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[职场天地]（已由机械工业出版社出版）《空降总监治乱记》让你能够学以致用的管理！[第23页] |
| 作者:江南游子1975 |
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下一次开会，大家针对试运行出现的问题都拿出了自己的解决方案，这让江流感到很满意。对于返工入库的成品和物料，田德海和仓库商量解决了。生产先办理入库，保证成品发货。对于维修更换下来的物料则发给维修部，维修部确认物料可用后，留作以后维修使用。这样就不用走完冗长的流程就可以把返工成品发货了。 经过大家反复沟通讨论试，运行中出现的两个问题都有了好的解决办法。生产部把不良产品维修物料申请的工作转给生产维修的技工负责，由维修技工直接提出物料申请。维修完成后放在指定的地方，由物料员在自己方便的时间办理入库。 此外物料员入库也改变了过去包装好就入库的做法，以后是没有紧急发货的情况下尽量集中在上午的十一点、下午四点半钟左右入库。这个时候一般都不会有新的换线工作。而领料工作一般集中在下午和晚上，一方面仓库的物料要到下午或晚上才备好，另一方面这个时间产线一般都没有新的生产任务，也不需要配料，物料员不用担心和生产线生产冲突。此外，物料员一定要在下班前至少完成第二天的第一个任务令的分料工作。紧急情况下，有田德海来协调人员帮忙完成紧急入库的工作。 至于文件管理，刘经理、田德海等人一起商量之后找出了文档管理的办法。他们申请了很多个文件夹，所有在使用中的文件都按产品系列放入不同的文件夹，文件夹上贴有对应系列的名称。同时一个文件夹中所有的文件按这个系列的名称的字母顺序放置。同时他们还把放在办公室的文件柜移到了生产现场。现在他们可以保证一个熟练的员工可以在两分钟之内找到任何一份文件。 终于等到了正式切换的那一天，可真到了那一天，大家已经没有各种激动、忐忑的心情。这一天看起来似乎和其他的平常的一天没有什么区别。工作都是按照事先研究好的方法在进行，没有什么意外。事实上，这一天也过得平淡无奇，也的确让人感到和别的平常的一天没有什么区别。 |
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@sparkwu 2183楼 2013-03-20 10:19:44 有条件生产现场弄个笔记本电脑就好了，解决很多问题。 文件更新快，也容易寻找。 ----------------------------- 单人操作可以用个笔记本电脑，所以返工工位那里可以这么操作。但是如果是流水线，员工就不方便了，每个员工都配笔记本也不太现实。 至于IPQC，有些时候要拿文件到产线去核对变更，用笔记本好像还没有拿文件好。不过喜欢纸质文件也可能是习惯问题。谢谢你的建议！ |
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一天，江流正在瑞达这边和杜山松谈论最近的工作。突然接到了飞达那边常经理的电话。 电话里常经理显得有些急切，急急忙忙地问：“江总，你在瑞达那边吗？我们这边出了大问题。天祺的产品出了质量问题，现在不知道怎么办了，你能不能赶紧过来看看我们该怎么办？” 江流没有迟疑，马上说：“我马上过来！” 走出瑞达，江流急急忙忙像飞达走过去。骄阳当头，深圳夏天的太阳异常明亮，四周的地名都被晒得泛出白光。空气异常的炙热，工业区的水泥地面上更像是一个蒸笼，感觉整个人就是被裹在热气里面。四下里一点风也没有，树叶似乎都被晒得半死不活，吊在树梢上，一动不动。在深圳生活了这么多年，江流很清楚，台风可能要到了！ 到了飞达，常经理已经焦急地在厂门口等着江流了。江流平静地说：“去我的办公室吧！” 常经理一边跟着江流走向办公室一边解释说：“那个新开发的客户天祺，他们现在投诉我们发过去的货物批次性不良。有些产品临近中午就停止运转了。初步判定是耐高温不够。” 江流问：“售后有过去吗？” |
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常经理说：“售后已经在赶去现场的路上了，但是估计最快也要今晚才能到。目前的看法是研发根据客户描述的不良现象推测的，具体的不良原因还在分析中。”江流没有再问什么，快步走入自己的办公室。 江流还没有坐稳，常经理就继续说：“天祺是刘总再三强调的重要客户，市场部说好不容易才打进去，一定要重视。但是现在第一次合作就出现了这样的问题。张总已经打了电话过来，对我们的品质管理非常不满。我担心会有更严重的后果，所以赶紧给你打了电话。” 江流微微点了点头，说：“关于这批货不良，你知不知道到底是怎么回事？” 常经理说：“我认为有可能是研发的问题，其实我们在发货前收到了研发的通知要更换一颗材料。但是当时市场部催货很急，当时还是李勇打了电话问了研发的蓝工，蓝工说可以出货我们才出的。现在出的批次性问题很可能就是那个原因造成的！” 江流拧紧了眉头，问：“你们当时只打了电话吗？没有邮件确认吗？” 常经理有些尴尬地说：“这事是李勇处理的，因为当时市场急着要这批货，他就直接和研发确认了。他打完电话后说研发同意可以出货，我就同意发货了。” 江流叹了口气，说：“能不能发货应该是质量部去确认的吧？” |
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有条件生产现场弄个笔记本电脑就好了，解决很多问题。 文件更新快，也容易寻找。 ----------------------------- @sparkwu 2189楼 2013-03-20 14:38:45 单人操作可以用个笔记本电脑，所以返工工位那里可以这么操作。但是如果是流水线，员工就不方便了，每个员工都配笔记本也不太现实。 至于IPQC，有些时候要拿文件到产线去核对变更，用笔记本好像还没有拿文件好。不过喜欢纸质文件也可能是习惯问题。谢谢你的建议！ 个人理解现场流水线的操作人员很少看文件的，基本不可能一边看一边作业的。 现在我们都很少要求摆放作业指导书了。 以前流水线多...... ----------------------------- 我们的情况有些特殊，我们是因为非标产品特别多，每个非标都有对应的文件，而且非标多少都有些改动。一个非标，两次生产之间相隔的时间特别久，如果完全凭记性，风险很大。所以，我们还是要求员工要看看文件，尤其是重点标出差异的地方要认真看的。 你说的可能是大批量流水线，那种员工很容易就做熟了，据我所知，确实是不怎么看文件的。 |
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常经理默不出声，没有回答江流的问题。江流说：“你认同我刚才的看法吗？能不能出货是质量部要去确认的，不是计划。从职责上来说质量是产品是否合格的判定部门，所以能不能出货应该由质量部去联系处理。” 江流看到常经理在点头，却不说话。沉默了一会儿，说：“算了，这个问题你后面好好想一想。现在还是先关注质量问题怎么解决吧！你要负责联系售后，在第一时间搞清楚问题到底出在哪里。知道了原因我们才有办法补救。事情到了这一步，光是着急也没用的。对了，你把这事跟李义新说了没有？他负责产品导入，说不定能提供一些有用的线索。有重要的消息马上告诉我。你去了解情况吧！” 常经理出去之后，江流打了李勇的手机，让李勇立即到自己的办公室来。李勇一进来，江流就问：“你知道天祺投诉的事情吗？” 李勇点头承认说：“刚才听说了，好像是研发的问题吧！” 江流说：“听常经理说，上次发货，是你和研发沟通是否可以发货的，是这样吗？” 李勇说：“是这样的，当时市场发货很紧急，常经理拿了研发的更改通知找我，说这批货发不了。我觉得市场紧急，就直接联系了研发的蓝工，蓝工说可以发货。我就安排发货了。” 江流说：“有邮件通知没有？这种事情最好要有书面的通知。” 李勇说：“没有，不过我真的和蓝工联系了。当时他在实验室，不在电脑前面，不方便发邮件，所以就只电话沟通了一下。他说市场这么急的话就先发货吧！” 江流叹了口气，说：“已经发生了就算了，不过以后这种重大问题的沟通还是要慎重一些。” |
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江流看着李勇，说：“现在已经出问题了，不过我们还不能确定问题到底是什么造成的。我已经让常经理去调查了，你知道你现在该做什么吗？” 李勇有些疑惑地说：“现在结果还没有出来，我要等结果出来才清楚自己能做什么吧？” 江流摇摇头说：“现在问题的根源还不清楚。但是我们至少知道发给客户的货已经出了问题，很可能需要更换。你现在应该先去搜集一些信息，万一要更换，你至少要清楚我们发了多少成品，最终的目的地到底都是哪里？我们仓库剩余的这种没有更新的有问题的半成品、成品都有多少，原材料还有多少套？如果搞清楚了这些，问题一搞清楚，计划马上就可以安排，尽可能快速解决客户的问题。出了质量问题，客户已经非常不满意了。如果我们解决问题的时候再拖拖拉拉，你可以相像客户会有什么反应！老板又会有什么反应！” 李勇连忙说：“那我现在明白了，我马上就去调查这些信息！” 李勇刚出去，江流就收到了刘总的电话。电话里面刘总的语气很生气，很严厉地质问：“供应链怎么搞的？！这么重要的客户。我一再强调要确保这个客户的交货。为什么还是发生质量问题？而且还是批次性的质量问题！供应链到底是怎么做的。你到底有没有关注这个订单？” |
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@sparkwu 2192楼 2013-03-20 16:42:26 现在这种情况，看楼主如何处理了。 要是研发不承认，就麻烦了。呵呵。 ----------------------------- 你说对了，确实是不承认，而且这是有现实的故事为基础的。在公司做事也确实要学会保护自己，但是如果公司形成了这种风气，那就是公司的悲哀了。 |
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@sparkwu 2192楼 2013-03-20 16:42:26 现在这种情况，看楼主如何处理了。 要是研发不承认，就麻烦了。呵呵。 ----------------------------- @江南游子1975 2194楼 2013-03-20 18:48:19 你说对了，确实是不承认，而且这是有现实的故事为基础的。在公司做事也确实要学会保护自己，但是如果公司形成了这种风气，那就是公司的悲哀了。 ----------------------------- @goderic 2195楼 2013-03-20 19:18:44 這種問題比較感覺很多地方都有，沒有郵件作為證據，沒問題還好，有重大問題，扯皮的事情沒完沒了了 ----------------------------- 有些时候确实不容易留下证据，比如帖子里面的这例子，研发在实验室，你发邮件，别人根本看不到，而且也不好坚持要求他回到自己的电脑前面收发邮件。所以，强调证据的做法，我是不太提倡的。有其他更好的方法可以考虑。 |
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江流连忙道歉说：“对不起，刘总。我也觉得这种问题实在不该发生的。我现在正在努力想办法解决天祺投诉的这个问题。” 刘总以不容置疑地语气说：“你马上到总部来开个会。我觉得现在大家没有把这种战略客户当一回事，缺乏应有的重视，这样下去我们开发多少个客户都没有用。大家一起开个会，检讨一下，看到底是谁的责任，我们的工作作风是不是需要改进！” 刘总想了想又补充说：“你叫常平安也一起过来。”说完就挂断了电话。 江流不由地摇头苦笑，但还是拨通了常经理的电话：“常经理，天祺的事情已经闹到刘总那里去了，现在他要我们马上去总部开会。我让你调查的事情你调查得怎么样了？” 常经理说：“目前售后还没有消息，李义新这边说按他的判断应该是那个整流器的问题，那个整流器的耐高温性能不够。不过他也没到现场，看不到不良产品。所以，目前这只是一个推断，还需要进一步的证据。” 江流说：“那你让李义新帮你追踪这件事情吧，老板发火了，你不去他的火更大。让李义新有了消息直接通知我们。你赶紧准备和我一起去总部。” 江流一边往外走，一边打电话给李勇：“现在李义新推测是那个整流器出了问题。你要和李义新一起查查用了这个整流器的成品，不管是在线还是在库的，暂时都封存起来。看有没有可以替代的整流器，有的话，可替代整流器的库存也要调查清楚，如果数量不够，要马上告诉我。很可能我们需要立即请购。”在车上，常经理显然还在为这批货的事情惴惴不安。 |
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江流宽慰他说：“从目前来看，你们都是按要求在操作，这并不一定是我们的问题。刘总现在只是在气头上，等一会儿会冷静下来的。我们现在最紧急地是怎么解决客户的问题。计划那边我已经安排了。可以替换的物料库存数据也在查，如果最后问题确定了是那个整流器的问题，我们马上解决，可能问题还不会很大。”常经理没有说话，点点头。 江流想起来说：“我刚才让李勇通知把问题产品全部封存，等最后的结论出来再做处理。质量那边你安排一下。”看着紧张打电话的常经理，江流也心里不禁摇头，现在不急着去解决客户的问题，开什么会呀！ 到了总部后，江流和常经理马上就去刘总的办公室，看到张总、研发的夏总和蓝工已经在刘总办公室里面了。 刘总一看到江流就说：“你们来得正好，我们就在这里开个小会。你们给我解释一下，这件事情到底是怎么发生的？你们知不知道天祺对于我们公司的意义？为什么在我一再强调的重大客户身上还是会发生这种问题？你们到底有没有重视这个客户？” 夏总说：“现在看来，很可能是那个整流器发生了问题。但是在这批货发货前研发已经完成了设计变更。研发在发货前两天就发布了这个设计变更，但不知道为什么供应链还是用了我们变更前的设计！”常经理把眼光投向蓝工，蓝工却没有任何表示，漠然地看着地面。 江流看到常经理没有回答，把眼光转向了常经理。常经理这才不情愿地说：“这个设计变更是发货的当天下午我才收到的。一收到之后，我就找到了计划的李勇，李勇就联系了市场，好像是市场说这个订单已经延误了，而且已经向客户承诺了，必须发货！我就让李勇联系研发，李勇后来说他和蓝工确认了，蓝工说可以发货！我想既然研发都已经同意，就放行了！” |
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张总说：“这个订单是我们好不容易才从竞争对手那里抢过来，交期是很关键的，我们的交期一再拖延，客户那边意见已经很大了，威胁我说要把订单转走。我就打电话到工厂催了一下，但这并不代表我们就可以出不良品给客户呀！为什么要把有问题的产品发出去？” 夏总也转过头问蓝工：“有这回事吗？我们研发有同意发老版本的产品可以发货吗？” 蓝工这时才开口说：“这事李勇确实和我联系了，说市场的压力很大，要求发货。但是当时我并没有同意可以发货，我是说需要再考虑一下。但我不明白为什么这批货就发出去了？” 夏总说：“你们供应链说研发有同意可以按老版本发货，有研发的邮件吗？有书面证据吗？现在一个说研发同意发货，一个说没有同意。这种事情，没个书面的东西，说来说去都没有意义。” 江流说：“这个事情的确是计划的工作方法有些欠妥，也有可能是听错了。但是目前的重点是怎么减轻客户的不满。至于责任，供应链的责任一定会有承担的。但目前还是等我们彻底解决了客户的问题，稳定住客户那边之后再来谈责任怎么样？” |
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张总马上说：“客户那边已经是急得像热锅上的蚂蚁了，我们一定要以最快的速度解决这个问题。不然不仅是这个客户没戏，后续我们再开拓工业产品客户都会有很大的负面影响。” 刘总板着脸，但最终还是点了点头，说：“江总，那你打算怎么解决这个问题。这是我们在工业产品领域中的第一个客户，希望供应链能够尽可能补救这次品质问题带来的不利影响。你也听到张总说了，如果不能妥善解决这个问题，后续我们在工业产品客户这个领域将很难开拓。” 江流说：“我这边还没有收到关于这个问题的确切定性的通知。现在研发能够确定这个问题吗？” 夏总说：“根据目前了解到的情况来看，很可能是那个整流器的问题。但是我们目前得到的信息非常少，很难准确定位问题。还需要更多的数据。” 江流点点头说：“那就是说我们还是要等待更多的信息来定位问题。供应链这边我已经安排了李义新在跟踪这件事。” 江流看了一下刘总，发现刘总微微点头。就继续说：“但是考虑到研发的技术实力更强，能不能请研发安排最熟悉这个产品的研发工程师和我们在客户那里的售后服务人员联系，帮助尽快确定问题。毕竟只有确定了问题，我们才谈得上如何解决问题。” 夏总说：“这个没有问题，这个项目是蓝工主持的。让蓝工立即和那个售后人员联系，帮助尽快锁定问题。” 江流说：“蓝工，那么锁定问题的工作就交给你了。你那边没问题吧？” |
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江流说：“这个事情的确是计划的工作方法有些欠妥，也有可能是听错了。但是目前的重点是怎么减轻客户的不满。至于责任，供应链的责任一定会有承担的。但目前还是等我们彻底解决了客户的问题，稳定住客户那边之后再来谈责任怎么样？” ------------------------------------------------------------------------------------------- @hwding1967 2210楼 2013-03-21 13:37:25 先把责任担下来，再迅速处理问题，有勇气，有担当，会迎得大家的好感，但也有随时走人的魄力，如果胆小怕事，就得不到同事的信任和支持，反而不好。 刘总批评的对，光说部门的错，而是不说某某人的错，赞一个！ ----------------------------- @常越168 2211楼 2013-03-21 14:13:56 估计刘总还不知道是什么错，那只能说部门了 ----------------------------- 这个问题不知道各位搞生产的朋友怎么看？反正我的感觉就是只要发出去的货出了问题，老板第一反应就是供应链出了问题，首先就是找我这个悲催的供应链总监的麻烦。好像我们公司执行的质量标准是零缺陷似的。 至于老板说部门的错，这个还是对的，老板总是说，你是供应链总监，我就找你就好了，找你来，就是解决我的问题的！唉，彻底无语啊！ |
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@安然BB 1452楼 2013-02-25 13:49:22 楼主的每一个回复都很认真很用心哦，非常感动，也学习到了很多。管理主要是执行力和人际关系的处理。谢谢。 ----------------------------- @江南游子1975 1454楼 2013-02-25 14:35:36 中下层的管理主要是执行和人际关系，往上走的话，执行会减少，但是战略规划的东西会增加。现在很多公司缺乏战略规划，最后都是靠执行硬扛，呵呵，所以，需要有执行力的人，需要把信送给加西亚的人。其实真要规划好了，哪有那么多要送给加西亚的信呀？ ----------------------------- @parato 2213楼 2013-03-21 15:42:47 游子说的规划是不是指的“统筹”？ ----------------------------- 意思上感觉比较接近，但是规划更多侧重于比较长期的未来的构想，而感觉统筹往往是对最近的工作的安排。所以，一个远，一个近，一个模糊，一个具体。 |
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蓝工却没有像夏总一样爽快承诺没有问题。夏总觉得很诧异，又转过身来问蓝工：“这是目前头号重点的项目，你还有什么问题吗？” 蓝工说：“我手头还有一个项目。” 夏总不耐烦地说：“别管什么其他的项目了，你现在一定要尽快解决天祺的这个项目的问题。” 蓝工小声补充了一句，说：“这个项目是泰和的。” 这时夏总这时自己也想起来了，一下子泄了气，问：“那个项目还没办法收尾吗？” 蓝工点头说：“这个项目是我们原来承诺一个月前就应该完成的，中间出了一些问题，现在也转到了我的手上。耽搁了这么久，客户已经催得很急了。” 夏总这下也不说话了，反而把目光转向了刘总。刘总好一会儿也没有说话，最后才说：“泰和是我们的大客户呀，现在我们还不能没有泰和。但是天祺又是我们一直想开拓的客户。夏总，你那边就没有别的办法可以调配一下吗？” 夏总面有难色地对刘总说：“泰和的这个新案子一直进展不顺，客户也一再催我们。我是实在找不到其他合适的人选了，这才安排蓝工兼管这个项目。本来以为泰和的项目能早点收尾，这样也不至于和天祺的新项目冲突。现在泰和也已经是很着急，催了我好几次了。” |
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刘总想了想对夏总说：“蓝工还是先去忙泰和的项目吧！就先不要耽搁蓝工的时间了。天祺的问题你亲自多协调解决吧！” 江流看到夏总点头接受了刘总的安排，就说：“那请夏总在明确问题的根源后在第一时间通知我。” 江流转向刘总说：“我已经安排计划统计了发货的数量和地址。把可能存在问题的在线、在库已经封存了。物料也在统计中，如果问题的原因查出来了，我们会尽快先解决客户的问题，减轻不利影响。” 刘总点了点头说：“那你好好去安排吧，千万不可以再出问题了。再出问题我们恐怕就真是一点机会都没有了！” 出了刘总的办公室，常经理有些感慨地说：“江总，还好今天有你在，不然还不知道闹成什么样子呢？” 江流淡淡地说：“我们打工的，首先得解决老板的问题。现在客户那里出了问题，如果不想着怎么去补救。一味地推卸、划清责任，老板就算知道这个人确实没有什么责任也不会很喜欢的。反过来，能够积极解决他的问题的人，最终老板还是会知道这些人的好的。所以我们只需要积极解决确实存在的问题就好了，目前这个时候没必要想得太多。至于老板发火这也是正常的，换个角度，如果你是老板，出了这么大的问题，恐怕你也没法淡定下去！” 常经理说：“话是这么说，到时候这个责任只怕还是要划分。我看研发现在明显不承认他们有同意发货了。到时候我们怎么办？” |
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作者：Ivy_Wang610 时间：2013-03-22 00:34:39 江流说：“这个事情的确是计划的工作方法有些欠妥，也有可能是听错了。但是目前的重点是怎么减轻客户的不满。至于责任，供应链的责任一定会有承担的。但目前还是等我们彻底解决了客户的问题，稳定住客户那边之后再来谈责任怎么样？” ------------------------------------------------------------------------------------------- @hwding1967 2210楼 2013-03-21 13:37:25 先把责任担下来，再迅速处理问题，有勇气，有担当，会迎得大家的好感，但也有随时走人的魄力，如果胆小怕事，就得不到同事的信任和支持，反而不好。 刘总批评的对，光说部门的错，而是不说某某人的错，赞一个！ ----------------------------- @常越168 2211楼 2013-03-21 14:13:56 估计刘总还不知道是什么错，那只能说部门了 ----------------------------- @江南游子1975 2218楼 2013-03-21 20:04:57 这个问题不知道各位搞生产的朋友怎么看？反正我的感觉就是只要发出去的货出了问题，老板第一反应就是供应链出了问题，首先就是找我这个悲催的供应链总监的麻烦。好像我们公司执行的质量标准是零缺陷似的。 至于老板说部门的错，这个还是对的，老板总是说，你是供应链总监，我就找你就好了，找你来，就是解决我的问题的！唉，彻底无语啊！ ----------------------------- 这个要看公司的文化。我们公司各个部门推卸责任的风气很盛，所以，不合规格产品出货即使是邮件也不行的，因为时间长了很难用邮件来追溯。如果市场部急于出货，必须出相应暂允文件，是受控的，有时要经过客户的批准。 -------------------------------------- @hwding1967 2238楼 2013-03-22 11:35:30 推卸责任基本上都是压力大造成的，而人治大于法治，往往会加大压力，这样的公司人员流动就大，如果一家公司，已经过了初创时期，就要制度化建设了，象刘总这样头痛医头的，也不是个事，这样的企业怎么能做的大？危机处理，一定要有预案，客户也要分等级，这些工作很细，但刘总不在会议上大发雷霆，还算好的了。 如果按标准来运行，相互推诿就会少多了，看上去成本很大，但一旦进入状态，好处要成倍增长。 ----------------------------- 唉，你不能再说下去了，你再说，我后面的故事都没人看了，什么都被你说到了！拜托拜托！ |
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江流没有回答常经理的话，反而问常经理：“你怎么看这件事呢？现在李勇说研发同意发货，研发蓝工又说没有同意。你觉得这应该是怎么回事？” 常经理说：“这个我不是当事人，很难判断谁在说谎。但是从一般的道理来说，李勇没有必要说谎。不管发不发得了货，他都没有责任。他没必要说谎来让货出去的。” 常经理想了想，又补充了一句说：“不过如果说在电话里面听不清楚，或者误会了对方的意思。这还是有可能的。” 江流点点头，说：“你这样说已经很客观了。我也不相信李勇会故意说谎，但是夏总说的也有道理，空口无凭，这种事谁都很难下定论。再考虑到你刚才说的，听错了或者误会对方的意思都是有可能的。所以，就算我们不认为研发在说谎，我们也应该采取更严谨的沟通方式，确保我们重要工作的执行没有因为误解而造成偏差。” 常经理说：“我会在质量部要求这一点。后续重要事件的沟通必须要有邮件。” 江流想了想又说：“现在最紧急地还是天祺的问题，李义新那边的工作还是不要放松，你也多关注一下。一定要想办法以最快的速度解决天祺的问题。 |
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到了飞达工厂后，江流立刻打了电话给李勇，李勇说数据已经按江流的要求统计出来了，已经发到了江流的邮箱。 江流说：“你还是先到我办公室来一下吧，这件事情我们要好好重头到尾过一遍，千万不能再出问题了！”江流到自己办公室后还没来得及喝口水，李勇就到了。 江流一边接水一边对李勇说：“先说有什么问题吧！” 李勇说：“目前最大的问题是我不确定是不是真是整流器出现了问题，如果出现了问题到底应该更换多少。如果我按最坏的打算全部更换的话，新版的整流器不够，研发做实验剩下的很少。当时我们收到了研发的设计变更之后，订单也基本上做完了，就没有下单采购新型的整流器。现在要更换这么多，数量肯定不够。我刚刚联系了供应商，供应商那边的回复是他们目前还有一些库存可以满足我们的要求。如果我们现在下单，他们可以马上安排发货。其余的物料，只有定制的外壳缺料，如果现在下单，三天就可以交货。而目前仓库还有部分多备的外壳。” 这时，江流的电脑已经打开了。江流一边喝水，一边看电脑里面李勇的邮件。他问李勇：“你觉得我们该怎么办？” 李勇嗫嚅了一下，但还是没有说出来。江流抬头看着他，说：“你只谈自己的看法，最后决定还是我做。有什么好担心的吗？ |
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@parato 2242楼 2013-03-22 16:01:46 条理很顺畅，但总感觉少了点什么。江流这种启发式的与下属沟通的方式确实很不错。但是这里可能存在一些问题：1.下属的意见或处理方式并不全面 2.下属反馈的信息失真 接受了这种信息的管理者可能将会处于被动地位。当然这些都不是下属故意造成的，其中的原因很多。对于这种情况，作为管理者，尤其是脱离实际业务的高层管理者该如何处理？ ----------------------------- 管理者永远不能只听汇报，看报表的，这只是工作的一种手段而已，深入基层，观察实际运营才是检验管理的唯一标准。因为所有的管理都是要通过基层的良好运营才能体现出效果。否则很容易造成弄虚作假，忽视客户真实的需求。 所以，在帖子前面的部分，写了主人公很多了解工作实际的细节。比如去仓库观察、指点员工，了解计划的特点。要求质量部给出质量问题的具体原因，等等。 |
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@迎客松zz 2225楼 2013-03-21 21:57:06 回复第2218楼(作者: @江南游子1975 于 2013-03-21 20:04) 江流说：“这个事情的确是计划的工作方法有些欠妥，也有可能是听错了。但是目前的重点是怎么减轻客户的…… ========== 皇帝都有他的无奈，更不用说老板了，有些问题要看站在谁的角度去看……老板这样做，感觉就是情份少了点。不是做管理的，只是瞎说。 ----------------------------- 关心则乱，毕竟老板是公司的所有者，公司不行了，我大不了换一份工作，但是老板就得承受公司破产的痛苦。所以老板心急一些，其实也是可以理解的。 至于说老板情分少一些，呵呵，感觉也还算正常吧！有几个老板真的关心下属的？ |
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楼主：江南游子1975 时间：2013-03-22 08:24:14 蓝工却没有像夏总一样爽快承诺没有问题。夏总觉得很诧异，又转过身来问蓝工：“这是目前头号重点的项目，你还有什么问题吗？” 蓝工说：“我手头还有一个项目。” 夏总不耐烦地说：“别管什么其他的项目了，你现在一定要尽快解决天祺的这个项目的问题。” 蓝工小声补充了一句，说：“这个项目是泰和的。” 这时夏总这时自己也想起来了，一下子泄了气，问：“那个项目还没办法收尾吗？” 蓝工点头说：“这个项目是我们原来承诺一个月前就应该完成的，中间出了一些问题，现在也转到了我的手上。耽搁了这么久，客户已经催得很急了。” ----------------------------------------------------------------------------------------------- @hwding1967 2237楼 2013-03-22 11:28:18 有种预感，这个蓝工有问题！不光推卸责任，还很有心计，要小心了！ ----------------------------- 有些时候，环境迫使人不得不做一些自己都不认同的事情。其实我们更应该反思，为什么公司就没法让员工坦诚相待，这才是核心问题？说是一个团队，但是彼此心怀叵测，这又算什么团队？身为管理者，这种团队氛围的出现，有多少管理者会反省自身不足？ |
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李勇说：“这事搞得挺复杂的，我确实不知道怎么办了。如果我现在通知采购下单，万一不需要那么多，我的物料就呆滞了。而且这个客户能不能保得住还是个问题，万一下了单，以后还是没有合作。我备的很多物料都有呆滞的风险！但是不通知采购下单，万一真是这个问题，真要全部更换，我可能会晚一些才能解决问题，客户当然更不高兴。所以，我现在也是左右为难，真不知道该怎么做了。” 江流说：“你能考虑到这么多问题我很满意。至于你觉得难以抉择，老实说，现在要我判定这个问题也很困难，我也很难下决定。但是我们仔细分析一下我们面临的情况还是能够找到一些处理的头绪的。其实整流器买多点也问题不大，最多就是占用资金，报废应该不太可能。毕竟公司还是要开拓工业的客户的，不管这条路有多么艰难。而且最坏的情况也就是我们降级在消费的产品中使用就好了。报废是不可能的，所以风险其实并不大。”李勇微微点头。 江流继续说下去：“至于外壳，这倒确实有点麻烦。不同的公司，产品需求不一样，对于外壳的设计可能也不一样。我们现有的库存机壳还有多少？” 李勇说：“十八片，我们发出去的可能不良的成品数是三百五十台。差了三百多。” 江流说：“那你先去把整流器买回来吧！我去问问研发这个外壳是否以后还会用在别的客户那里。我确认了之后再给你通知。” |
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李勇还是有些顾虑，说：“整流器完晚一点也不要紧吧！这颗料供应商有现货，当天下单，第二天就可以到我们公司。” 江流说：“现在有并不代表明天有，现在大家的眼睛都盯着我们供应链，这件事情我不想再冒任何风险了。既然我备货了也没有报废风险，就备起来吧。不怕一万，就怕万一。天祺的这个项目问题搞这么大，不能再出任何问题了。如果没有其他的问题，你先去办这件事！” 李勇出去之后，江流拨通了研发负责结构设计的项目经理鲍工。鲍工解释说：“我们是按系列来开发的，除了天祺，以后金属加工行业所用的机壳都是相同的尺寸设计。但是目前的设计只是个初始的设计，我们对这个行业的了解也不多，很有可能会根据用户反馈的问题来完善修改这个设计。我没有办法保证现在设计的外壳以后还能用。” 江流还不死心，继续问道：“那你们短期内有没有别的开发的客户？” 鲍工说：“目前只还有一个客户需要打样，其他的客户好像都还处于接触了解阶段。具体怎么样市场应该更清楚，但是可以肯定，如果没有类似天祺的这种突然下大单的情况的话，不会有批量需求。” 江流挂断了电话之后。发现常经理和李义新已经到了他的办公室，李义新说：“江总，现在基本上可以判断是整流器的问题。夏总那边也认为是整流器的问题，不过为了安全起见，夏总安排我们的研发人员补做一项测试。夏总说，等这个结果确定了，我们就可以确定问题是不是整流器的问题了。” |
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李义新显出很为难的表情说：“常经理说的的确有道理，如果我们贸然全部返工风险还是很大的。就算让我手下的技术最好的张山来返工，我估计不良率也得有百分之五左右。我那边的返修记录有数据的。而且这还是他慢慢返工的结果，如果希望他做到这种水平，他一天只能返工二十台就很不错了！” 江流想了几分钟问：“那我们有没有办法把整流管偏下限，不能达到客户使用的要求的挑出来呢？” 李义新说：“这倒是有办法的，可以通过高温老化来测试。老化完了，我们再测试，测试通不过的就是有问题的。不过，我们并没有老化设备，以前都是做消费产品的，没有这个需求。” 江流忽然想起来说：“瑞达不是有老化设备吗？能不能借用？” 李义新说：“这个要去看看。应该问题不大。” 江流说：“好的，那我先给杨总打个招呼，你马上去检查瑞达的老化设备。争取能在瑞达老化。如果我们能把不良的产品挑出来，再返工就风险小多了。返工方案的事情就拜托常经理了。” 常经理说：“这个我一定负责做好。” 江流说：“那你们先去忙吧，有什么问题及时通知我。” |
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@wanghy1979 2270楼 2013-03-23 19:04:18 回复第2261楼(作者: @江南游子1975 于 2013-03-23 08:08) 李勇说：“这事搞得挺复杂的，我确实不知道怎么办了。如果我现在通知采购下单，万一不需要那么多，我的…… ========== 整流器有问题的话，把用户那里的不良品收回来换整流器就好了吧，外壳也要换吗？ ----------------------------- 现场不具备更换的条件，而且有些产品是需要调试的。 |
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@麦田QQQ 2268楼 2013-03-23 14:59:22 最近比较烦，望游子解答： 总监让我负责车间的品质，但我的经理（之前负责车间品质）频繁直接插手，比如人员随意调动，得到的信息直接下达领班甚至QC等。他插手的所有过程，我基本都不知道。 反映至总监处，总监也多次找其谈话，效果不大。 此问题如何是好？ 背景介绍： 按道理我应该是经理直接管理，但由于经理只关注现场，对流程体系基本不管，同时在部门职责上也分不大清楚，经常接一些不属于我们部门的事情，...... ----------------------------- 不知道具体的情况，不好下结论。但是你的经理错得越多，死得越快。从这个角度来看，这也不失为一件好事。虽然不应该抱着这种想法，但是我们也得接受，你是很难改变一个人的。你做好自己的工作就好了，而且总监还是个明白人，所以，你还有希望。慢慢等机会吧！ |
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