帮助下属去解决问题。但是我说的解决不是自己动手去做，是帮他们分析问题、找方法、协调资源。 至于说好的PMC和一般的PMC的差异，我觉得任何的PMC工作职责都是累死的，差异在于好的PMC能够更好地预见未来的形势，安排更为妥当而已。 |
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周一上班后，江流立即向公司提交了辞职报告。领导明显感到很意外，表示希望他留下来。公司会给他发展机会，让他要耐心等待，并提出来挽留措施。但江流觉得这些简单加薪、提升待遇的措施根本就不是自己最想得到的，自己真正需要的是能够充分发挥自己能力的空间！而这恰恰是创富无法提供的。所以坚持要辞职！创富最终也只能接受江流辞职的决定。 接下来的日子，江流除了按照公司的要求进行工作的交接就是通过网上的信息了解飞达的情况，并开始考虑飞达的工作计划。 期间，张总也约江流又见了一次，把飞达公司的一些特点详细地向江流做了介绍。江流了解到飞达公司是一个集研发、销售、生产为一体的高科技电子企业。公司还处于发展的初期阶段，产品毛利率比较高，但营业额不高，去年的营业额不到两个亿。公司产品特点是“三多三少”，具体的来说就是生产批次多，批量少；新产品多，成熟产品少；供应商多，单个供应商采购金额少。 根据吴静波的建议，江流到了飞达公司之后，并没有像很多人相像的那样来个新官上任三把火。树立一个风风火火、干练有为的新领导形象。每天只四处看看，或者在自己的办公室翻阅一些文件资料。江流还从人事部要来了主要管理人员的简历，初步了解下属人员的状况。同时经常去现场了解员工的工作，了解员工工作中的问题，查看以前的一些工作记录，抽空和一些主要管理人员、基层骨干员工做一些初步的沟通。就这样，江流不温不火地度过了在飞达公司的前三天。 预料之中的问题终于出现了。第四天的下午，江流正在查阅公司的一些记录，生产计划李勇打他的手机请他到生产现场去。他感觉有些诧异，但还是到生产现场去了，看看到底出了什么问题。让江流感到有些意外的是，已经有好几个管理人员聚集在哪里了，大家还在叽叽喳喳的议论着什么。看到江流过来了，大家陆续止住了话头。 这时李勇带着气愤的语气向江流抱怨说：“产品都快要包装了，我也向客户回复可以发货了，现在才发现这个产品面盖不行，没法发货。我们这么多管理人员都是干什么的？为什么早没有发现问题？为什么总是要等到发货的时候才发现有问题？”李勇一连问了好几个为什么，显得很气愤。 江流却示意他冷静一点，然后看了一下那个感觉有问题的面板。感觉明显较为陈旧，不像是新的。 江流正要问话，制程质量主管何平赶紧辩解说：“这不能怪我们质量部。质量人员是巡检，又不是全检，不可能发现每个问题。这么明显的问题，生产部应该先发现的。即使不能判定，请我们巡检人员过来看一下也就不会发生这种情况了。” 生产部张经理连忙辩解说：“其实当初投放这个面板的时候，我下面的人就感觉不对了。但我们觉得物料是仓库发的，我们只管生产，仓库发出来的应该都是良品。这事应该问仓库，这种明显不合格的物料为什么会发到产线。” 仓库的经理徐荣发大声说：“这怎么关我仓库的事情！这个物料是IQC检验合格的，我们仓库不过是照单发料，物料是否合格怎么也成了仓库的事情？” IQC的负责人刘振辉辩解说：“IQC也是抽检的，我们又不可能每块面板都去检验。那么多物料，谁也不能保证没有不合格物料漏过去。” 一时间，大家都七嘴八舌地争吵起来。好一会儿，大家才发觉江流到现在还没有说一句话，不禁停止了争吵向他看过去。 看到大家停止了争吵，江流满脸严肃，用平缓而沉重的语调说：“我很理解大家现在的心情，大家都想把事情做好。可是目前我们很多机制都不健全，各方面的问题也特别多，在这种局面下出问题的概率自然很高。所以现阶段，我们有一些问题是很正常的，是难以避免的。” 江流看到大家紧张的神情有些缓和了，又说：“但是，公司为什么请我们来，请我们来就是希望我们解决问题的。这些问题很难一天都解决，但是我们要努力做到问题逐步逐步解决，让公司的状况越来越好。我也相信只要我们大家齐心协力，这些问题最终一定会得到解决的。所以我也希望大家不要太紧张，把心态放平稳，尽力去做好自身手头的事情。只要大家都在解决问题，问题总会越来越少的。” 说到这里，江流停顿了一下，环顾了一下在场的人，发现没有人说话，继续说：“当然现在还是先解决市场发货的问题。” |
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@江南游子1975 2344楼 2013-03-26 12:46:19 周一上班后，江流立即向公司提交了辞职报告。领导明显感到很意外，表示希望他留下来。公司会给他发展机会，让他要耐心等待，并提出来挽留措施。但江流觉得这些简单加薪、提升待遇的措施根本就不是自己最想得到的，自己真正需要的是能够充分发挥自己能力的空间！而这恰恰是创富无法提供的。所以坚持要辞职！创富最终也只能接受江流辞职的决定。 接下来的日子，江流除了按照公司的要求进行工作的交接就是通过网上...... ----------------------------- 抱歉，我搞错了，一不小心把以前的内容贴出来了。这一页大家不用看了。十分抱歉！ |
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李义新没有直接回答这个问题，说：“我们的产品甚至都没有经过小批量的验证就直接大批量生产了。这本身就是一个问题，像这次出现的问题，做几台样品在实验室里跑几天根本不可能发现这种问题。我了解到研发之所以更改设计还是样品在客户那里零星地出现过高温不运行的事情之后才更改设计的。等研发更改完设计的时候，我们大批量产品都已经生产出来了，到这个时候谁都很难做决定。所以蓝工说他当时说自己要考虑一下，我完全相信。出货吧，有质量风险，不出货返工吧，市场又催着要，而且这个返工的损失和费用也要考虑。” 江流问：“李勇说是研发同意发货的，你这样说是认为研发不可能会同意发货吗？” 李义新楞了一下，说：“这个不好说，我不是当事人。不过既然研发已经发现问题了，甚至已经做出了设计更改，他没可能不知道这里可能会出问题。所以他应该知道自己这样做会给自己带来什么风险。” 江流想了一下，没有再继续这个话题，反而是问：“我们老化测试工厂的产品。整理器不良的比例是多少？” 李义庭说：“接近20%。因为只有当整流器的耐高温值偏下限也就是六十度，而同时外界环境温度又过高，这两个条件同时满足的时候我们的设备才会出问题。所以并不是所有的整流器都会出问题。但严格来说，这也不是整流器的问题，我看过整流器的技术参数，是七十度正负十度。所以到六十度仍然是合格，但是对于我们的产品来说，使用就有风险了！” |
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江流点点头说：“我明白了，你的意思是说。其实我们送样试用阶段没有发现问题是因为没有同时触发高温和物料耐高温值偏下限这两个条件。后来偶尔发现问题就是有同时触发了这两个条件。但这次大批量发货出现问题就很不走运，高温天气把这个问题放大了，所以导致了这次的不良事故，对吗？” 李义新说：“就是这样。这次的确也有一些不走运的成分在内。那个客户那里出现了几十年一遇的高温，如果不是这个原因，可能真的不会有这么糟糕的结局。但是我们没办法保证不出现高温，所以，我还是觉得要充分认证。不然说不定到时候又发生什么质量问题，有些问题一定是要在实际中验证才能发现的，这样不经过验证，快速大批量地推向市场，研发的精神压力也很大的！” 江流说：“你这一点说得很对！其实祸根是早就埋下了。后面的沟通就算不出问题，也只是减轻一点问题的严重性。但是第一次合作就不能按期交货，客户肯定也不爽的。所以真走到这一步，已经是进退两难了。” 一个星期后，给客户换货的产品都已经安排发货出去了。江流的心才稍稍放松了一些，可他心里面还有一件事情一直悬着。该是时候解决这个问题了！ |
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天祺的货发出去之后，江流拨通了张总的电话，向张总通报了货已经发出去的消息。电话里，张总似乎心情不错，张总说：“太好了。我先告诉客户，回头再和你谈。” 江流坐在办公室里，一颗心还是有些七上八下，揣测各种可能出现的后果。过了差不多十分钟，江流的手机想了，上面显示是张总，江流深吸了口气，才用尽可能平静地语调说：“张总，你好！” 张总用轻松地语调说：“事情搞定了，客户虽然还有些小抱怨，但是我们这次这么短的时间及时发出货，已经很出他的意料了。我抓住机会宣传了一下，我们对天祺的重视，公司的响应速度。他们现在还挺满意。我会赶在货到客户这里的时候再去拜访一下，到时候就是见机行事了。如果这次的货没问题，这个事情应该就是摆平了。” 江流的一颗心终于稍稍放低了一些，说：“出了这么大的事情，还能让客户感到满意，张总的客户关系真是不同一般啊！没有张总，这事真不知道会闹成什么样子！” 三天后，江流接到了张总的电话，说产品已经检验通过了，没问题！ 江流连忙问：“那张总最近会回公司吗？” 张总带着些许得意的语气说：“一切都搞定了，当然要回去！说老实话，外面再好，还是不如家里好！” |
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江流说 ：“张总到公司后，我想去总部看看你。要多谢你对我一直以来的帮助。” 张总说：“好说，最近忙，我们也好久没有好好聊过了，这个项目搞定了，我也可以轻松一阵子了。是该好好聊聊了。” 到了张总的办公室，张总心情看起来不错。拉着江流坐到茶几前面，泡了杯绿茶给江流。江流品尝了一下，立即称赞茶清香幽雅，好喝。张总说：“这是前段时间一个老朋友托人给我带的碧螺春，这是第一次喝呢！” 聊了几句茶的问题，江流转入正题，问这次张总过去客户的反应到底怎么样。 张总满面笑容，却没有急于回答江流的问题。说：“我先问清楚了货物到达天祺仓库的时间，让货运公司一定要在上午十点半左右送到。而且，我还特意订了一个早上的航班，我一下飞机，就坐车直接赶到天祺。天祺的汪总监陪着我一起看着质量人员检验我们的产品，等到产品检验完了，也快十二点了。这个时候我才说早上六点就出门，急着出来赶飞机，下了飞机又赶到这里，还没吃东西。搞得汪总都不好意思了，马上说一起去吃个饭。” |
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@江南游子1975 2355楼 2013-03-26 17:34:26 江流说 ：“张总到公司后，我想去总部看看你。要多谢你对我一直以来的帮助。” 张总说：“好说，最近忙，我们也好久没有好好聊过了，这个项目搞定了，我也可以轻松一阵子了。是该好好聊聊了。” 到了张总的办公室，张总心情看起来不错。拉着江流坐到茶几前面，泡了杯绿茶给江流。江流品尝了一下，立即称赞茶清香幽雅，好喝。张总说：“这是前段时间一个老朋友托人给我带的碧螺春，这是第一次喝呢！” 聊了几...... ----------------------------- @柳酚咖敏 2356楼 2013-03-26 18:51:44 哈哈，张总这里很里有意思！ 不过，对于江总这次选的问题突破点在张总这里，很有疑惑，静等下文拆解！ ----------------------------- 做事不要只看目标就一头撞向前去，迂回一下，有时效果更好！似曲实直，似远实近。慢慢体会吧！ |
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张总这时却卖了一个关子，慢慢悠悠地喝完了一杯茶才说：“吃饭的时候，我对汪总说，在目前的这个领域我们是新手，我不能保证我们不犯错误，但是我能保证飞达一定把天祺的需求作为公司最重要的事情来对待。呵呵，汪总当时虽然没有说什么，但我看得出来，他还是很满意我说的这个话的。结果买单的时候，他还抢着买了单。所以，这事应该是解决了。” 江流的表情不禁严肃起来，说：“张总的销售技巧虽然高明，但是，你作为一个公司高管，能够这样不辞辛劳全力挽救这次事件在客户心目中的不良印象。这种精神真是值得我们学习啊！” 张总却摆摆手说：“在其位，谋其职。应该做的。如果这批换货不再出什么问题，客户还会和我们继续合作的。到现在能有这样的结局，你也还是起了很大的作用的。” 张总把手在江流的手背上轻轻拍了拍，说：“你也不用有太大的心理压力。其实新开辟一个客户哪有那么容易的？我们公司开辟的很多新客户都是大家拼到刺刀见红、硬生生地从那些外企的竞争对手手中抢下来的。别人做了那么多年，我们硬插一脚进去，哪有那么容易的。出一些问题也是常有的事，有问题及时解决就行了。你不要过于担心！好好干就行了。” |
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江流却说：“其实这次能够及时把货补出去，李勇前前后后还是做了很多工作的。” 江流看到张总似乎在考虑什么，继续说：“这次把不应该发出去的货发出去了，虽然直接操作人是李勇。但作为供应链的负责人，我还是负有间接责任的。现在如果只处理李勇，我担心下属都会认为我是一个没有担待的主管。以后大家做工作的时候有可能会把重点放在对自己的保护上，而不是放在解决客户的问题上。这样的话就麻烦了！” 张总想了想说：“这么重要的事情，李勇没有以邮件的形式来确认的确是有些欠妥当。但是这个小伙子做事还是很积极的。而且，这中间恐怕也有我的因素在里面。我曾经打电话过去催问货物准备的情况。他当时说会马上再和研发确认能否发货，我想他肯定是联系了研发的。至于现在研发蓝工说没有同意发货，可能是一个误会。李勇不可能故意欺骗公司的。所以，这件事情你也别太担心了。刘总当时是在气头上，说话严厉了一点。事情过了就好了，而且真有什么事，我也会帮李勇说句话的！我也觉得现在的团队还是不错的，大家就应该像现在这样做事公司才有希望！” 江流却并没有真觉得这件事情可以了解了，他说：“有张总这句话，我本来不应该再杞人忧天了。但我还是有一点不放心。毕竟这次的问题搞得这么大，而且这个项目是刘总反复强调要做好的、是事关公司未来的长远发展的大项目。现在出了这么严重的问题，如果到时候都没有责任，刘总会不会担心大家以后责任心松懈，会不会借着这次的事情严惩不贷，树立惩罚的榜样呢？” |
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