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[职场天地]（已由机械工业出版社出版）《空降总监治乱记》让你能够学以致用的管理！[第26页] |
| 作者:江南游子1975 |
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@103861220 2441楼 2013-03-29 10:01:21 这么些年，看帖从来不回，但看到这个帖子，真心有点领悟，觉得不回帖对不起楼主付出的辛苦，怕有做亏心事的感觉，特地申请了一个号，顶一个。。。 ----------------------------- 更多的分享需要每位朋友的支持！谢谢！ |
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刘总也点头说：“是的，以前我们虽然看到了。但是没有条件来解决这些问题。但是现在我们有条件了，也可以好好想一想怎么解决这些问题，怎么为后续的发展蓄势了。江总，你继续说下去。” 江流说：“人员储备这方面我就不多说了。制度方面，我们必须建立一个快速响应的内部支持体系，这个体系必须适合我们目前市场开拓特点。只有建立了这样的内部支持体系我们才能更有力地支持市场开拓。不仅能把产品快速推向市场，还能在这个前提下保障质量，控制很多不必要的问题的发生。甚至还能在出现了问题之后快速解决我们的问题。到了那一步，我们才能从根本上协调好快速发展和运营风险之间的矛盾。当然，建立这种机制对我们目前的管理水平是一个非常大的挑战。我们可能需要在很多方面改进和提升！” 刘总一边思考一边点头地说：“听起来不错，可真的存在这种机制吗？或者说，我们真能够建立这种机制吗？我是想，连那些外企都没有能够建立的机制，我们能够建立吗？” 江流肯定地说：“我们完全可以建立更适应这种快速响应目标的机制。至于说外企为什么没有能建立这种机制。我想一个可能的原因是他们不想，而不是不能。” 张总疑惑地问：“不想？” |
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@CHANGCHAIOK 2472楼 2013-03-30 08:13:21 从大局讲江流帮蓝工是为了给公司创造一个更好的环境，从部门私利讲公司要处罚蓝工必须先处罚李勇，毕竟李勇是直接责任人，况且处罚或者打击蓝工确实不公平也不明智，处罚了蓝工、李勇会导致公司人人自危，大家都不敢犯错了，就都不能进步，企业发展的希望何在？ ----------------------------- 呵呵，确实是这样的。其实很多事情，如果没有从根本上解决，换谁都解决不了，最终对自己也没有好处。如果以一己之私，打击报复，就算成功了，也无助于后面实际问题的解决。最终自己也是受害者！ |
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@江南游子1975 2442楼 2013-03-29 10:20:40 张总点头说：“你的想法也有道理，不过这事我也不好说该怎么处理。这些话你没有跟别人说起吧？” 江流点头承认，张总也点了下头，说：“这样吧，你这边先不要采取任何动作，也不要和任何其他人谈起你刚才说过的话。我会先和刘总单独沟通一下这件事情，争取能把这件事请妥善处理掉。你等我的消息。”张总说完就起身准备离开办公室，江流也跟着走了出来，找了个空的会议室休息一下。 江流正在会议室里面百无聊赖地等...... ----------------------------- @Ivy_Wang610 2464楼 2013-03-29 23:24:37 “毕竟大多数老板需要关注的问题太多了，不可能面面俱到。很大程度上老板依赖于从他信任的人那里获取信息。” 上段话是在总结仓库徐经理事件写的，江流那次利用财务的严总，这次利用市场张总，异曲同工 ----------------------------- 呵呵，你很用心。其实要善于利用自己的资源，很多事情会容易得多。当然也不要真地一心利用别人。没有人喜欢被别人当枪使。但是很多人喜欢帮朋友的忙！ |
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----------------------------- @Ivy_Wang610 2467楼 2013-03-30 00:14:28 是啊，通常这类问题应由QA来负责放行或承担相应的责任，而不是物料部 ----------------------------- 研发、生产、销售一体的企业，是研发决定一切。因为产品本来就是研发开发出来的。和制造型企业不一样的。至于说谁联系研发，这不同公司确实不同，不同的人做法也不同。李勇比较积极，所以，他联系也合情理。 |
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回复第2458楼， @江南游子1975 @笨笨傻傻的男人 2415楼 2013-03-28 20:47:43 记得清朝明珠被抓，其党羽不知道怎么办？明珠让其党羽都告他谋反等，结果明珠保住了！老大，是把问题复杂化来保李勇，这其中你应该知道这样做会达到自己想要的结果，下文没看，不知道最后！但有时老总会杀一儆百的 ----------------------------- 我昨天提出辞职，今天和市场又吵架。老板通知明天早上去开会，然后定了个调，大家都有些问题，现在需要的是通力协作，不是相互指责。呵呵！ 然后我的手下很吃惊，他告诉我，老板发了几条道歉短信给他。他今天也发脾气了，呵呵！有些人之所以被杀，是因为用不着了，我们还没到哪一步，所以，我早就知道不会有危险。 -------------------------- @笨笨傻傻的男人 2482楼 2013-03-30 20:51:07 老总也不需要向你手下道谦啊！是想通过手下反映到你那，还是老总真大度，要是我先稳住，再找人替，然后有多远给我滚多远 ----------------------------- 老板老是违背流程，直接找生管要发货，而且总是要改，搞得生管都受不了了。直接抱怨，说这么没法做了。老板可能看到我们这边现在情绪都大，有点担心了。 |
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@江南游子1975 2454楼 2013-03-29 16:59:59 江流说：“严格来说，我们当初安排蓝工在如此重要的两个项目上一个人身兼两职，同时赶两个时间都很紧迫、技术难度大的项目就已经埋下了问题的种子。这个问题恐怕不是仅仅有积极性就可以解决的！所以问题的根源应该不是大家的松懈。我不了解研发和市场，这只是我的感觉。” ----------------------------- @穷途末路1969 2474楼 2013-03-30 14:29:06 以我对我服务过的好几个民企老板的经验，他们看这个问题的第一反应是： 加班啊？这么两个重要的项目，就是不睡觉也要做好！我没见到他们经常加班啊？连周末都没见到他来加过几次班。。。 ----------------------------- 呵呵，确实有老板这样说的。想想就心冷！ |
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江流说：“对，就是不想。其实相当一部分外企的高管是不会像刘总、张总你们这样关注公司的长远发展的。毕竟他们是打工的，不少人都是抱着干一天算一天的态度。抱着这种态度工作的人不太可能考虑公司的长远发展规划。” 刘总笑呵呵地说：“管理我可能没有那些人专业，但是我应该还算一个企业家吧？我至少是一个真正想把企业做好做大的人。” 江流点头说：“问题就出在这里。外企的职业经理人大都不像你们把经营好企业作为自己的最高目标。对于你们来说，公司是自己的公司，不仅要考虑公司今天怎么赚钱，还要操心公司明天怎么赚钱。所以我们公司的高层能从公司实际出发，积极地去应对客户的需求。为了实现这些需求，你们会推动公司不断改进和提升。” 张总笑着说：“刘总操心最多了，每天都忙到深夜呢？搞得我们这些不努力也不行了。” 江流也笑了笑，继续说：“而那些看起来还很不错的外企却只能墨守成规，因为他们的管理人员更多地考虑地是怎么保住自己的饭碗，而不是怎么让公司取得更大的发展。所以，他们就没有继续改进和提升的动力，他们从心底不想改变！因为很多改进和提升都不是短期可以见效的，而且还存在风险。比起公司的长远发展，他们更关心自己能加多少薪水，年终奖是多少。” |
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刘总问：“那外企高层没有意识到这一点吗？就算外企的最高负责人不能长期呆在中国，难道他们不能通过一些考核要求、推动中国的管理人员发展和提升吗？” 江流问：“刘总指的是KPI吗？”刘总点点头。 江流说：“其实外企的管理人员很重视KPI呀，也都在按KPI办事的呀！但是他们过于看重KPI了。忽视了企业经营的实际问题。” 刘总显得很感兴趣，说：“这个问题有意思，你好好说说这个问题！” 江流把杯中的茶喝了，清了清嗓子，说：“我觉得过分依赖KPI有两个致命的问题。一个是KPI无法考核长期的表现。KPI只能考核一年的表现，而无法考虑以后更长时间的问题。这样做带来的一个严重的后果就是管理人员更为重视短期目标而忽视长期目标。而一个短视的企业即便成长很快，衰落也很快。正所谓其兴也勃焉，最终还是其亡也忽焉。他们如果只关注短期的指标，就根本谈不上系统的改进和提升，因为这种改进和提升需要的时间周期往往比较长，风险也比较大。”刘总和张总都点了点头。 |
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@笨笨傻傻的男人 2498楼 2013-03-31 13:09:16 其实老板只要把要发货告诉江总，其它的就看江总的了，有时只要你传达到，别人就会做，那怕不做和你也无关，只是他是老板，公司是自己的，没有办法，但也要注意江总的感受，必竟这是他要管的，有时在公司，要注意各方的感受，只要你能别人面子，别人大多会给你面子，又没有多大的仇，老板要是这样老找生产主管，会累死老板和生产主管和下面的工人，偶尔找下是可以的 ----------------------------- 老板自己接了个订单，他又很急，所以，有些细节情况直接找我的手下。他问我也没有用，我对细节不清楚的（呵呵，又想起细节决定成败的话了）。所以只好问我的手下，然后他反复在客户和我的手下之间确认。我的手下压力有多大可想而知。 |
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江流继续说：“KPI考核的另一个致命的问题是：KPI关注的是已知的问题，它无法找到未来的战略发展方向，并为此调配资源。而一个没有未来的公司只能是衰亡。” 刘总点点头，说：“公司经营，对未来的把握肯定是很重要的。这个是很难做到KPI里面去。” 江流继续解释说：“就拿我们公司来说吧，如果我们公司也是完全根据KPI来做事，根本就不可能考虑这次天祺的这个项目。这个订单本身并不能为公司带来多少营业额和利润。我们公司做这张单主要考虑的是一个合作的机会，一个切入工业产品领域的机会。这种机会不是可以用什么指标来衡量它的价值的！” 刘总也不禁敲了一下桌子，说：“对，我们需要的就是你这样的高级管理人员，能够看到长远、抓住公司大的发展方向。这也是你做事很符合我的心意的原因！” 江流笑了笑，又喝了口茶，说：“如果单独看今年的运营指标，从这个单上，我们根本赚不到什么钱，也增加不了多少营业额。但是我们为这个项目投入了大量的资源，如果仅仅只考虑目前我们取得的成果，我们是不可能投入这么多资源的！这无疑会影响我们财务报表的数字。但我们公司为什么仍然坚持向这个不能改善我们当前会计报表的项目投入资源？我想就是因为我们公司的高层是站在一个希望公司长远发展的角度在看待问题。而在外企，那些被KPI束缚手脚的经理人显然没有这个优势。他们必须考虑自己的年终奖金，考虑自己能否得到更好的分数保住自己的职位。所以，我说他们不想为了未来改革。” |
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@ahaosun 2496楼 2013-03-31 10:08:04 学习了，对人性分析的很好，书出版后请告诉哪里可以买到。 ----------------------------- 谢谢，如果出版了会通知大家。希望能早日出版！ |
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张总点点头说：“的确是这样，外企以前给我的感觉都是井井有条。但是有时候这种井井有条让我很无奈。我急得要命，他们还一板一眼地向我强调他们的流程，完全不顾及我的感受，没有想过怎么样才能解决我这个客户的问题。我到现在还很清楚地记得当初你积极帮我解决我的问题，给我留下了深刻的印象。” 刘总也笑了，一边倒茶，一边说：“那么说我们公司做得还不错。” 张总说：“市场业绩摆在这里啊，这不是我们自吹自擂吧？”说完，张总哈哈大笑起来，刘总和江流也笑了。 大家的笑完了后，江流说：“张总说得好，管理是否优秀最终是要体现在成果上来的。和我们公司相比，我们的竞争对手看起来管理更有秩序，员工的满意度更高，可大家一比较经营的成果就发现。我们无论是市场份额的增加，还是关键客户的开拓成功率都超过我们外企的竞争对手。所以，这种外企的经营管理真是谈不上优秀。而造成这种现象的原因很大程度上都是因为公司从上到下都只注重KPI，而不注重实际的经营情况，客户的感受。这是他们无法改进的一个很重要的原因。在这个系统里面想混得好，都要学会做指标。指标不好，马上自己的绩效、年终奖金都会受到影响。这又几个经理人能够接受得了？” |
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@柳酚咖敏 2505楼 2013-03-31 19:29:10 厄，读完这一段，发现原来井井有条也是件很无奈的事情，哈哈，仔细想下，也确实。我们建立起来井井有条的流程就是为了更好的解决问题，现在反而为迁就这个流程而拖延解决问题了。 ----------------------------- 手段服从于目标，而不是约束目标。手段能够为目标服务的时候，就是后手段。而有些手段因为种种情况已经不能适应新目标的需求，这个时候还在坚持过去的手段就有点迂腐了。外企比较多的是为手段而手段，而私企比较多的是凭感觉，只为达到眼前的目标而选择手段，忽视长期目标。所以，外企死板，而私企累死员工。 |
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刘总说：“那外企的最高层领导人不会发现这一点吗？” 江流想了想说：“就以我工作的创富为例吧！外企的负责人一年都来不了我们大陆公司这边一次，来了也主要是由这边的高层陪同四处走马观花地看看。能看到什么？所以他们希望简化他们的管理工作，希望能够凭借几个数据来管理一个这么大规模、距离他们上万公里之远的一个公司。如果自己的老板只看数据，在这种情况下，大陆公司的高层管理者又怎么能够静下心来去塑造公司未来的竞争优势？肯定也是做做指标，先把奖金赚到手再说。所以，他们才不会真正对待天祺的这种要求，订单量又不大，时间又紧，后续也不见得有多少订单。吃力不讨好，谁做？ ” 刘总喝了口茶，品了好久，才缓缓地说：“确实是这样，他们是拿工资的，我们是创业的！现在我明白了为什么外企没有建立快速响应的机制。但我们怎么才能建立这种机制呢？” 江流于是把自己在瑞达最近刚做的改革向刘总和张总介绍了一下。刘总说：“这样说来，我们也应该基于我们的业务特点，重新设计我们的作业流程，培养我们快速反应所需要的能力。这样从管理上保证我们能够做到快速反应，而不是老是要我和张总去挤牙膏！” 张总也笑了，说：“以前年轻还可以去挤牙膏。现在年龄大了，身体一天不如一天了，要想新办法了。不能老是靠挤牙膏来保证响应速度呀！” 刘总说：“那你能不能以这次天祺的订单发货来说明一下，我们在制度层面还有哪些可以改善的地方呢？” |
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@上善若水201314 2528楼 2013-04-01 21:01:16 楼主最近应该很忙吧？感觉更新慢了一些。不过再怎么说，也要感谢楼主的无私奉献！能在高管位置上抽出这么多的时间码字，楼主付出的精力和心血，不是辛苦二字能概括的！ ----------------------------- 谢谢关心！最近确实比较忙，公司最近交付压力比较大，自己也有一些私事在处理。写东西虽然累，但是看到大家喜欢自己心里还是很开心的。谢谢！ |
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江流说：“管理是一种很细小但是繁琐的工作，要改变的地方肯定有很多。很难一下子说完，我想先说几个有代表性的问题吧！” 江流看到刘总点了点头，说：“首先，这一次的问题其实反应了我们物料平台的隐患，如果我们不采取有效的手段改善，后续类似的问题还可能会继续发生。” 刘总和张总满是疑惑地看着江流，刘总反问道：“物料平台的问题？” 江流点点头说：“对，我们的物料平台有重大隐患！以前我们是做消费品的，对物料的性能要求没有那么高，所以，公司选用物料基本上都是价格优先。但是现在要拓展工业品市场，我们现在也看到了工业产品对物料的性能要求比消费品要高。” 刘总一边思考一边说：“确实是这样，我们对工业产品的理解还是不够，没有考虑到这一点。这是天祺项目出问题一个很重要的原因。但这和平台有什么关系呢？” 江流回答说：“我们原来的物料平台是为生产消费产品服务的，要尽可能降低物料成本。但是我们也知道一分钱一分货。价格降了，物料的质量可能就没有那么有保障了。这种策略做消费品影响不大，一是消费品对物料器件质量要求不高。二是出了问题影响也不大。我们原来推行低价的采购策略可以支持公司消费品市场的拓展。但是工业产品完全不同，用这些物料潜在的风险比较高，而且一旦出现了问题，后果也严重得多。研发要确保不出问题，需要做更多的实验来检验物料是否能够达到要求。但是百密也难免一疏，一不小心就容易出问题，影响我们对客户的支持。所以，比较合适的办法是采用更优质的原材料来做工业产品，这样才能确保产品质量。尤其是在目前研发的人手也很不足的时候。” |
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@江南游子1975 2502楼 2013-03-31 15:42:41 江流继续说：“KPI考核的另一个致命的问题是：KPI关注的是已知的问题，它无法找到未来的战略发展方向，并为此调配资源。而一个没有未来的公司只能是衰亡。” 刘总点点头，说：“公司经营，对未来的把握肯定是很重要的。这个是很难做到KPI里面去。” 江流继续解释说：“就拿我们公司来说吧，如果我们公司也是完全根据KPI来做事，根本就不可能考虑这次天祺的这个项目。这个订单本身并不能为公司带来多少营业额和利润...... ----------------------------- @parato 2517楼 2013-04-01 11:33:00 刘总对江流的赏识会不会找来非议？要不要考虑同级别间同事的“羡慕、嫉妒、恨”？ 所谓高调做事，低调做人，说起来很容易，但是分寸如何拿捏？ ----------------------------- 呵呵，如果什么事情都畏首畏尾，那就什么也做不成了。该出手时就出手，江流的这番对话只有刘总、张总在场，而且也没有攻击任何同僚。应该没什么问题。 不过话又说回来，总有红眼病，但这不是主人公能解决的问题。就不需要考虑了吧，如果担心别人嫉妒而不敢适时表现自己，那还不如做流水线员工。 |
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刘总点头说：“确实存在这种风险！而且研发项目时间紧，任务重，人手又不足，要考虑每一个器件是否都是完全能够达到客户的要求，要有足够的安全系数，这的确是很难实现的。所以，必须通过选用优质器件来降低我们的产品风险。你这个建议提得好！” 江流接着说：“其次还有一个问题，这个问题不是制度层面的，是我们的文化层面的。目前我们的工作思路还是以职能为导向的，不是以客户为导向的，换句话说就是我们是从自己的角度在看待工作，而不是从客户需求的角度来看待自己的工作。” 刘总和张总有些疑惑，刘总问：“你觉得这两者有区别吗？每个职能部门都做好自己的事情，就能够满足客户的要求了。从职能看待问题和从客户的角度看待问题，似乎也没什么区别呀？” 江流摇头说：“看起来是这样，但事实上这两者还是有区别的。如果我们大家都是关注客户的目标实现，有些事情我们会做得更好。我们目前的做法是发现了潜在的问题就去改设计，设计改好了就归档。剩下的就是别人的事情。至于客户的订单要什么时候交付，在这个过程中谁需要用到自己的工作成果，自己的工作成果什么时候能够给到需要的人，这好像就不是大家关心的问题了。比如这一次，研发其实在发货前两天就完成了设计变更，这种硬件的设计变更对供应链的交付影响非常大。但是却没有人在第一时间把这个变更告诉供应链，足足花了两天的时间才把设计变更给到供应链。” |
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刘总摆摆手示意江流不要再说了，说：“这个问题比较复杂，也确实有些不走运。夏总刚好开会，有一整天都没有时间审批这个变更。等他看到变更的时候已经是发货前一天的晚上了。而文档管理的邱文又感冒，下午才来上班，所以发给供应链的时间迟了两天。” 张总也插话说：“江总，这个责任就不要再追究了，这次的事情完全是个意外。” 江流点点头说“我也觉得努力解决问题就好。我现在只是想分析一下这件事我们怎么可以做得更好！” 得到刘总点头同意后，江流继续说：“如此重要的设计变更，就算文件需要审批没法及时给供应链。如果研发知道这个问题的紧迫性，提前通知供应链一下，情况可能就会好很多。供应链在产品完成、临到发货的时候才收到变更的消息，其实已经是很麻烦了。如果返工，一是影响发货，无法达成给客户的交期。二是成本较高。且没有合适的返工方案。所以到这一步已经是很麻烦的问题。” 张总点头说：“是这样，到了哪一步，谁都很难下决定怎么解决了。一边是客户拼命在催的交期，一边是潜在的质量风险。实在是不好决定呀！” 江流点了点头，继续说：“如果公司更强调客户服务的意识，我们就应该在发现潜在风险的时候立即通知相关部门，比如供应链。大家要来评估这件事。其实我们一旦确定这个整流器有风险就可以行动起来。比如马上筛选仓库的整流器，先选用耐热性比较好的用，这样我们也许能避免这个问题。或者我们要求生产暂停生产，等研发的实验结果，让市场部想办法和客户沟通，这都会减轻问题的严重性。” |
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刘总点头说：“以前我也没考虑过这个问题，研发的人应该更不会这样考虑问题。我们只觉得文件做出来让别人下发给相关部门就行了，还真没考虑过这些文件到底都是谁在使用，是不是很急。这倒确实是我们需要加强的一个重要方面。” 江流继续说：“所以，我们也可以说目前我们的研发只管自己的设计是否合理，他们并不关心交付。如果大家都只管自己的目标而不是关注客户的需求。我们就很难真正快起来。所以，现在问题的关键是我们考虑问题的出发点是“我们要设计出好的产品。”还是“我们要提供让客户满意的产品。”如果我们总是从前一个观点出发就很难避免不再发生问题。要解决问题，首先要把我们的意识从实现部门的要求转变为实现客户的要求！” 刘总点头说：“你提的这个问题很对。我们的确是很有必要强调对客户需求的关注。后续我会召集高层开会讨论一下你提出的这个问题。这次的事情供应链做得不错，你们还要继续努力啊！”江流看到刘总似乎想结束谈话，想了想，下面的话就没有再说下去了。 刘总看到江流不说了，也起身说：“那今天就聊到这儿吧！以后多沟通，有什么想法多和我聊聊。公司有你的发展空间！”江流客套了一下就离开了刘总的办公室。 |
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@江南游子1975 2544楼 2013-04-02 15:54:32 刘总点头说：“以前我也没考虑过这个问题，研发的人应该更不会这样考虑问题。我们只觉得文件做出来让别人下发给相关部门就行了，还真没考虑过这些文件到底都是谁在使用，是不是很急。这倒确实是我们需要加强的一个重要方面。” 江流继续说：“所以，我们也可以说目前我们的研发只管自己的设计是否合理，他们并不关心交付。如果大家都只管自己的目标而不是关注客户的需求。我们就很难真正快起来。所以，现在问题...... ----------------------------- @穷途末路1969 2545楼 2013-04-02 17:17:49 “我们要提供让客户满意的产品。”,个人感觉，这一点确实很正确，但如何保证能落地，确实我看到的成功案例不多，用制度（比如时效性要求）？用考核？ 不知游子有什么好的思路。。。 ----------------------------- 呵呵，我有解决方案，但是和你说的都不一样。耐心等待吧！谢谢关注。 |
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@江南游子1975 2539楼 2013-04-02 12:44:45 刘总点头说：“确实存在这种风险！而且研发项目时间紧，任务重，人手又不足，要考虑每一个器件是否都是完全能够达到客户的要求，要有足够的安全系数，这的确是很难实现的。所以，必须通过选用优质器件来降低我们的产品风险。你这个建议提得好！” 江流接着说：“其次还有一个问题，这个问题不是制度层面的，是我们的文化层面的。目前我们的工作思路还是以职能为导向的，不是以客户为导向的，换句话说就是我们是从自己的...... ----------------------------- @Ivy_Wang610 2552楼 2013-04-02 23:52:55 外企一般是设一个项目管理部门来处理这类新产品的事情，这个部门的人与客户及内部的各个部门沟通，他们什么都知道一些，产品技术和流程方面的，当然重点是跟进交期。产品成熟后交由各个职能部门按常规流程处理。 不知道江流在私企准备怎么做？ ----------------------------- 对于一个新项目来说，确实有必要采取你说的办法。但目前有不少企业的问题在于，大家做事情都只把事情处理一下觉得就好了，没有真正做到让下游需求的部门可以方便使用的程度。举个例子来说，帖子里面研发觉得自己发布了设计变更文件就好了，但是没有人关注生产什么时候才能得到这份文件，在这段时间会发生什么问题。是否需要提前通知一下。研发认为自己的职责就是出方案，却没有考虑公司也需要尽快解决问题。这是很多流程比较完善的公司的问题。这在公司的管理中就造成了很多断头路，流程到这里就放缓了。是需要特别注意的问题。具体的分析在后面会通脱对话来分析。 |
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回到工厂的时候，已经是快下班的时间了。江流一回到工厂就把李勇叫到了自己的办公室。 看着还有些惴惴不安的李勇，江流拍了拍他的后背说：“没事了！刘总已经说了，这次供应链做得很不错。你可以放心了！”李勇这才长长地舒了一口气，脸上也露出了笑容。 江流也笑了，继续说：“不仅没有事，刘总还自掏腰包给了一笔经费奖励我们在天祺的项目中的积极表现。所以，还是放下过去的不愉快，还是要一如既往地好好干啊！” 李勇点了点头，又抬头注视着江流，犹豫了一下说：“本来不该问的，但是憋这挺难受的。我还有一个问题，希望问了江总不要生气。”李勇稍稍停顿了一下，看到江流还是很平静地看着自己，李勇鼓起勇气问：“我想知道蓝工有承认他当时同意让我发货了吗？” 江流微微摇了摇头，说：“我已经把这件事情详详细细地分析给老板听了，老板现在也相信你是有通知的。但这件事情就这样算了吧，不要过于追究了。” 李勇咬了咬嘴唇，最终还是说：“我也明白这件事情我不应该再斤斤计较了。但我心里面真是无法接受蓝工他为什么这样说。其实事实是什么就说什么不是很好吗？他有什么必要撒谎？” 江流示意李勇坐下，说：“我可以理解你的心情。你现在觉得别人撒谎推卸责任不应该，但事实上，在一定的条件下，这几乎是必然的反应。”李勇吃惊得说不出话来，一脸疑惑地看着着江流。 江流想了想，缓缓说：“你记不记得我刚来的时候，你第一次把我叫到车间的情形？” |
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李勇有些意外，想了想，还是点了点头。江流解释说：“我到现在对当时的场景还感觉历历在目。当时出了问题，大家不也都是在推脱责任，说这不是自己的责任吗？研发现在的反应就和我们供应链当初的反应是一样的呀！所以，这件事情不能说蓝工多坏。只能说是人之常情吧，每个人都想保护自己，你也不需要感慨太多了。” 李勇想了想，说：“虽然我还是不能接受蓝工的作风。不过我现在明白他为什么这样做了。我感觉自从江总来了之后，我们的工作态度比过去积极了很多。大家也不再像以前那样推卸责任了。我不明白为什么我们现在可以勇于解决问题？以前我们为什么和现在的研发一样，出了问题就想办法推卸责任呢？” 看着李勇满脸渴望得到答案的表情，江流微笑着解释说：“其实这个问题不难理解，关键是要理解人性。每个人都只会做自己认为对的事情，都希望保护好自己不受伤害。我的解决方法就是让大家知道这样做是对的，是不会损害自己的。这样大家才会积极承担责任。” 江流看到李勇还是一脸的疑惑，没有急于解释，反问道：“你先回答我，是什么使你坚持认为自己要电话和研发沟通产品发货的事情，而不是四平八稳地发个邮件，然后不急不满地等研发的回复？你难道不怕没有邮件证明自己发货前已经沟通过了而被我处罚？” |
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李勇想了想说：“如果我不管这个发货有多急，只是发个邮件，在那里等研发给我回邮件，不管这批货市场有多急的话。只要这件事被你知道了，你肯定会问我这样做能否解决客户的问题，会说我做得不对。因为你一直向我们强调要解决实际的问题，总是把是否解决了实际问题作为标准来判断我们的工作是否合理。” 江流满意地点点头，李勇也笑了，继续解释说：“我知道如果没有解决实际的问题，而是先考虑自己是否有责任，怎么保护好自己，我的工作肯定是不会得到你的认可的。我也记得你第一次在车间对我们说的话，公司请我们来是要我们解决问题的。你会以谁能解决公司的问题来评价我们。这么长时间以来你也一直是这样做的。所以，我坚持一定要立即打电话，联系处理这件事。” 说到这里，李勇想了想，又补了一句说：“而且我自己也觉得，如果做了事情，不能解决问题，做了也没有意思。能够解决问题我自己也很开心！” 江流点头说：“你是个很好的员工，对工作的认真执着给我留下了深刻的印象，我到现在还记得你第一次把我叫到车间去的情形。你能够自觉以公司利益为重去开展自己的工作，这是公司的幸运！” 李勇有些不好意思，说：“其实也没什么，我觉得做事应该就是这样的。做一件事总得想办法把它做好吧？不然有什么意思？” 江流意味深长地笑了笑，问：“但是如果没有一个合理的机制，恐怕你的这种热情和责任心也会逐渐消磨掉吧？比如说这一次，如果我因为你没有用邮件联系研发而认为你办事不周处罚你，你还会坚持你的做法吗？” |
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@江南游子1975 2544楼 2013-04-02 15:54:32 刘总点头说：“以前我也没考虑过这个问题，研发的人应该更不会这样考虑问题。我们只觉得文件做出来让别人下发给相关部门就行了，还真没考虑过这些文件到底都是谁在使用，是不是很急。这倒确实是我们需要加强的一个重要方面。” 江流继续说：“所以，我们也可以说目前我们的研发只管自己的设计是否合理，他们并不关心交付。如果大家都只管自己的目标而不是关注客户的需求。我们就很难真正快起来。所以，现在问题...... ----------------------------- @穷途末路1969 2545楼 2013-04-02 17:17:49 “我们要提供让客户满意的产品。”,个人感觉，这一点确实很正确，但如何保证能落地，确实我看到的成功案例不多，用制度（比如时效性要求）？用考核？ 不知游子有什么好的思路。。。 ----------------------------- @江南游子1975 2546楼 2013-04-02 19:27:29 呵呵，我有解决方案，但是和你说的都不一样。耐心等待吧！谢谢关注。 ----------------------------- @穷途末路1969 2568楼 2013-04-03 13:41:08 看到后面的对话，我的理解游子的解决方案就是从自己做起，通过“我的解决方法就是让大家知道这样做是对的，是不会损害自己的。这样大家才会积极承担责任。”从自己部门做起。 我来这家公司，和帖子里描述的类似，内部一团乱麻，外部客户又催的很紧，这种情况来不及从制度流程职责等去治根，只能是先解决问题。虽然我职责上来讲只是管产品和技术，但我要求我部门的人主动起来，协调财务、商务、销售、工程等一起...... ----------------------------- 先救火，再防火。这是必然的次序，如果只防火不救火那是迂腐，但是满足于救火不防火那就是目光短浅了。 带团队，回报是很重要的，不能光是员工付出，公司一毛不拔，所以，做事情也要学会谈条件。否则最终还是没法维持。 |
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李勇没有说话，江流说：“一次你可能还会坚持，如果还有第二次，第三次。你还能坚持自己的做法吗？” 李勇感到有些痛苦，想了想才说：“这估计很难吧。如果公司总是以谁没有犯错来衡量员工，决定员工的晋升的话，我可能会选择离开。” 江流却仍然不放弃，继续追问：“如果下一个公司也是这样呢？你再离开吗？” 李勇的表情显得很痛苦，想了好一会才说：“可能我会改变吧！毕竟我也要生活，我也想获得更好的发展。老是换工作肯定也不是个出路。估计我也会尽量四平八稳地做事，少犯错误来获得领导的认同。” 江流这才满意地点头，说：“所以，你之所以能够坚持解决实际问题，不过于坚持工作的形式。在一定程度上是因为我们供应链提供了这种工作氛围。而反过来，蓝工之所以撒谎、推卸责任，也可能是自己在一个不允许出错的工作氛围。他也可能是身不由己。” 江流停顿了一会儿，继续说：“你再想想我刚过来的时候，供应链那些同事当时的言行。当时的很多人现在还在公司，当时他们也像蓝工现在一样，很担心自己背上了什么责任，所以碰到出现问题都是拼命地推卸责任。现在他们是不是好很多了？” 李勇点头承认，说：“是的，这一点我有很明显的感受。现在供应链的同事做事比过去负责多了，也积极多了。我和他们合作也比过去愉快多了。我和别的供应链的同事都感觉在江总手下做事情特别踏实。我们只要努力去把事情做好就行了。不懂的、解决不了的问题可以找你帮忙，有些时候工作有些疏忽，你也不会特别严厉地训斥我们。反而是帮我们找原因、想办法解决问题。所以，出了问题，我们的第一反应都是：找江总。而且你这样对待我们，让我们更想把事情做好！因为你一直都是鼓励我们把事情做好，而不是要求我们不去犯错误。这让我们觉得工作做得很有意思！” |
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想让老板加薪首先还是要和老板搞好关系，关系好了很多事情都好说。其次接手一些棘手的项目时要强调一下困难，暗示老板给点好处，大项目中途也可以考虑。但是不要让老板觉得你是敲诈他，让他给钱是为了鼓舞士气。 |
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